Service-Champions befassen sich intensiv mit Datennutzung und –potenzialen

Dorsten, 30. November 2017. Service-Champions befassen sich intensiv mit den Potenzialen und Möglichkeiten der Datennutzung im Service. Sie haben bereits verschiedene unternehmerische und organisationale Vorkehrungen getroffen, um aus Daten Ertrag zu erzielen. Wie genau sie dies anstellen, dazu liefert die 11. KVD-Service-Studie Antworten, die gerade offiziell vorgestellt wurde.

(firmenpresse) - Geht es um die Datennutzung, so zeigt die Studie, dass sich Champions der befragten Unternehmen schon jetzt mit wichtigen Fragestellungen beschäftigt haben. 71 Prozent der Champions setzen schon heute auf eine interdisziplinäre Zusammenarbeit und 60,7 Prozent führen bereits gezielte Qualifikationsmaßnahmen durch. Zum Vergleich: Nur 39,6 bzw. 34,4 Prozent der Verfolger tun es ihnen gleich.

Die befragten Führungskräfte adressieren den Umgang mit Daten darüber hinaus auch strategisch. Es haben 66,6 Prozent der befragten Champions eine Datenstrategie entwickelt. Weniger als die Hälfte der Verfolger (44,2 Prozent) definierte eine Strategie im Umgang mit Daten.

Bei der Umsetzung der Potenziale zeigen sich die Gruppen der befragten Unternehmen differenziert. Sowohl auf Champion-, als auch auf Verfolgerseite werden bereits heute Daten zur Entscheidungsfindung verwendet. Lediglich die Champions führen großteilig und regelmäßig auch Daten in andere Bereiche der Unternehmen zurück, z. B. der Produkt- und Serviceentwicklung. 74,6 Prozent der Champions praktizieren dies bereits heute.

„Datennutzung und -potenziale im Service“ lautet der Titel der elften Ausgabe der KVD-Service-Studie, die vom Kundendienst-Verband Deutschland e. V. und dem FIR e. V. an der RWTH Aachen herausgegeben wird. Sie belegt, dass die fortschrittlichen Dienstleister am Markt, die so genannten Champions, bereits heute auf qualifizierte Mitarbeiter achten, den Service auf Geschäftsführungsebene ansiedeln und ihre datenbasierenden Lösungen über spezielle Apps anbieten. Dass Unternehmen aktiv werden müssen, ist den meisten bewusst: 69 Prozent der in der Studie befragten Unternehmen sehen in der Analyse und Verarbeitung von Daten die größte Herausforderung. Für die Studie wurden 250 Führungskräfte aus dem technischen Service in Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt.

Die KVD-Service-Studie 2017 ist im Internet unter www.service-studie.de


erhältlich.


HINWEIS FÜR DIE REDAKTIONEN: Gerne senden wir Ihnen ein kostenloses Arbeitsexemplar der 11. KVD-Service-Studie zu. Melden Sie sich dazu bitte einfach bei Alexandra Engeln, a.engeln@kvd.de.

Ihre KVD-Ansprechpartner:
Markus Schröder, KVD Geschäftsführer, Tel: 02362 . 9873-0, gs@kvd.de
Alexandra Engeln, Marketing & Kommunikation, Tel: 02362 . 9873-14, a.engeln@kvd.de

Ihr Presse-Ansprechpartner:
Michael Braun, KVD Redaktion, Tel: 02309 . 7847-113, redaktion@kvd.de
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Leseranfragen:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: kvdpresse
Datum: 04.12.2017 - 15:14 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1558631
Anzahl Zeichen: 2944

Kontakt-Informationen:

Kategorie:

Dienstleistung

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 293 mal aufgerufen.

Abschied des langjährigen KVD-Vorstandsvorsitzenden Ramón Somoza ...
Ramón Somoza, Global Client Partner Executive bei der IBM Deutschland GmbH, hat den Verband mehr als ein Jahrzehnt geprägt. „Auch wenn er intern bereits vor einigen Monaten seine Entscheidung bekannt gegeben hat, ist für uns als KVD sein Ausscheiden aus dem Vorstand ein großer Verlust“, sagt

Geschäftsführerwechsel beim Service-Verband KVD e. V. ...
„Er prägte eine entscheidende Ära des Verbandes“, so Ramón Somoza, KVD Vorstandsvorsitzender, „in der wir nicht nur eine neue Selbständigkeit erlernen mussten (nach dem damaligen Ausscheiden unseres langjährigen Geschäftsführers und Ehrenvorstand Werner Fischer), sondern auch die stetig

Potenziale in Sachen Nachhaltigkeit: Die wichtigsten Trends und Zahlen dazu aus dem Service ...
Der Strommix in Deutschland - immer regenerativer Der Strommix in Deutschland wird immer regenerativer – das zeigt die Erhebung des Fraunhofer ISE aus Dezember 2019. Danach wird fast die Hälfte von erneuerbaren Energien bestritten. Ganz vorne liegt dabei die Windenergie mit 24,5 Prozent, dann

Weitere Mitteilungen von Kundendienst-Verband Deutschland e.V.

Toys"R"Us in Großbritannien leitet Neupositionierungsprozess des Immobilienportfolios ein ...
WAYNE, NJ - 4. Dezember 2017 - Toys"R"Us, Inc. gab heute bekannt, dass die britische Landesgesellschaft des Unternehmens im Rahmen des laufenden finanziellen Restrukturierungsprozesses in den USA und Kanada, derzeit die Zustimmung der Gläubiger zur Neupositionierung ihres Immobilienportfo

Elektronische Arbeitnehmerüberlassung – DAHMEN Personalservice übernimmt Vorreiterrolle beim Einsatz der digitalen Signatur ...
Neben einem Fristenüberwachungs-Tool, das Unternehmen dabei unterstützt die Überlassungshöchstdauer einzuhalten, bietet DAHMEN Personalservice nun auch die qualifizierte elektronische Signatur. AÜG-Reform – das verschärfte Kennzeichnungs- und Schriftformerfordernis Das reformierte AÜG

Pixelmacherei feat. Eventlocation TSCHILLICH ...
Der Neubau ist fertiggestellt und der Umzug reibungslos verlaufen. Ab sofort präsentiert sich die Werbeagentur Pixelmacherei in den neuen Räumlichkeiten, die keine Wünsche offen lässt. Neben modernsten Arbeitsplätzen, die alle höhenverstellbar sind und eine hervorragende Akustik aufweisen, wur

Bis Weihnachten den passenden Partner finden ...
Donnybrook, Dublin, 03.12.2017 - Wer die Weihnachtstage verliebt gemeinsam mit dem wirklich passenden Partner erleben möchte, muss sich beeilen. Die Zeit drängt. Die Partnervermittlung Tim Taylor Partner Computer Group kann den Traum vom Partnerglück schnell erfüllen. Denn den Tim Taylor Mitglie