Gartner positioniert Avaya als Leader im weltweiten Markt für Contact Center-Infrastruktur
Avaya, ein Anbieter von Lösungen für die Geschäftskommunikation, gehört laut eines aktuellen Magic Quadrants des Marktforschungsunternehmens Gartner weltweit zu den führenden Marktteilnehmern im Bereich Contact Center-Infrastruktur.*
Avaya Aura bietet SIP-basierte Kommunikationsservices, die den Einsatz von Unified Communications- und Contact Center-Lösungen an vernetzten Endpunkten unabhängig von der zugrundeliegenden Infrastruktur ermöglichen.
Der Gartner Magic Quadrant-Report zeigt, dass "die Mehrheit der Lösungen auf Internet-Standards wie dem Transmission Control Protocol (TCP)/Internet Protocol (IP) für Telefonie und dem Session Initiation Protocol (SIP) basiert. SIP ermöglicht es, Standorte schneller mit einem zentralen System zu verbinden und schafft eine skalierbare Anwendungsplattform."
Gartner geht in seinem Bericht näher auf die strategische Bedeutung von SIP ein: "SIP hat das Potenzial, andere Kommunikationsanwendungen wie beispielsweise Präsenzanzeigen oder Konferenzen problemlos zu integrieren. Dies wird Contact Centern die Kommunikation und Zusammenarbeit mit externen Experten erleichtern und ihnen helfen, die Technologie enger in ihre Unified Communications (UC)-Strategie einzubinden."
"Unsere Strategie für Contact Center besteht darin, Kontext-basierte Services in die Avaya Aura SIP-Architektur zu integrieren", sagt Frank Pieper, Geschäftsführer und Leiter Geschäftsbereich Großkunden bei Avaya in Deutschland. "Dadurch lässt sich der Kommunikationsprozess effizienter gestalten, die Kundenzufriedenheit steigern und das Kostenaufkommen senken."
Gartners Magic Quadrant "Contact Center-Infrastruktur, weltweit" finden Sie online unter folgendem Link: http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/avaya/vol6/article2/article2.html. Weitere Informationen zu den Magic Quadrant-Berichten von Gartner erhalten Sie unter: www.gartner.com.
*Gartner, Inc. "Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide" von Drew Kraus et al, 22. Februar 2010.
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Über Avaya
Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören Unified Communications- und Contact Center-Lösungen sowie Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhältlich sind. Kunden setzen Avaya-Lösungen und -Services ein, um die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse zu steigern, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Für die Branchen Fertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehen spezifische Lösungen zur Verfügung. Weitere Informationen unter www.avaya.de.
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Datum: 23.03.2010 - 17:01 Uhr
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