Digitale Transformation: Lohnende Aufgabe mit ganzheitlichem Anspruch
ID: 1564078
Digitalisierung muss das ganze Unternehmen erfassen
Empfiehlt, mit der Definition einer klaren digitalen Strategie zu beginnen: Thomas Denk. (Bildquelle(firmenpresse) - Böblingen, 19. Dezember 2017. Die Digitalisierung von Unternehmen erfordert neues Denken, flache Hierarchien und offene Kommunikation. Das ist mittlerweile bekannt. Vor allem aber: Sie muss ganzheitlich angegangen werden. Doch der Einsatz lohnt sich. Meint Thomas Denk, Geschäftsführer des auf digitale Transformation spezialisierten Beratungsunternehmens Deliberate.
Endlich: Die Digitalisierung nimmt Fahrt auf. Unternehmen aller Branchen arbeiten derzeit daran, ihre analogen Strukturen in einen digitalen Marktplatz zu überführen. Viele große Unternehmen gestalten ihre Fähigkeiten und Betriebsmodelle neu, um die Vorteile der digitalen Technologien voll auszuschöpfen.
Dies vor allem mit zwei Zielen, wie Thomas Denk erklärt: "Zum einen geht es schlicht darum, mit dem "vernetzten´ Kunden Schritt zu halten, zum anderen ist das Ziel, sich als moderner Arbeitgeber zu positionieren und Talente anzuziehen." Nicht wenige Player konzentrierten sich darauf, neue Geschäftsmodelle zu erschaffen, "um digitale Felder zu besetzen und Chancen zu nutzen, ehe es der Wettbewerb tut."
Sechs essentielle Komponenten
Als Experte in Sachen digitale Transformation begleitet Denk viele Unternehmen auf dem Weg in die Digitalisierung. Und er stellt fest: "Oft wird dabei vernachlässigt, dass nur eine ganzheitliche Betrachtung der Aufgabe zum nachhaltigen Erfolg führt." Um das in der Digitalisierung schlummernde Potential tatsächlich freizusetzen, sei es erforderlich, alle sechs essentiellen Komponenten im Blick zu haben:
- Technologie
- Daten
- Prozesse / Use Cases
- Analytik
- Business Impact
- Mobilität
Denk empfiehlt, mit der Definition einer klaren digitalen Strategie zu beginnen und diese für jeden Mitarbeiter im Unternehmen plausibel und transparent zu machen. "Ein Unternehmen, das erfolgreich auf der Digitalisierungswelle reiten will, braucht zuallererst übergreifende Ziele, die für alle Mitarbeiter im Unternehmen gelten." Dazu gehöre auch, dass man den Wertbeitrag jedes Einzelnen konsequent betrachtet und misst. "Das wäre ein wichtiger erster Schritt."
Digitalisierung heißt Kundenzentrierung
Egal welches Ziel im Fokus steht - wesentliches Element der Digitalisierung ist die Konzentration auf den Kunden, auf dessen Wünsche und Erwartungen. Nicht zu vergessen dessen Wahrnehmung des Unternehmens und seiner Marke(n).
Dazu sind nicht nur Marketing und Vertrieb gefragt, sondern auch die Serviceabteilungen. "Für ein gutes Kundenerlebnis müssen nicht nur die Webseite oder der Onlineshop gut funktionieren. Das komplette Unternehmen muss in sich stimmig darauf ausgerichtet werden."
Zunächst gilt es zu klären, an welchen Stellen der Kunde mit dem Unternehmen in Berührung kommt. In der Regel gibt es weit mehr dieser sogenannten "Touchpoints", als auf den ersten Blick erkennbar ist. Und durch die Verbreitung der digitalen Mittel steigt ihre Zahl weiter an. 100 Touchpoints und mehr sind laut Thomas Denk durchaus üblich.
Der Kunde entscheidet über den Erfolg
Jede Veränderung im Unternehmen müsse zwingend über die Touchpoints hinweg betrachtet werden. Außerdem sei es zwingend geboten, das Zusammenspiel von Technologie, Daten, Prozessen/Use Cases, Analytik, Business Impact, Mobilität und deren Auswirkung auf den Kunden sorgfältig zu orchestrieren, also aufeinander abzustimmen.
Damit wird es unumgänglich, zum einen Mitarbeiter aus allen dafür relevanten Bereichen zusammen zu bringen, um ein möglichst umfassendes Bild zu bekommen. Zum anderen ist es heute wichtiger denn je, die Wirkung jeder Maßnahme, die die Wahrnehmung des Kunden beeinflusst - und sei es noch so indirekt - zu messen, so der Digitalisierungs-Experte.
Hinweise für die Redaktion:
Den ausführlichen Blog-Beitrag von Thomas Denk zum Thema finden Sie hier.
Ein druckfähiges Foto von Thomas Denk und zusätzliche Informationen zu dieser Meldung erhalten Sie gerne auf Anfrage an Herbert Grab, Tel.: +49 (0)7127-5707-10, Mail: herbert.grab@digitmedia-online.de.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
deliberate
digitale-transformation
mittelstand
thomas-denk
digitalisierung
digitale-gesch-ftsmodelle
ganzheitlich
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Deliberate zählt zu den führenden Digitalisierungs-Spezialisten für den Mittelstand im deutschsprachigen Raum. Das Unternehmen unterstützt den Mittelstand in den Bereichen IT, digitale Strategie und Unternehmensentwicklung. Nach den Erfahrungen der Böblinger Experten fehlt es in vielen mittelständischen Unternehmen an Ressourcen und Knowhow, um die digitale Transformation zielgerichtet anzugehen.
Deliberate bietet ihnen das erforderliche Wissen und die Contact Center Lösungen, mit denen sie die Daten systematisch erfassen und analysieren können, die ihre Kunden im Verlauf der "Customer Journey" hinterlassen. Damit erfüllen sie eine zentrale Anforderung der digitalen Transformation. Denn: Die Daten, die der Kunde hinterlässt, sind der Rohstoff künftiger Erfolge. Mit CSI: Deliberate hat Deliberate eine Lösung entwickelt, die exakt auf die Bedürfnisse des Mittelstandes zugeschnitten ist.
digit media
Herbert Grab
Schulberg 5
72124 Pliezhausen
herbert.grab(at)digitmedia-online.de
07127 57 07 10
www.digitmedia-online.de
Datum: 19.12.2017 - 12:10 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1564078
Anzahl Zeichen: 4544
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Thomas Denk
Stadt:
Böblingen
Telefon: +49 (0) 7033 54884-0
Kategorie:
Wirtschaft (allg.)
Diese Pressemitteilung wurde bisher 605 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Digitale Transformation: Lohnende Aufgabe mit ganzheitlichem Anspruch"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Deliberate GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
München, den 21. September 2022 - Dem Böblinger Berater und Systemintegrator für Customer-Experience-Lösungen stehen damit Portfolio, Betriebsmodell und Lieferkapazität der infinit.cx Group zur Verfügung. Dadurch schärft die Deliberate ihr Profil als kompetenter Partner für den Mittelstand i
Deliberate bringt "blinkyDings" für Genesys Cloud-Anwendungen ...
Böblingen, 18. Juni 2020. Das Portfolio von Deliberate, einem der führenden Cloud Contact Center-Experten in Deutschland, wird um ein spezielles Add-on für Genesys Cloud-Anwendungen bereichert. Gemeinsam mit Plenom, dem dänischen Top-Hersteller von intelligenten Produkten speziell für Groß
Deliberate ist "Advanced PureCloud Partner" von Genesys - Weltweit führende Contact Center Technologie in der Cloud ...
Böblingen, 21. Januar 2019. Der Böblinger Digitalisierungs-Spezialist Deliberate ist seit kurzem "Advanced PureCloud Partner" von Genesys. Deliberate vertreibt mit großem Erfolg PureCloud, die Cloud basierte Kommunikationslösung für Mittelstand, StartUps und E-Commerce-Unternehmen. Pu
Weitere Mitteilungen von Deliberate GmbH
Salamander überzeugt auf Messen in Indien - Erfolgreiche Vorstellung der neu entwickelten Fenster- und Türsysteme ...
Auf gleich zwei aufeinanderfolgenden Veranstaltungen in Indien punktete Salamander mit einem innovativen Produktprogramm und einem modernem Messeauftritt. Die Leitmesse ZAK Doors & Windows, die vom 07. - 10. Dezember in Mumbai stattfand, als auch die im Oktober veranstaltete Architektenmesse Ace
Safariland SAVES CLUB erreicht Meilenstein mit SAVE #2000 ...
The Safariland Group (http://www.safariland.com/#sm.0010qsb5x10vfeoov1k2mit6qq1o5) ("Safariland" oder "das Unternehmen") - ein führender globaler Anbieter von Sicherheits- und Körperschutzprodukten für die öffentliche Sicherheit, das Militär, Fachbranchen und Outdoor-Mä
Eilt: Blockchain-Deal mit eSports-Riese - Starkes Kaufsignal. Neuer 724% Blockchain Hot Stock YDreams Global Interactive nach 4.163% mit Netcents und 12.260% mit Global Blockchain Technologies. - AC R ...
Blockchain-Deal mit eSports-Riese - 724% Blockchain Hot Stock nach 4.163% mit Netcents und 12.260% mit Global Blockchain 19.12.17 11:14 AC Research Vancouver (www.aktiencheck.de, Anzeige) http://www.irw-press.at/prcom/images/messages/2017/41867/Blockchain.001.png Zum Report: http://www.ak
YDreams Global geht Partnerschaft mit führender eSports-Plattform Ubique hinsichtlich Blockchain-Initiative ein ...
YDreams Global geht Partnerschaft mit führender eSports-Plattform Ubique hinsichtlich Blockchain-Initiative ein YDreams Global Interactive Technologies Inc. (TSX-V: YD, OTC Pink: YDRMF, FSE: A2AP0L) (YDreams Global oder das Unternehmen) freut sich bekannt zu geben, dass es mit dem &a
