HRS erzielt Note "sehr gut" im Hotline-Test
ID: 1552305
Hotline-Test des Computermagazins Chip zu den besten drei Anbietern
im Bereich der Reiseportale. In der Kategorie "Erreichbarkeit"
erzielt HRS sogar die höchste Punktzahl und ist damit Sieger der
Einzelwertung.
Grundlage für dieses Ergebnis sind 8.689 Hotline-Gespräche mit 141
Unternehmen aus zwölf Branchen, die das Magazin in Zusammenarbeit mit
dem Marktforschungsinstitut Statista geführt hat. Jede getestete
Firma erhielt mindestens 50 Anrufe zu unterschiedlichen Zeiten.
Gesprächspunkte waren etwa Fragen nach Angebotsvarianten,
Produktdetails, Preisen oder Vertragsbedingungen. Die Endnote
entstand aus den Einzelnoten der Kategorien "Service", "Wartezeit",
"Erreichbarkeit" und "Transparenz". Die Reisevermittler gehören zu
den Branchen, in denen die Test-ergebnisse besonders breit gestreut
sind - vom Schlusslicht mit 67,2 Punkten bis zum Testsieger mit 96,5
Punkten. HRS belegt mit 92,9 Punkten den dritten Platz.
Die Reisenden stehen bei HRS seit jeher im Mittelpunkt. Deshalb
erleichtert HRS ihnen mit digitalen Prozessen sämtliche
Prozessschritte rund um die Hotelbuchung. So können Gäste in
teilnehmenden Hotels den Check-in, Check-out und die Bezahlung der
Hotelrechnung per Smartphone erledigen sowie dem Hotel vorab
persönliche Präferenzen und Wünsche mitteilen. "Neben
Online-Buchungen bietet HRS seinen Kunden persönliche Beratung am
Telefon an - vor, während und nach dem Hotelaufenthalt", sagt
Sven-Eric Stein, Vice President Customer Service bei HRS. Neben einer
guten Erreichbarkeit zähle bei HRS vor allem die Qualität des
Kundenservice. "Wir schulen unsere Mitarbeiter regelmäßig, damit sie
im Gespräch eine angenehme Atmosphäre schaffen und der Kunde nicht
nur fachliche Beratung, sondern auch Vertrauen erfährt. Der Faktor
Mensch hat trotz der voranschreitenden Digitalisierung immer noch
eine ganz besondere Bedeutung." Mit "Travel Care" erhalten Kunden,
die sich im Programm "My HRS" registriert haben, einen noch besseren
Service. Im Kulanzfall verspricht HRS, das Anliegen innerhalb maximal
72 Stunden zu klären und erstattet bis zu 100 Prozent des
Buchungspreises.
Bildmaterial unter www.hrs.de/presse
Ansprechpartner für die Medien:
Björn Zimmer
Senior PR Manager
Tel. +49 221 2077 5104
E-Mail presse@HRS.de
Original-Content von: HRS - Hotel Reservation Service, übermittelt durch news aktuell
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 16.11.2017 - 13:47 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1552305
Anzahl Zeichen: 2745
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Köln
Kategorie:
Urlaub & Reisen
Diese Pressemitteilung wurde bisher 410 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"HRS erzielt Note "sehr gut" im Hotline-Test"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
HRS - Hotel Reservation Service (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Der Plattformbetreiber HRS (https://www.hrs.com/corporate/) und SGS (https://www.sgs.com/) - ein weltweit führendes Unternehmen für Inspektion, Verifizierung, Prüfung und Zertifizierung - haben heute ein neues, auf Sauberkeit und Hygiene ausgerichtetes Programm für die Hotellerie eingeführt. Da
Große Lust auf Heimat: Deutsche planen Urlaub 2020 im eigenen Land / Buchungsvolumen steigt über 200 Prozent im Vergleich zum Vorjahr seit Ankündigung von Öffnungen (FOTO) ...
Urlaub in der Heimat boomt: In Zeiten von Corona, geschlossenen Grenzen und der gleichzeitigen Öffnung des Tourismus in Deutschland erleben insbesondere die heimischen Ferienunterkünfte wahre Hochkonjunktur - vor allem Ferienhäuser und -wohnungen. Zu diesem Ergebnis kommt die Unternehmensgruppe H
Corona-Krise: HRS hilft Menschen, Institutionen und Unternehmen bei der Suche nach krankenhausnahen Unterkünften ...
Der Plattformbetreiber HRS (https://www.hrs.com/corporate/) reagiert auf die sich rasch ändernden Anforderungen seiner Kunden und Partner in der Corona-Krise. Das Unternehmen setzt seine Expertise gezielt ein, um in ganz Europa krankenhausnahe Hotels zu identifizieren und diese an Menschen zu vermi
Weitere Mitteilungen von HRS - Hotel Reservation Service
Advent rund um das schönste Schloss am Bodensee ...
Fein, festlich, funkelnd ? so präsentiert sich der Arenenberg zur Adventszeit. Und hinter den Schlossmauern verbirgt sich ein wahres Prunkstück: die museumseigene Santons-Krippe nach südfranzösischer Tradition. Sie beherbergt handgefertigte, detailgenaue Figuren ? neben der Heiligen Familie wer
Gebeco vergibt Label für besonders nachhaltige Reisen ...
Kiel, 16.11.2017. Wer reist übernimmt eine große Verantwortung. Daher bemüht sich Gebeco, mit den angebotenen Reisen Brücken zu schlagen, Begegnungen zu ermöglichen und Verständnis für das Fremde zu schaffen. Dabei immer im Blick: der sensible Umgang mit den knappen Ressourcen der Erde. 43 Ge
singlereisen.de: Alpenüberquerung für Singles&Alleinreisende? Ein atemberaubendes Wanderlebnis mit Hüttenübernachtungen! ...
Die Singlereise mit Alpenüberquerung wird in Begleitung eines erfahrenen Bergwanderführers durchgeführt. Die Route verläuft auf dem Fernwanderweg E5 von Oberstdorf in Deutschland über Österreich nach Meran in Italien. Die Alpenüberquerung ist eine anspruchsvolle und spektakuläre Wanderreise
Alles neu bei KIWI TOURS ...
Neuseeland ist immer eine Reise wert! Mit dem Mietwagen eigenständig das Land erkunden ? dabei zu Fuß oder mit dem Rad in der Natur die Geheimtipps erleben? Mit der Gruppe unterwegs sein oder individuell? Kein Problem, Kiwi Tours macht es möglich. Im neuen Katalog 2018/2019 bietet der Münchner
