Studie: Umzugsunternehmen 2018 / Gravierende Preisunterschiede - Besichtigungstermine oft mit sehr guter Beratung - Testsieger ist Zapf
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Hunderte Kilometer in die Ferne - wer umzieht, ist oft auf Hilfe von
Umzugsprofis angewiesen. Positiv: Die Beratungen vor Ort und am
Telefon überzeugen. Ein Umzug kann aber ein kostspieliges Vergnügen
werden. Wichtig: Auf einen Preisvergleich sollte kein Kunde
verzichten. Das zeigt die Studie des Deutschen Instituts für
Service-Qualität, welches acht überregionale Umzugsunternehmen
getestet hat.
Angebotsvergleich fast unumgänglich
Die Wahl des Umzugsunternehmens will gut überlegt sein, denn die
Preisunterschiede sind erheblich. Allein bei den Transportkosten
können Kunden beim günstigsten gegenüber dem teuersten Anbieter im
Schnitt gut ein Drittel sparen. Ein Beispiel: Bei einem Umzug aus
einer 3-Zimmer-Wohnung (18 km Distanz und weitere definierte Angaben)
verlangt das teuerste Unternehmen 2.291 Euro, das günstigste
lediglich 1.170 Euro. Das Sparpotenzial beträgt in diesem Fall fast
50 Prozent. Auch bei Zusatzleistungen wie Einpackhilfe oder
Einrichtung von Halteverbotszonen weichen die Angebote preislich
stark voneinander ab.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für
Service-Qualität: "Für den Verbraucher ist ein Vergleich mehrerer
Angebote wichtig, aber leider nicht immer schnell gemacht. Im Test
haben die Unternehmen in 30 Prozent der Fälle ein Angebot ohne
vorherigen Besichtigungstermin verweigert." Stimmt man einem Termin
vor Ort zu, wird der Interessent allerdings selten enttäuscht: In den
Beratungsgesprächen überzeugen die motivierten und freundlichen
Mitarbeiter mit sehr guten Fachkenntnissen; im Test werden alle
Kundenfragen korrekt und vollständig beantwortet.
Service mit Stärken und Schwächen
Beim Service der Branche fällt insbesondere die E-Mail-Bearbeitung
mit oft mäßigen Leistungen negativ auf. Häufig wird nur unvollständig
auf das Anliegen der Kunden eingegangen; schlimmer noch: 40 Prozent
der E-Mail-Anfragen bleiben gänzlich unbeantwortet. Empfehlenswert
sind dagegen die Hotlines: "Anrufer müssen meist nur kurze
Wartezeiten in Kauf nehmen und erhalten eine individuelle und
kompetente Beratung", so Marktforschungsexperte Hamer.
Die besten Umzugsunternehmen
Zapf geht mit dem Qualitätsurteil "sehr gut" als Testsieger aus
der Studie hervor. Ausschlaggebend sind die insgesamt günstigsten
Preise und der gute Service. Beim Transport des Umzugsgutes können
Kunden gegenüber dem teuersten Anbieter im Schnitt über ein Viertel
der Kosten (26,4 Prozent) sparen. Auch die Leistung der Einpackhilfe
ist bei Zapf am günstigsten. Der Testsieger bietet zudem den besten
E-Mail-Service, kompetente Beratungen am Telefon und eine zügige
Angebotserstellung nach den Vor-Ort-Terminen.
Den zweiten Rang belegt Dachser & Kolb (Qualitätsurteil: "gut")
mit insgesamt sehr günstigen Preisen. Bei den Umzugstransportkosten
liegt das Einsparpotenzial im Einzelfall bei bis zu 35,9 Prozent.
Auch der Service überzeugt, insbesondere bei den Terminen vor Ort und
mit vollständigen und individuellen Beratungen am Telefon.
Rang drei nimmt Hansetrans ein, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil
"gut". Bei einem der fünf Umzugsszenarien ist das Unternehmen
preislich das mit Abstand beste; insgesamt sind die Preise am
zweitgünstigsten. Beim guten Service stechen vor allem die Beratungen
vor Ort heraus: Die sehr freundlichen Hansetrans-Mitarbeiter erfragen
detailliert die Kundenwünsche.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte den Service
und die Preise von acht großen, überregional tätigen
Umzugsunternehmen inklusive deren Kooperationspartner und
Tochterunternehmen. Die Messung der Servicequalität erfolgte über
jeweils drei Beratungen vor Ort, jeweils zehn verdeckte
Telefon-Tests, E-Mail-Tests und Prüfungen der Internetauftritte durch
geschulte Testnutzer sowie einer Inhaltsanalyse der einzelnen
Internetauftritte. Insgesamt flossen 272 Servicekontakte mit den
Unternehmen in die Auswertung ein. Darüber hinaus wurden die Preise
anhand von fünf definierten Umzugsszenarien ermittelt und
vergleichend bewertet (Erhebung: 21.11.2017 bis 20.12.2017).
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das
Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das
Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck
unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Rund
1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im Einsatz. Die
Leitung der Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte
Methoden und Service-Messverfahren zum Einsatz kommen, obliegt einem
Team aus Soziologen, Ökonomen und Psychologen. Dem Verbraucher
liefert das Institut wichtige Anhaltspunkte für seine
Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für
das eigene Qualitätsmanagement. Das Deutsche Institut für
Service-Qualität arbeitet im Auftrag von renommierten Print-Medien
und TV-Sendern; Studien für Unternehmen gehören nicht zum
Leistungsspektrum des DISQ.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität
Pressekontakt:
Martin Schechtel
Tel.: +49 (0)40 / 27 88 91 48-20
E-Mail: m.schechtel@disq.de
www.disq.de
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Datum: 19.03.2018 - 09:19 Uhr
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