Service-Organisationen wachsen immer stärker
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Dorsten, 15. Juni 2018. Dienstleistungsberufe bleiben Wachstumstreiber für die deutsche Wirtschaft: Produktgetriebene Unternehmen vergrößern kontinuierliche ihre Service-Organisationen. Abteilungen mit 100 und mehr Mitarbeitern sind mittlerweile praktisch in der Überzahl. Das geht aus der aktuellen KVD-Service-Studie hervor, die der Service-Verband KVD e.V. gemeinsam mit dem FIR e.V. an der RWTH Aachen erstellt hat.
Anhand des Indikators der Mitarbeiterzahlen im Service lässt sich sowohl die Bedeutung des Servicesektors als auch die Entwicklung des Serviceumsatzes ableiten.
Auch in Österreich zeigt sich der Trend zum Wachstum der Serviceorganisationen. Im Jahr 2013 hatten 61 Prozent der Betriebe unter 50 Mitarbeiter. Heute sind dies 51 Prozent. In der Schweiz sind die Zahlen über die Jahre konstant geblieben. Ein leichter prozentualer Anstieg der Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern ist zu verzeichnen.
Im internationalen Geschäft zeigt sich übrigens ein vergleichbares Bild: Der Vergleich zwischen den Jahren 2013 und 2016 zeigt ähnliche Mitarbeiterzahlen und -strukturen im Service an. „Diese Zahlen spiegeln die allgemein positiven Entwicklungen der Servicebereiche produktgetriebener Unternehmen wider“, deutet Markus Schröder, Geschäftsführer des Service-Verbandes KVD e. V. und Mitherausgeber der Studie, die Zahlen. Außerdem auffällig: Bei den Unternehmen, die im Rest der Welt über mindestens 100 qualifizierte Servicemitarbeiter verfügen, handelt es sich um die deutliche Mehrheit. Und dies umfasst die Unternehmen der gesamten DACH-Region. „Da lediglich 14 Prozent gänzlich auf dem heimischen Markt Deutschland operieren, zeigen die Ergebnisse eindrucksvoll die Größe der Serviceorganisationen der an der Studie beteiligten Unternehmen“, sagt Markus Schröder. Die KVD-Service-Studie 2017 ist im Internet unter www.service-studie.de erhältlich.
Wie wichtig die Zufriedenheit der Mitarbeiter in solchen wachsenden Organisationen ist, dieser Frage geht die KVD Spotlight SERVICE-PERSONAL "Mitarbeiter(un)zufriedenheit: 'Mir doch egal!'" am 11. September 2018 im ParkInn Frankfurt Airport nach. Als Experten sind Andreas Schubert von Great Place to Work® und Gunther Olesch von PHOENIX CONTACT dabei. Infos gibt es unter www.kvd.de.
HINWEIS FÜR DIE REDAKTIONEN: Gerne senden wir Ihnen ein kostenloses Arbeitsexemplar der 11. KVD-Service-Studie zu. Melden Sie sich dazu bitte einfach bei Alexandra Engeln, a.engeln@kvd.de
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Der KVD unterstützt Fach- & Führungskräfte bei der Verbesserung ihres technischen Kundendienstes. Über Netzwerkveranstaltungen, Aus- und Weiterbildungen sowie die Einbindung neuester Forschungsergebnisse erhalten Mitglieder einen entscheidenden Wissens- und damit Marktvorsprung.
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Datum: 19.06.2018 - 10:53 Uhr
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