Umfassender Service zahlt sich auch online aus / Sicherheit, Kostentransparenz undÜbersichtlichkeit sind für Geschäftsreisende wichtig
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Geschäftsreisenden geschätzt - auch digital. Dabei schneiden die
Portale der Geschäftsreisebüros in Sachen Kundenzufriedenheit
überdurchschnittlich gut ab. Bei wesentlichen Fragen wie zum Beispiel
Vertrauen in die Datensicherheit (90 Prozent), Kostentransparenz (81
Prozent) und Übersichtlichkeit (84 Prozent) liegen sie deutlich vor
anderen Online-Angeboten zur Geschäftsreisebuchung. Insgesamt geht
der Trend zur Digitalisierung weiter, so ist beispielsweise der
Einsatz von professionellen Geschäftsreise-Apps weiter auf dem
Vormarsch. Dies sind Ergebnisse der Studie "Chefsache Business
Travel" von Travel Management Companies im Deutschen ReiseVerband
(DRV), die 2017 zum fünften Mal in Folge durchgeführt wurde.
"Professionelle Geschäftsreisebüros und ihre Portale haben einen
ganz anderen Fokus auf die Bedürfnisse ihrer Kunden als
beispielsweise klassische Reiseportale", sagt Florian Storp, Regional
Vice President/Managing Director Germany, Switzerland & Eastern
Europe von American Express Global Business Travel und gleichzeitig
Kampagnenpartner der DRV-Initiative Chefsache Business Travel.
Dementsprechend ist auch der Service anders ausgerichtet: Mit dem
Kunden und seinen Bedürfnissen vertraute Reiseberater sind rund um
die Uhr für Geschäftsreisende erreichbar, damit schnell und
unkompliziert reagiert werden kann - zum Beispiel im Fall von
Umbuchungen. Diese Form der persönlichen Betreuung zahlt sich aus: 82
Prozent der Befragten sind hier mit ihrem Geschäftsreisebüro
zufrieden.
Apps gestalten das Reisen komfortabler
Dabei setzen die Travel Management Companies zunehmend mehr auf
technische Unterstützung. Der Grund: Komfort und Unabhängigkeit von
Geschäftszeiten sind für Vielreisende (fünf und mehr Dienstreisen im
Monat) überdurchschnittlich wichtig. Die Nutzung von mobilen Geräten
und entsprechenden Apps unter anderem ihrer Geschäftsreisebüros,
macht für 43 Prozent von ihnen nach eigenen Angaben das Reisen
komfortabler. Ebenso viele fühlen sich durch diese digitale
Entwicklung unabhängiger, weil sie so beispielsweise auch nachts
unkompliziert Umbuchungen vornehmen können. "Diesen Trend nutzen vor
allem professionelle Geschäftsreisebüros. Wir kombinieren mit unseren
Digital-Angeboten technischen und persönlichen Service", sagt Florian
Storp. "Rund-um-Service ist ein Wohlfühlfaktor für Geschäftsreisende,
der sie entspannter von A nach B kommen lässt. Durch das sorgenfreie
Reisen können sie sich besser auf das nächste Kundengespräch
fokussieren oder Vertragsverhandlungen zu einem erfolgreichen
Abschluss bringen."
Für die Planung und Durchführung ihrer Reisen setzen inzwischen 40
Prozent der Geschäftsreisenden auch auf Apps. Im Schnitt sind knapp
fünf unterschiedliche Apps auf ihren Handys installiert. Neben den
Angeboten der Geschäftsreisespezialisten kommen zum Beispiel Apps für
die Navigation in fremden Städten (67 Prozent), Wetterprognosen (53
Prozent) oder zur Restaurant- und Hotelsuche (47 Prozent) zum
Einsatz.
Umfassender Service erfordert den Einsatz neuester Technologie
"Der Einsatz von neuester Technologie ist die Grundlage für einen
zufriedenstellenden Service", sagt Florian Storp. "Investitionen in
die Digitalisierung sind wichtig, um zukunftsfähig zu bleiben.
Intelligente Technologien lernen zum Beispiel, welches Reiseverhalten
der Kunde an den Tag legt. Wählt er im Flieger gerne einen
Fensterplatz und wird in New York bevorzugt von einem Uber-Taxi
abgeholt, werden diese Wünsche bei der nächsten Buchung automatisch
berücksichtigt. Und mit genau solchen Services heben sich
professionelle Geschäftsreisebüros und ihre Portale von allgemeinen
Online-Buchungsportalen ab." Hier finden Sie eine Infografik zum
Download: http://www.chefsache-businesstravel.de/wissen/download/
Zur Studie "Chefsache Business Travel 2017"
Die Studie "Chefsache Business Travel 2017" wurde im Auftrag des
Deutschen ReiseVerbands (DRV) durchgeführt. 110 Geschäftsführer, die
selbst regelmäßig auf Geschäftsreisen sind, sowie 110
geschäftsreisende Führungs- und Fachkräfte aus Unternehmen ab 250
Mitarbeitern wurden dafür zum Thema Geschäftsreisen befragt. Die
Daten sind im Februar und März 2017 erhoben worden.
Über die Kampagne "Chefsache Business Travel"
Auf Geschäftsreisen setzen Unternehmen ihre wichtigste Ressource
ein: den hochqualifizierten Mitarbeiter. Mehr als 80 Prozent schicken
ihre Mitarbeiter mit dem Ziel auf Reisen, Geschäftsabschlüsse unter
Dach und Fach zu bringen oder zumindest vorzubereiten. Der
effizienten Gestaltung von Geschäftsreisen im Unternehmen misst die
Chefetage jedoch trotzdem oft keine strategische Bedeutung zu. Dabei
wird diese Aufgabe immer komplexer. Nicht nur Kosten, sondern auch
andere Kriterien wie zum Beispiel Nachhaltigkeit oder Sicherheit gilt
es zu beachten.
Ziel der Initiative von Travel Management Companies im DRV ist es,
Geschäftsreisen als strategisches Managementthema zu verankern und
den Nutzen eines professionellen Geschäftsreisemanagements in
Zusammenarbeit mit den Geschäftsreisebüros auf Entscheiderebene
besser bekannt zu machen.
Die Kampagne Chefsache Business Travel wird von den Travel
Management Companies FIRST Business Travel, BCD Travel, Lufthansa
City Center, American Express GBT, CWT, FCM Travel Solutions, DERPART
Travel Service sowie der Fluggesellschaft Lufthansa getragen. Weitere
Informationen hierzu erhalten Sie unter
www.chefsache-businesstravel.de.
Pressekontakt:
Kerstin Heinen, Pressesprecherin,
Telefon: (030) 2 84 06-56,
E-Mail: presse@drv.de
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Datum: 02.11.2017 - 10:30 Uhr
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