Bertelsmann prüft strategische Optionen für CRM-Geschäfte von Arvato

(ots) -

- Überprüfung erfolgt im Rahmen der Bertelsmann-Konzernstrategie
- Optionen umfassen Partnerschaften sowie vollständigen oder
teilweisen Verkauf
- CRM-Geschäft im französischsprachigen Raum wird auch künftig von
Bertelsmann geführt
- Bertelsmann-CEO Thomas Rabe: "Möchten CRM-Geschäfte nachhaltig
stärken"

Bertelsmann prüft ab sofort verschiedene Optionen für die
Weiterentwicklung des Bereichs Customer Relationship Management (CRM)
seiner Dienstleistungstochter Arvato. Aufsichtsrat und Vorstand des
internationalen Medien-, Dienstleistungs- und Bildungsunternehmens
haben heute einen entsprechenden Prozess beschlossen. Die Prüfung
schließt Partnerschaften sowie den kompletten oder auch teilweisen
Verkauf der CRM-Geschäfte ein. Ausgenommen von dem Prozess ist das
Arvato-CRM-Geschäft im französischsprachigen Raum, das auch in
Zukunft von Bertelsmann geführt wird. Der Prozess wird mehrere Monate
in Anspruch nehmen.

Thomas Rabe, Vorstandsvorsitzender von Bertelsmann, sagte:
"Bertelsmann verfolgt eine Konzernstrategie mit dem Fokus auf
Transformation und Wachstum. Unser Unternehmen ist dadurch heute
deutlich wachstumsstärker, digitaler, internationaler und
vielfältiger als noch vor einigen Jahren. Der Umsatzanteil
wachstumsstarker Geschäfte, in die wir seit 2011 mehr als 4 Mrd. Euro
investiert haben, ist seitdem von 20 auf über 30 Prozent gestiegen
und soll mittelfristig 40 Prozent betragen. Im Rahmen dieser
Konzernstrategie prüfen wir nun verschiedene Optionen für die
CRM-Geschäfte von Arvato, darunter Partnerschaften sowie einen
kompletten oder teilweisen Verkauf. Unser Ziel ist es, die
Arvato-CRM-Geschäfte mit ihrem Potenzial nachhaltig zu stärken."

Thomas Rabe weiter: "Die CRM-Geschäfte von Arvato wachsen
profitabel und sind für namhafte Kunden in Branchen wie IT und


Hightech, Telekommunikation sowie Banken und Versicherungen tätig.
Sie verfügen über marktführende Positionen sowie Wachstumspotenzial.
In den vergangenen Jahren haben wir beträchtlich in unsere
CRM-Geschäfte investiert, unter anderem in die digitale
Transformation. Wir sind überzeugt, dass der nun startende Prozess
neue Chancen für die langfristige Ausrichtung der CRM-Geschäfte
aufzeigen wird und die Geschäfte für verschiedene externe Partner
interessant sind. Wir sind uns dabei der Verantwortung für die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie für unsere Kunden in diesen
Geschäften bewusst. Das französischsprachige CRM-Geschäft hat sich
seit Jahren erfolgreich mit einem Partner entwickelt und wird auch
künftig von Bertelsmann geführt."

Arvato CRM Solutions ist neben Arvato SCM Solutions
(Logistikdienstleistungen), Arvato Financial Solutions
(Finanzdienstleistungen) und Arvato Systems (IT-Dienstleistungen)
eine von vier Arvato-Geschäftseinheiten. Arvato CRM tätigt diverse
Dienstleistungen rund um das Management von Kundenbeziehungen für
Unternehmen, darunter etwa der Betrieb von Service-Centern mit
Lösungen wie Live-Chats, Video-Identifikationsverfahren und
Moderation von Social-Media-Kanälen. Die Gruppe beschäftigt - das
französischsprachige Geschäft ausgenommen - an mehr als 90 Standorten
weltweit etwa 36.000 Mitarbeiter und bietet Service-Lösungen in mehr
als 30 Sprachen an. 2017 erwirtschaftete die Gruppe außerhalb des
französischsprachigen Raums rund 1 Mrd. Euro Umsatz.

Über Bertelsmann

Bertelsmann ist ein Medien-, Dienstleistungs- und
Bildungsunternehmen, das in rund 50 Ländern der Welt aktiv ist. Zum
Konzernverbund gehören die Fernsehgruppe RTL Group, die
Buchverlagsgruppe Penguin Random House, der Zeitschriftenverlag
Gruner + Jahr, das Musikunternehmen BMG, der Dienstleister Arvato,
die Bertelsmann Printing Group, die Bertelsmann Education Group sowie
das internationale Fonds-Netzwerk Bertelsmann Investments. Mit
116.000 Mitarbeitern erzielte das Unternehmen im Geschäftsjahr 2016
einen Umsatz von 17,0 Milliarden Euro. Bertelsmann steht für
Kreativität und Unternehmergeist. Diese Kombination ermöglicht
erstklassige Medienangebote und innovative Servicelösungen, die
Kunden in aller Welt begeistern.



Pressekontakt:
Bertelsmann SE & Co. KGaA
Andreas Grafemeyer
Leiter Medien- und Wirtschaftsinformation
Tel.: +49 5241 80-2466
andreas.grafemeyer@bertelsmann.de

Original-Content von: Bertelsmann SE & Co. KGaA, übermittelt durch news aktuell

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: ots
Datum: 31.01.2018 - 16:20 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1575835
Anzahl Zeichen: 4922

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Gütersloh

Kategorie:

Medien und Unterhaltung

Diese Pressemitteilung wurde bisher 254 mal aufgerufen.

Ricordi-Archiv stellt nach Bühnen- und Kostümentwürfen jetzt auch Briefkollektion online (FOTO) ...
- Mehr als 30.000 historische Briefe der Casa Ricordi sind auf www.archivioricordi.com frei zugänglich und recherchierbar - Bertelsmann macht nach und nach alle wichtigen Bestände des Archivs zur italienischen Operngeschichte digital verfügbar Zwei Jahre nach den historisc

Bertelsmann erweitert Aktivitäten in Wachstumsregionen (FOTO) ...
- Weitere Investitionen in BIC-Staaten sowie in Lateinamerika, Afrika und Südostasien geplant - Aufstockung an renommierter brasilianischer Buchverlagsgruppe Companhia das Letras angekündigt - Top-Management konkretisiert Wachstumsstrategie auf Konferenz in Rio de Jane

Weitere Mitteilungen von Bertelsmann SE & Co. KGaA

Generalprobe für Olympia - das Weltcup-Wochenende live im ZDF (FOTO) ...
Wenige Tage vor dem Start der Olympischen Winterspiele in Pyeongchang (live im ZDF ab 10. Februar 2018) steht für viele Athleten am kommenden Wochenende ein letzter Formcheck auf dem Programm. "ZDF SPORTextra" berichtet am Samstag, 3.Februar, und Sonntag, 4. Februar 2018, in Winte

Philipp Wolfübernimmt Geschäfts- und PR-Leitung bei JDB MEDIA (FOTO) ...
Philipp Wolf (40) übernimmt ab 1. Februar 2018 die Leitung der knapp 20-köpfigen PR-Unit im Hamburger Kommunikationshaus JDB MEDIA. Wolf ist seit 2009 im Unternehmen tätig, war zuletzt Senior PR-Berater und Leiter des Competence Centers "Inspiration & Creativity" und rückt

Das Erste / "Vorstadtweiber": 10 neue Folgen ab 6. Februar 2018, immer dienstags nach den "Tagesthemen" (FOTO) ...
Viel erwartet die Damen aus der Wiener Schickimicki-Gesellschaft, die vor nichts zurückschrecken und einiges einstecken müssen. Denn es brodelt gewaltig in der Vorstadt: Finanzielle Katastrophen, Skandale, düstere Geheimnisse, Trennungen und Verführungen erwarten die Zuschauer ab dem komme

ZDF dreht vierten "Solo für Weiss"-Krimi mit Anna Maria Mühe (FOTO) ...
In Hamburg, Lübeck und Kiel entsteht für das ZDF ab Mittwoch, 31. Januar 2018, der vierte Film mit Anna Maria Mühe als LKA-Zielfahnderin Nora Weiss mit dem Arbeitstitel "Solo für Weiss - Für immer schweigen". In weiteren Rollen spielen Jan Krauter, Peter Jordan, Hannes Hel