Mensch gegen Maschine: Viele Deutsche können sich beim Shopping Beratung durch Roboter vorstellen (FOTO)

(ots) -
Ob virtuelle Einkaufswelten, Beratung durch Roboter oder
gemeinsames Shopping mit der besten Freundin im Online-Chat - all das
können sich die Deutschen schon heute sehr gut vorstellen. Das geht
aus der QVC Zukunftsstudie "Handel 2036: Wie kauft Deutschland
übermorgen ein?" hervor. Sie zeigt auf, wie die Shopping-Welt in 20
Jahren aussehen könnte - und was die Deutschen davon halten.

Nach Herzenslust durch ein Shoppingcenter bummeln, Lieblingsstücke
auswählen und all das ohne physisch anwesend zu sein: Was im
Gaming-Bereich längst Realität ist, wird auch die Shoppingwelt von
morgen prägen: Augmented und Virtual Reality. Und das Interesse in
Deutschland ist groß - besonders bei jüngeren Konsumenten. Das zeigt
die Zukunftsstudie, für die das digitale Handelsunternehmen QVC
gemeinsam mit Trendbüro Hamburg und TNS Infratest über 1.000 Menschen
in Deutschland zum Shopping der Zukunft befragt hat. So kann sich
jeder Vierte (26 Prozent) der Generation Y (16 bis 30 Jahre) sehr gut
vorstellen, virtuelle Einkaufswelten, die mittels Brille betreten
werden, zu nutzen.

Shoppingtag der Zukunft: Im Chat statt "Face to Face"

Bemerkenswert: Freunde und Familie bleiben als Ratgeber relevant.
Ob sie beim Shoppen live an unserer Seite oder tausende Kilometer
entfernt sind, spielt allerdings kaum eine Rolle. Jeder fünfte
Deutsche (19 Prozent) und rund ein Viertel der Generation Y malt sich
schon heute aus, künftig "gemeinsam im Online-Chat oder in der
virtuellen Realität shoppen zu gehen". Dank neuer technischer
Möglichkeiten verändert sich jedoch nicht nur die Art, wie wir in
Zukunft shoppen, sondern auch die Rolle des klassischen Verkäufers.
Die QVC Zukunftsstudie zeigt: Er erhält zunehmend Konkurrenz von
digitalen Assistenten. So hätte rund jeder vierte Deutsche (23
Prozent) nichts dagegen einzuwenden, in Zukunft eine Beratung durch


Computer, Avatare, Holografien oder Roboter zu nutzen - vorausgesetzt
der Service stimmt. Jeder Zweite (48 Prozent) stimmt dem Statement
zu: "Wenn der Service gut und freundlich ist, ist mir egal, ob
dahinter ein Computer oder ein Mensch steckt."

Trotz Digitalisierung geht nichts ohne menschliche Nähe

Avatare simulieren Menschlichkeit, Augmented und Virtual Reality
schaffen neue Räume für Interaktion - parallel zur Technologisierung
und Robotisierung wächst unter den Deutschen der Wunsch nach echten
Erfahrungen. Der QVC Zukunftsstudie zufolge ist sich die große
Mehrheit (77 Prozent) über alle Generationen hinweg einig: "Gerade
weil so viel in Zukunft virtuell abläuft, werden Erlebnisse in der
realen Welt umso wertvoller." Für Trendforscher und Studienleiter
Professor Peter Wippermann ein spannendes Ergebnis, denn es zeigt: Je
stärker wir in virtuelle Welten eintauchen, desto wichtiger wird
menschliche Nähe." Ein Aspekt, von dem Handelsunternehmen und Marken
profitieren können, schätzt Matthias Bork, CEO von QVC Deutschland:
Händler müssen für das Shopping 2036 Erlebniswelten schaffen, die den
Konsumenten emotionale Erfahrungen bieten." Und er fügt hinzu: QVC
hat hier sicherlich einen Vorsprung. Denn mit unserem TV-Programm und
den Live-Dialogen setzen wir bereits seit 20 Jahren und mittlerweile
über alle Kanäle hinweg auf interaktive Kommunikation. Durch und
durch digital, aber mit echten Menschen, spannenden Persönlichkeiten
und interessanten Geschichten."

Weitere Ergebnisse unter: www.QVC-Zukunftsstudie.de

Über die Studie

Die Zukunftsstudie "Handel 2036 Wie kauft Deutschland übermorgen
ein?" im Auftrag von QVC Deutschland wagt einen Ausblick auf die
Shoppingwelt der kommenden zwei Jahrzehnte. Studienleiter Professor
Peter Wippermann sowie zehn weitere renommierte Experten aus Handel,
IT und Wissenschaft diskutierten und analysierten dazu verschiedene
Trends, die Konsumenten und Handel künftig bewegen werden. Zudem
führten Trendbüro Hamburg und TNS Infratest von Juni bis August 2016
Konsumenten-Workshops sowie eine repräsentative Online-Umfrage unter
1.007 Menschen in Deutschland zwischen 16 und 45 Jahren durch.

Über QVC

Das 1986 in West Chester, Pennsylvania (USA), gegründete Unternehmen
QVC Inc. verbindet das Beste aus Shopping, Unterhaltung und
Gemeinschaft, um ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten. Dabei
nimmt QVC Kunden in neun Ländern mit auf eine Entdeckungsreise durch
ein immer wieder neues Sortiment aus bekannten Marken und neuen
Produkten aus den Bereichen Home und Fashion sowie Beauty, Technik
und Schmuck. Auf dieser Reise entstehen durch Live-Dialoge,
begeisternde Geschichten, interessante Persönlichkeiten und einen
ausgezeichneten Service enge Kundenbeziehungen. Als
hundertprozentiges Tochterunternehmen der Liberty Interactive
Corporation (NASDAQ: QVCA, QVCB) beschäftigt QVC Inc. über 17.700
Mitarbeiter mit Standorten in den USA, Japan, Deutschland,
Großbritannien, Italien, Frankreich und - im Rahmen eines Joint
Ventures - in China. Weltweit begeistert QVC Kunden auf 15
Fernsehkanälen, die mehr als 360 Millionen Haushalte erreichen,
sieben Internetauftritten und 195 Social-Media-Präsenzen. Seit
Oktober 2015 ist auch zulily ein hundertprozentiges
Tochterunternehmen der Liberty Interactive Corporation, das jeden Tag
mit besonderen Angeboten für die ganze Familie überrascht. Das 2010
gegründete Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Seattle, USA. Laut
"Internet Retailer" ist die QVC Gruppe (inkl. QVC und zulily) die
Nummer 8 unter den Versandhändlern weltweit. In Deutschland zählt QVC
zu den erfolgreichsten und renditestärksten digitalen
Handelsunternehmen im Markt und beschäftigt rund 3.100 Mitarbeiter an
den Standorten Düsseldorf, Hückelhoven, Bochum und Kassel.

Weitere Informationen: corporate.qvc.com, libertyinteractive.com,
unternehmen.qvc.de, presse.qvc.de

Webshop: QVC.de
Blog: QVCBeauty.de
Youtube: youtube.com/user/QVCDeutschland
Facebook: facebook.com/meinQVC
Twitter: twitter.com/WirsindQVC
Instagram: instagram.com/qvcbeautydeutschland
instagram.com/qvcdeutschland



Pressekontakt:
QVC Handel LLC & Co. KG
Katrin Lange
Tel.: 0211/30 07-5893
Katrin_Lange@qvc.com

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Datum: 06.06.2017 - 18:35 Uhr
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