Rolle des Verkaufspersonals muss neu definiert werden

Bericht von ShopperTrak zeigt: Die Erwartungen der Multi-Channel-Kunden an das Verkaufspersonal haben sich verändert

(PresseBox) - Das Ladengeschäft bleibt trotz steigender Online-Verkäufe ein wichtiger Kontaktpunkt für das Einkaufserlebnis von Verbrauchern. Das zeigt der Bericht ?Redesigning Retail: Wie sieht die Zukunft des Ladengeschäfts aus??. Die Studie wurde von ShopperTrak, dem globalen Anbieter von standortspezifischen Analysen zum Verbraucherverhalten im Einzelhandel vorgelegt und kommt zum Ergebnis, dass sich Verbraucher zunehmend nahtlos zwischen Online- und Offline-Kanälen bewegen. Gleichzeitig kaufen mehr als die Hälfte der deutschen Verbraucher (52 %) genauso oft in stationären Läden einkaufen, wie sie es bereits vor einem Jahr taten.
Dabei gaben fast zwei Drittel (63 %) der Verbraucher an, genau zu wissen, was sie kaufen möchten, wenn sie einen Laden betreten. Nur 2 % gehen in einen Laden, um sich ohne spezifischen Einkaufswunsch umzuschauen. Laut Bericht informieren sich Einkäufer zunächst online über ein Produkt, bevor sie sachkundig und kaufwillig in den eigentlichen Laden gehen.
Genau diese ausgeprägten Produktkenntnisse beeinflussen die Kundenerwartungen an das Ladengeschäft, insbesondere an das Verkaufspersonal, ganz erheblich.
Der Bericht zeigt weiter:
Fast ein Viertel der deutschen Verbraucher (23 %) ist der Meinung, gutes Verkaufspersonal verbessere das Einkaufserlebnis im Laden. Weitere 23 % möchten, dass das Verkaufspersonal im Verkaufsraum mit Tablet-Geräten ausgestattet ist, um digitale Funktionen und eCommerce-Dienste, wie Online-Bewertungen und Echtzeit-Bestandsabfragen bereitzustellen.
Hohe Preise sind der der häufigste Grund, warum Verbraucher (57 %) ihren Einkauf im Laden abbrechen; fast ein Fünftel der Kunden (18 %) sieht vom Kauf eines Artikels ab, wenn sie zu lange auf die Hilfe des Verkaufspersonals warten müssen.
16 % der deutschen Kunden gaben zudem an, den Einkauf auch dann abzubrechen, wenn das Verkaufspersonal über zu wenig Produktwissen verfügt. Diese Zahl zeigt die deutlich gestiegenen Erwartungen von Multi-Channel-Einkäufern an das Verkaufspersonal: Kunden wünschen sich ergänzend zu den selbst recherchierten Informationen zusätzlichen Mehrwert oder konkrete Empfehlungen.


Deutsche Multi-Channel--Einkäufer erwarten vom Verkaufspersonal im stationären Einzelhandel zunehmend den gleichen Grad an Personalisierung,, wie sie ihn von stark individualisierten eCommerce-Kanälen gewohnt sind. Ein Fünftel (19 %) der Verbraucher meint, mehr Verkaufspersonal für die individuelle persönliche Beratung würde die Einkaufserfahrung im Ladengeschäft verbessern. Damit wird klar, dass Einzelhändler, zum einen individuell zugeschnittene Beratungsgespräche anbieten müssen. Zum anderen müssen sie auch die Schwankungen bei der Kundenfrequenz genau erfassen, um das Verhältnis zwischen Verbraucher und Verkaufspersonal deutlich zu verbessern.
Thomas Hillebrand, Regional Director CEE bei ShopperTrak, kommentierte: ?Einzelhandelsorganisationen können aufgrund des großen Anteils an geplanten Einkäufen ihre betrieblichen Ressourcen mit einem bestimmten Grad an Gewissheit planen. Die neue Herausforderung besteht nun darin, die Bedürfnisse des Einkäufers nach seiner Ankunft im Laden zu erfüllen. Dabei ist der Einsatz von modernen Technologien für tiefgreifende, datenbasierte Informationen im eigentlichen Laden notwendig. Wichtig ist auch eine Kombination aus statistischem Wissen und menschlicher Wärme, damit Einkaufsläden tatsächlich zu erfüllenden Kontaktpunkten zwischen Verbraucher und Einzelhändler werden.?
Weitere Informationen, wie Einzelhändler die Rolle des Ladengeschäfts innerhalb ihrer Multi-Channel-Strategien zukunftssichern können, sind dem Bericht zu entnehmen, der kostenfrei zum Download bereit steht: http://de.shoppertrak.com/...

Als Teil von Tyco Retail Solutions gab ShopperTrak im Oktober die Integration mit FootFall zur Gründung einer einzigen Geschäftseinheit zur Bereitstellung von handlungsorientierten Analysen bekannt, damit Kunden ihren Betrieb optimieren und ihre Rentabilität verbessern können.
ShopperTrak ist der führende Anbieter von standortspezifischen Analysen zu Verbraucherverhalten für Einzelhändler und Immobilienverwaltungsorganisationen in 100 Ländern und Regionen. Die neue vereinte globale Geschäftseinheit für Verbraucherverhalten zählt jährlich circa 40 Milliarden Einkaufsbesuche und bietet detaillierte Einblicke zu Besucherfrequentierung und Käuferverhalten.

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 01.06.2017 - 10:18 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1495593
Anzahl Zeichen: 4839

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Berlin

Kategorie:

New Media & Software

Diese Pressemitteilung wurde bisher 416 mal aufgerufen.

Sensormatic Solutions prognostiziert mit seinen ShopperTrak Kundenfrequenzanalysen die geschäftsreichsten deutschen Spitzenverkaufstage ...
Johnson Controls gab heute bekannt, dass Sensormatic Solutions, sein weltweit führender Geschäftsbereich für intelligente Lösungen im Handel, die jährlichen ShopperTrak-Prognosen für die fünf geschäftsreichsten Einkaufstage im deutschen Handel 2019 veröffentlicht hat. Mit Hilfe von mehr als

Super-Samstag in Deutschlands Innenstädten ...
Ganze 25 Prozent über dem Tagesdurchschnitt werden die Besucherzahlen am 23. Dezember liegen, so die Voraussagen. ShopperTrak, der weltweit führende Spezialist für Einzelhandelsanalysen erwartet, dass viele Verbraucher am letzten verkaufsoffenen Tag vor Weihnachten in die Geschäfte eilen, um ihr

Black Friday 2017 beschert dem deutschen Einzelhandel 2,5 Prozent mehr Besucher als im Vorjahr ...
ShopperTrak, der Anbieter von standortspezifischen Analysen zum Verbraucherverhalten im Einzelhandel, erwartet am Black Friday in Deutschland eine um 2,5% höhere Kundenfrequenz im Vergleich zum Vorjahr. Allein in Deutschland werden am kommenden Freitag rund 314 Millionen Euro ausgegeben, damit besc

Weitere Mitteilungen von ShopperTrak

Computex Taipeh 2017: Ein erster Blick auf unveröffentlichte Premium-Produkte von be quiet! ...
be quiet!, seit elf Jahren in Folge Marktführer für PC-Netzteile in Deutschland*, stellt vom 30. Mai bis zum 3. Juni 2017 in der Nangang Exhibition Hall der Computex in Taipeh kommende Neuerscheinungen für die zweite Jahreshälfte vor. Highlight ist das kabellose Premium-Netzteil Straight Power

Limtronik geht neue Wege: Vom EMS-Dienstleister zum JDM-Partner ...
Limburg, 01. Juni 2017 - Die Limtronik GmbH ( www.limtronik.de) ist Experte für Electronic Manufacturing Services (EMS) und hat sich vom klassischen Fertigungsbetrieb zum Joint Development Manufacturing (JDM)-Partner entwickelt. Dies bedeutet, das Unternehmen unterstützt Kunden nicht nur bei der F

Die häufigsten Vorurteile gegen Legal Tech ...
Legal Tech ist zurzeit ein Mega-Trend unter den Juristen. So stand auch der diesjährige Anwaltstag in Essen unter dem Motto ?Innovationen und Legal Tech?. Ein wichtiger Bestandteil dieser Entwicklung wird auch die Vertragserstellung über Tools sein. Kürzlich wurde in der Süddeutschen Ze

Sicherheits-Berater wirbt für erweitertes Verständnis von KRITIS ...
Heute erscheint Heft 11/2017 des Sicherheits-Berater mit dem Themenschwerpunkt ?Schutz Kritischer Infrastrukturen?. Darin klärt der Informationsdienst seine Leser (Abonnenten) darüber auf, dass unter KRITIS keineswegs nur der Schutz Kritischer Infrastrukturen bei einer Handvoll ausgesuchter Groß