DB Regio stellt sich in Mitteldeutschland täglich dem Wettbewerb: 'Mit zufriedenen Fahrgästen unterwegs'
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DB Regio stellt sich in Mitteldeutschland täglich dem Wettbewerb: "Mit zufriedenen Fahrgästen unterwegs"
Angebot für Mitteldeutsches S-Bahn-Netz eingereicht / Reisendenzahlen in der S-Bahn Halle und Leipzig steigen kontinuierlich
"Bereits seit über vier Jahrzehnten bedienen wir das komplexe Nahverkehrsnetz im Wirtschaftsraum Halle/Leipzig pünktlich und mit einer hohen Qualität. Mit unseren mehr als tausend Mitarbeitern und 36 Azubis sind wir als Wirtschaftsunternehmen fest in der Region verankert. Wir setzen darüber hinaus auf eine enge Zusammenarbeit mit den Aufgabenträgern und unseren Partnern im Mitteldeutschen Verkehrsverbund, um unseren Kunden auch künftig ein attraktives Angebot am Markt anzubieten", so Stephan Georg Wigger, Sprecher des Verkehrsbetriebs Mitteldeutschland bei DB Regio Südost. "Deshalb haben wir im März dieses Jahres unser Angebot für den ausgeschriebenen Betrieb des Mitteldeutschen S-Bahn-Netzes ab Dezember 2013 eingereicht."
Rund 23 Millionen Fahrgäste waren im Jahr 2009 in den Fahrzeugen des Verkehrsbetriebs Mitteldeutschland unterwegs. Täglich nutzen insgesamt rund 63.000 Reisende die zahlreichen Angebote des Unternehmens. Rund 800 Züge bedienen ein Streckennetz von mehr als 1.500 Kilometern Länge und rund 260 Stationen. Die S-Bahn zwischen Halle und Leipzig erfreut sich bei den Reisenden steigender Beliebtheit. Hier liegen die Fahrgastzahlen heute um fast 40 Prozent höher als im Jahr 2005.
Seit Januar vergangenen Jahres hat DB Regio für die Bahnkunden in Sachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen einen zentralen Kundendialog eingerichtet. Wigger: "Mit diesem Angebot gehen wir täglich in den direkten Dialog mit unseren Kunden, um Fragen zu beantworten, Wünsche und Anliegen der Kunden direkt aufzunehmen und auf Beschwerden zu reagieren." Seit Bestehen des Kundendialogs haben die Mitarbeiter rund 10.000 Anrufe, knapp 6.000 E-Mails sowie etwa 3.000 Briefe und Telefaxe beantwortet. Der Anspruch von DB Regio ist es, 80 Prozent der Anrufe innerhalb von 20 Sekunden anzunehmen und telefonische Anfragen sofort, spätestens aber innerhalb von zwei Werktagen abschließend zu beantworten.
Herausgeber: Deutsche Bahn AG
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Datum: 27.04.2010 - 19:47 Uhr
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