ERGO Direkt Versicherungen: einer von Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern
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Bereits zum fünften Mal haben die Universität St. Gallen, Steria Mummert,
ServiceRating und das Handelsblatt Deutschlands kundenorientierteste
Dienstleister aus unterschiedlichen Branchen ermittelt. ERGO Direkt
Versicherungen haben dabei den 12. Platz belegt und sich damit, im Vergleich zum
Vorjahr, um einen Platz verbessert. Sie liegen damit auf Platz zwei in der
Gesamtwertung der kundenorientiertesten Finanzdienstleister. Die Auswahl der
Sieger wurden anhand von sieben Kriterien getroffen, dem so genannte 7-K-Modell
der Wissenschaftler der Universität St. Gallen. Danach gibt es verschiedene
Dimensionen der Kundenorientierung, wie zum Beispiel Kompetenz, Kontrolle oder
Kommunikation. Insgesamt haben rund 100 Unternehmen an dem Wettbewerb
teilgenommen.
Das Jahr 2009 war ein schwieriges Jahr in der Firmengeschichte der ERGO Direkt
Versicherungen, die negativen Schlagzeilen zur Arcandor-Krise haben auch das
Geschäft beeinflusst. Doch auf die einfachen, fairen und verständlichen
Versicherungsprodukte sowie die herausragenden Serviceleistungen hatte das
keinen Einfluss. So konnte der Fürther Direktversicherer Dank seines
überdurchschnittlichen Service-Niveaus auch in diesem Jahr wieder einen guten
Platz in dem Wettbewerb "Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister"
erreichen.
Für die ERGO Direkt Versicherungen spielt beispielsweise die Fortbildung der
Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung eine große Rolle. Zudem werden
Kundenwünsche schnell und individuell - häufig sogar - telefonisch reguliert und
fast alle Kunden erhalten innerhalb von 10 Tagen, nachdem die Unterlagen bei dem
Direktversicherer vorliegen, die Leistung ausgezahlt.Der Erfolg unseres Services
basiert auch darauf, dass ERGO Direkt Versicherungen ungewöhnliche und besonders
verbraucherfreundliche Wege beschreiten. So empfehlen wir zum Beispiel seit
Mitte 2009 als erster Versicherer unseren Kunden auch die Tarife der Konkurrenz,
sofern diese günstiger sind. Interessierte Verbraucher können auf
www.ergodirekt.de einen unabhängigen Kfz-Tarifvergleich nutzen und sofort den
jeweils günstigsten Tarif - egal von welchem Anbieter - online abschließen.
Außerdem bieten wir als erster Versicherer Beratung per Live-Chat an: Besucher
der Internetseite können über ein Dialogfenster direkt mit unseren Mitarbeitern
Kontakt aufnehmen - ohne Zusatzsoftware oder Telefon. Frage und Antwort werden
in Echtzeit übermittelt. Und bei unserer attraktiven Risikolebensversicherung
können die Kunden durch den neuen telefonischen "Sofort-Annahme-Check" die
Gesundheitsfragen einfach und effizient am Telefon klären. Sie erfahren dann
sofort während des Telefonats, ob sie die Versicherung abschließen können und zu
welchem Betrag. Auch im Bereich Social Media ist das Unternehmen aktiv: Als
erster Versicherer haben sie einen Branded Channel auf YouTube und kommunizieren
über Twitter.
ERGO Direkt Versicherungen
ERGO Direkt Versicherungen sind mit über 4,3 Millionen Kunden der meistgewählte
deutsche Direktversicherer. Das Unternehmen ist auf einfache und leicht
verständliche Produkte spezialisiert, die zum Standardbedarf von
Privathaushalten gehören. Wichtige Produkte dabei sind Zahnzusatzversicherungen,
Pflegetagegeldversicherungen, die Risikolebensversicherung sowie die
Sterbegeldabsicherung. Schlanke Prozesse und eine schnelle Verarbeitung
ermöglichen günstige Prämien. Seit seiner Gründung ist das Unternehmen Jahr für
Jahr kontinuierlich und überdurchschnittlich gewachsen. Heute arbeiten rund
1.900 Mitarbeiter am Standort Nürnberg/Fürth. ERGO Direkt Versicherungen gehören
zur ERGO Versicherungsgruppe und damit zu Munich Re, einem der weltweit
führenden Rückversicherer und Risikoträger.
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Frank Roth
- Unternehmenskommunikation -
ERGO DirektVersicherungen
Karl-Martell-Straße 60
90344 Nürnberg
Tel.: 0911 / 148 3231
Fax: 0911 / 148 1667
E-Mail:presseservice@
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ERGO Direkt Versicherungen
Karl?Martell?Straße 60 Nürnberg Deutschland
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Datum: 18.03.2010 - 15:30 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kategorie:
Wirtschaft (allg.)
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