Kommunikations-Trainer helfen IT-Dienstleister? Führungskräfte und Mitarbeiter fit für moderne Kundenkommunikation machen

Kompakttraining GmbH&Co. KG schult mit speziellem Seminarkonzept praxiserprobtes Anwendungswissen für Helpdesks und Supportabteilungen - telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem: professionelle Kommunikation sichert Unternehmenserfolg

(PresseBox) - Für viele Unternehmen wird die professionelle Kommunikation des Helpdesks wichtiger, um Kunden zu halten und eine professionelle Kundenbetreuung bieten zu können. Daher schulen Unternehmen aus dem deutschen Mittelstand Ihre Supportabteilungen auch zunehmend für die professionelle Kommunikation mit Kunden und Kollegen.

Kundenservice Trainer schult IT-Helpdesk

Das Trainerteam der Firma Kompakttraining GmbH & Co. KG ist - mit Ihren mehr als 17 Jahren Erfahrung in der Schulung und Weiterbildung von Helpdesks und Supportabteilungen ? sehr gefragt. Dabei hat sich bei dem Hamburger Weiterbildungsanbieter ein mehrstufiges Trainingskonzept bewährt. Hierbei gehen die erfahrenen Kundenservicetrainerinnen zunächst auf die Telefonkommunikation und anschließend auf die digitale Kommunikation ein. Denn es geht in den Kundenservice Schulungen um mehr als nur den Hörer richtig zu halten und Absätze korrekt zu setzen.

Den Support kommunikativ fit machen

Ziel der Personalentwickler und Führungskräfte ist in erster Linie die Mitarbeiter aus dem Support kommunikativ fit zu machen und in der täglichen Arbeit zu unterstützen. Dabei geht es neben einer guten Kommunikation auch immer um die professionelle Organisation und schnelle Problemlösung nicht nur am Telefon.

Die Teilnehmer aus den Supportabteilungen nutzen das Training, um Sicherheit zu gewinnen und erhalten konkrete Tipps für den täglichen Einsatz im Kundenservice. Das erleichtert die Kommunikation und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit.

Erwartungen an den modernen Kundenservice

Mit den individuellen Seminarreihen trägt der Hamburger Weiterbildungsanbieter den Ansprüchen der Kunden an einen professionellen Kundenservice Rechnung. Die Ansprüche und Erwartungen der Kunden steigen. Komplexe Probleme kommunikativ zu lösen sind dabei die zentrale Herausforderung für den Support. Darüber hinaus sind Freundlichkeit und Verbindlichkeit gefragt und sichern die Kundenzufriedenheit ab.



Telefonübungsanlage und Formulierungshilfen für konkrete Praxisfälle

Die Kompakttraining GmbH & Co. KG, bekannt für praxisnahe Seminare, setzt dabei auf konkrete Praxisübungen mit der Telefonübungsanlage und direkte Umsetzung im Berufsalltag. Hier erhalten die Teilnehmerinnen die Möglichkeit Ihre konkreten Praxisfälle zu üben und direkt Feedback zu dem aktuellen Telefonverhalten zu bekommen. Es folgen dann individuelle Formulierungshilfen für den täglichen Einsatz in der Berufspraxis, erlernen der Grundlagen der Telefonkommunikation als auch das Service- und Beschwerdemanagement gegenüber den Kunden.

Schriftliche Kommunikation über Tickets und Email erfolgreich gestalten

Die Teilnehmer der interaktiven Kompakttrainings berichten, dass die Kommunikation und Problemlösungen auf den digitalen Kanälen weiter zunehmen. Damit einhergehend wird es immer schwieriger die komplexen Probleme schnell zu lösen, zumal in der schriftlichen Kommunikation das direkte Feedback und die schnellen Antworten auf Fragen fehlen.

In den Kompakttrainings lernen die Teilnehmer strukturiert Beschwerden zu bearbeiten und ein professionelles Kommunikationsverhalten an den Tag zu legen. Innerhalb eines Tages machen die Kundenservicetrainerinnen so die Seminarteilnehmerinnen fit in einer modernen kundenorientierten Kommunikation.

Der nach DIN ISO 9001:2015 zertifizierte Seminaranbieter aus Hamburg ist Spezialist für Kundenbetreuung, Kundenservice sowie Kundenmanagement insbesondere Inbound / Outbound-Services, B2B von Hotline, Helpdesk bis Technischen Entwicklungs-Support ? für Hightech-Branchen sowie in den Bereichen IT und EDV in der gesamten D.A.C.H-Region.

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 18.08.2020 - 17:57 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1837858
Anzahl Zeichen: 4174

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Hamburg

Kategorie:

Softwareindustrie

Diese Pressemitteilung wurde bisher 414 mal aufgerufen.

Wirtschaft und Unternehmen unter Druck: Auf die Führung kommt es an ...
Spannende und zugleich herausfordernde Zeiten für Unternehmen: Märkte verändern sich, der Wettbewerb nimmt zu und auch die Erwartungen der Kundinnen und Kunden steigen. Damit wachsen im Unternehmensalltag die Anforderungen an Führungskräfte deutlich. Arbeitslast, Prioritäten, Abstimmungen und

Der Arbeitsdruck steigt: Klarheit in der Kommunikation wird wichtiger denn je ...
Die Trainer:innen der Kompakttraining GmbH & Co. KG beobachten in ihren Seminaren, dass sich der Bildungsbedarf rund um klare, professionelle und zugleich wertschätzende Kommunikation spürbar verändert. Gerade in Zeiten hohen Arbeitsdrucks, wachsender Unsicherheit und enger Abstimmungsprozess

Neukunden gewinnen, Bestandskunden entwickeln: Kompakttraining bietet Verkaufstraining Mittelstand ...
Die Kompakttraining GmbH & Co. KG bietet am 31. März und 1. April 2026 in München ein zweitägiges Verkaufstraining für den B2B-Vertrieb an. Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende aus Vertriebsinnendienst und Vertriebsaußendienst, die ihre Kommunikation mit Neu-, Alt- und Bestandskunden g

Weitere Mitteilungen von Kompakttraining GmbH&Co. KG

Die PiSA sales GmbH stellt sich neu auf. Entdecken Sie Ihre Vorteile! ...
Seit über 30 Jahren steht die PiSA sales GmbH als Berliner CRM-Softwarehersteller für Kundennähe, Innovation und Nachhaltigkeit auf allen Ebenen. Heute ist das Unternehmen ein auf dem Markt fest etablierter Anbieter von CRM-Softwarelösungen für mittlere und große Unternehmen im B2B-Umfeld. In

Mit dem neuen Abo von Auto-Tune® können alle die professionellen Tools für die Gesangsproduktion nutzen ...
Auto-Tune Unlimited jetzt für USD 24.99 pro Monat mit unbegrenzten Upgrades erhältlich. Antares Audio Technologies, Erfinder von Auto-Tune® und weltweit führend auf dem Gebiet der Tonhöhenkorrektur und Gesangseffekte, stellt Auto-Tune Unlimited (htt ps://c212.net/c/link/?t=0&l=de&o=288

Huawei veröffentlicht Full-Stack-Ascend-KI-Software zur Überbrückung der Kluft zwischen KI-Computing und Anwendung ...
Huawei hat auf der Huawei-Ascend-Innovation-(HAI)-2020-Konferenz die vollständig ausgebaute Ascend-KI-Software vorgestellt und damit einen neuen Meilenstein gesetzt, da Huawei und seine Partner Fortschritte bei der Umsetzung der KI in die Realität machen. Die neue Version enthält die Compute Arch

Aurigin - bahnbrechender FinTech-Akteur rüstet Investmentbanken für Covid-Ära aus ...
Aurigin (ehemals BankerBay) mit Sitz in New York, die weltweit größte M&A-Plattform mit kuratierten Live-Transaktionen im Wert von über 250 Milliarden US-Dollar, führt eine Unternehmenslösung ein, die keine Bank ignorieren kann. Aurigin kündigt "AiB" an, eine Unternehmenslösung