Erstmals ganzheitliches Beschwerdemanagement auf dem bpi forum in der SchücoArena
Inspire Technologies verbindet Prozessmanagement mit automatischer Beschwerdeerkennung von Insiders Technologies
Die neue Lösung erfasst neben E-Mails, Faxen und Briefen auch telefonische Beschwerden und alle weiteren möglichen Kanäle, auf denen Kunden mit einem Unternehmen kommunizieren können. Die Software smartFIX von Insiders Technologies erkennt neben expliziten, durch Begriffe wie „Beschwerde“ oder „Widerspruch“ gekennzeichneten Dokumenten auch bestimmte Phrasen, auffällige Formulierungen oder besondere Formatierungen. Ist eine Beschwerde erst einmal erfasst, wird sie an die Prozessmanagementsuite BPM inspire übergeben, wo sie nach vordefinierten Regeln bearbeitet wird. „Gerade im Bereich Beschwerdemanagement ist eine effiziente Integration in das Prozessmanagement extrem wichtig“, ergänzt Andreas Mucke, Head of Business Development bei Inspire Technologies. „Schnelles Reagieren hilft bei unzufriedenen Kunden, ihre Vorbehalte gegen das Unternehmen einzudämmen oder umzukehren – 80 Prozent aller Personen, deren Beschwerden in kurzer Zeit und zufriedenstellend gelöst werden, sind danach sogar positiv eingestellt.“
BPM inspire erlaubt die Definition von vielseitigen Vorgaben für maximale Reaktionszeit, Bearbeitungsschritte, involvierte Mitarbeiter oder Bearbeitung je nach Art des Problems. So kann eine möglichst schnelle Lösung für jede Beschwerde sichergestellt werden. Ein weiterer Vorteil der festen Verzahnung des Prozessmanagements mit integrierter Beschwerdeerkennung: Durch festgelegte Verarbeitungsregeln und Eskalationsstufen geht keine Beschwerde mehr verloren. Darüber hinaus erlaubt BPM inspire die Nutzung und Einbindung bestehender IT-Systeme wie zum Beispiel den automatischen Abgleich der Kundendaten mit dem CRM-System oder den Zugriff auf ERP-Daten.
„Beschwerdemanagement ist kein Soft Skill für Unternehmen“, fasst Mucke zusammen. „Die Neu- oder Zurückgewinnung eines Kunden ist teuer und aufwändig. Durch effizientes, prozessnahes Beschwerdemanagement lässt sich sicherstellen, dass unzufriedene Bestandskunden rechtzeitig positiv gestimmt werden. Die wichtigsten Weichen, die Unternehmen für dieses Ziel stellen können, bieten wir mit dieser Lösung aus einer Hand: die zuverlässige Erkennung und die zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden.“
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Über BPM inspire
BPM inspire ist eine vollständige BPM Suite mit den Bereichen Modellierung, Automatisierung, grafischen Benutzeroberflächen und Monitoring- sowie Controlling-Funktionalitäten für die Automatisierung von Geschäftsprozessen. BPM inspire bietet zahlreiche Funktionen, welche Anwendern noch effektivere Arbeitsabläufe ermöglichen, lästige Routinearbeiten automatisieren und so dabei helfen, Kosten zu reduzieren und die Produktivität zu erhöhen.
Über Inspire Technologies GmbH
Die Inspire Technologies GmbH entwickelt skalierbare Business Process Management (BPM)-Software zur effizienten Modellierung, Implementierung, Automatisierung sowie Auswertung von Geschäftsprozessen. Kernstück des Angebots ist BPM inspire, eine vollständige BPM-Suite mit grafischer Benutzeroberfläche und Monitoring- sowie Controlling-Funktionalitäten, die über ein qualifiziertes Partnernetz vertrieben wird. Drei klare Produktlinien – smart process, premium und integration – sorgen dafür, dass Systemintegratoren, Beratungshäuser, Softwarehersteller, OEM-Partner und Branchenspezialisten ihren Kunden stets ein passgenaues, leistungsstarkes Prozesssteuerungstool zur Verfügung stellen können. Durch ein offenes Schnittstellenkonzept bietet BPM inspire alle notwendigen technischen Voraussetzungen, um Geschäftsprozesse durchgängig zu automatisieren und mit anderen Softwareprodukten zusammenzuarbeiten.
Mehr Informationen zur Inspire Technologies GmbH finden Sie unter http://www.bpm-inspire.com.
Über Insiders Technologies GmbH
Insiders Technologies ist spezialisiert auf Geschäftsprozessoptimierung durch intelligente Dokumentverarbeitung. Mit der smartFIX Suite bietet Insiders ein modulares Gesamtpaket für die automatisierte Dokumentverarbeitung ungeachtet von Dokumentstruktur (Formulare bis Freiform) und Dokumentmedium (Papier, E-Mail, Fax etc.). smartFIX liefert dabei Standardschnittstellen zu allen marktgängigen DMS- & Archivsystemen. Ein umfassendes Angebot speziell für SAP-Anwender schafft, unabhängig von spezifischen SAP-Anwendungen, die Voraussetzung zur Automatisierung von Geschäftsvorfällen.
Ronny Winkler
LEWIS Global PR
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Deutschland
Tel.: +49 (0)211-53 883 212
E-Mail: ronnyw(at)lewispr.com
Datum: 16.04.2010 - 10:44 Uhr
Sprache: Deutsch
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Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 16.04.2010
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