Nutzer schätzen Chatbot "Paul"
ID: 1945881
(Bildquelle: enviaM)(firmenpresse) - Aufgrund seiner Servicestärke wurde der enviaM Chatbot vom Magazin COMPUTER BILD und dem Marktforschungsinstitut Statista als "Top Digitaler Assistent" ausgezeichnet. Im Ranking der Versorger sichert sich der ostdeutsche Energiedienstleister mit "Paul" den Sieg. Auch über alle Branchen hinweg überzeugt der Assistent und belegt im Gesamtranking Platz 2. Für die Untersuchung haben die Experten Chatbots aus den Branchen Finanzen, Telekommunikation, Versicherungen, Versorgung und Verkehr analysiert. Dabei standen unter anderem die Benutzerfreundlichkeit und das Fachwissen der digitalen Helfer im Fokus. Chatbot "Paul" kann von der Änderung der Abschlagszahlung über Fragen zur Rechnung bis hin zum Zahlungstermin bei rund 120 verschiedenen Anliegen weiterhelfen.
"Um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, entwickeln wir unsere digitalen Services kontinuierlich weiter. Unser Chatbot "Paul" ist rund um die Uhr erreichbar und nimmt in der Kommunikation mit Verbrauchern deshalb eine unverzichtbare Rolle ein. Dass die Nutzer seinen Service so sehr schätzen, macht uns stolz", sagt Lutz Lohse, Leiter Marketing/Privatkundenprozesse bei enviaM.
Um zu überprüfen, welche Chatbots kundenorientiert agieren, haben COMPUTER BILD und Statista etwa 4.300 Urteile von Nutzern eingeholt und ausgewertet. Untersucht wurden die Testkriterien Benutzerführung, Dialog & Fachlichkeit, Nutzererfahrung sowie Sicherheit & Ethik. Dabei lag das Augenmerk unter anderem auf folgenden Fragen: Ist der Chatbot auf der Webseite verlässlich und schnell erreichbar? Verfügt er über das nötige Fachwissen und kann individuelle Anfragen klären? Wie schnell reagiert der Chatbot auf Anfragen? Erkennt der Nutzer eindeutig, dass er nicht mit einem Menschen, sondern mit einer Maschine chattet? Chatbot "Paul" von enviaM konnte in allen untersuchten Kategorien punkten und bekommt deshalb die Auszeichnung "Top Digitaler Assistent 2022".
Die Studie "Top Digitaler Assistent 2022" wurde in der Ausgabe 24/2021 von COMPUTER BILD veröffentlicht.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
studie
umfrage
auszeichnung
chatbot
energieversorger
digiatele-services
enviam
computer-bild
energiedienstleister
top-digitaler-assistent
statista
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
https://blog.enviam.de/
www.facebook.com/enviaM
www.twitter.com/enviaM
www.instagram.com/enviam_gruppe/
www.linkedin.com/company/envia-mitteldeutsche-energie-ag
www.xing.com/companies/enviam-gruppe
Die enviaM-Gruppe ist der führende regionale Energiedienstleister in Ostdeutschland. Der Unternehmensverbund versorgt mehr als 1,3 Millionen Kunden mit Strom, Gas, Wärme und Energie-Dienstleistungen. Zur Unternehmens-gruppe mit rund 3.300 Beschäftigten gehören die envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM), Chemnitz, sowie weitere Gesellschaften, an denen enviaM mehrheitlich beteiligt ist. Gemeinsam entwickeln sie das Internet der Energie in Ostdeutschland. Anteilseigner der enviaM sind mehrheitlich die E.ON SE sowie rund 650 ostdeutsche Kommunen. Die Anteilseigner sind sowohl unmittelbar als auch mittelbar über Beteiligungsgesellschaften an enviaM beteiligt.
envia Mitteldeutsche Energie AG
Josephine Sönnichsen
Chemnitztalstraße 13
09114 Chemnitz
Josephine.Soennichsen(at)enviam.de
0371 482-1737
http://www.enviaM-gruppe.de/presse
Datum: 03.12.2021 - 11:20 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 1945881
Anzahl Zeichen: 2142
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Josephine Sönnichsen
Stadt:
Chemnitz
Telefon: 0371 482-1737
Kategorie:
Energie & Umwelt
Diese Pressemitteilung wurde bisher 464 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Nutzer schätzen Chatbot "Paul""
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
envia Mitteldeutsche Energie AG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Rekordinvestitionen in der enviaM-Gruppe bleiben auf hohem Niveau. Allein 2026 fließen rund 600 Millionen Euro in die Erneuerung, Erweiterung, Instandhaltung und den Betrieb der Netzinfrastruktur. Bis 2030 sind rund drei Milliarden Euro weitere Investitionen geplant. Die Basis legt der erfolgreiche
enviaM und MITGAS für Preisgestaltung ausgezeichnet ...
Faire Preise werden honoriert: enviaM und MITGAS setzen sich in der aktuellen Studie "Preis-Champions 2026" von ServiceValue mit dem Gold-Rang von der Konkurrenz ab. Zum zehnten Mal untersuchte die Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln in Kooperation mit der WELT, welche Unternehmen
enviaM und MARSTEK starten Kooperation für intelligente Batteriespeicherlösung ...
- enviaM senkt Stromkosten mit innovativem Plug-in-Speicher - exklusiver Vorteil für enviaM-Kunden: Acht Prozent Rabatt auf Batteriespeicher Wenn Wind und Sonne im Strommarkt für günstigere Preise sorgen, können enviaM-Kunden mit dem dynamischen Ökostromtarif bereits heute gezielt davon p
Weitere Mitteilungen von envia Mitteldeutsche Energie AG
PSD Bank Hannover finanziert erstmals KfW-förderfähige Tiny Houses der Rolling Tiny House GmbH ...
Besondere Ideen erfordern besondere Räume. Mikrohäuser – sogenannte Tiny Houses – liegen voll im Trend und etablieren sich zunehmend als reguläre klitzekleine Wohngebäude. Die PSD Bank unterstützt diesen Trend bereits seit Jahren erfolgreich und hat jetzt gemeinsam mit der Rolling Tiny Hous
Nachhaltiges Leben - schaffen wir die Energiewende? ...
Der Klimawandel ist für viele Menschen immer greifbarer geworden, viele Regierungen möchten den Klimawandel bekämpfen. Nicht erst seit der Bewegung "Fridays for Future" rückt die Bedeutung eines nachhaltigen Lebens immer weiter in den Fokus. Die Redneragentur CSA Celebrity Speakers prÃ
Deutsche Umwelthilfe und GRÜNE LIGA gehen mit Eilantrag vor Gericht gegen Betriebsplan des Braunkohletagebaues Jänschwalde vor ...
- LEAG pumpt seit Jahren drastisch mehr Grundwasser ab als wasserrechtlich erlaubt, inzwischen pro Jahr fast das Dreifache der rechtlich zugelassenen Menge - Illegale Entnahme mitten im wasserarmen Brandenburg summiert sich inzwischen auf 240 Millionen Kubikmeter, mehr als sechs Mal das Volume
Verlängerung PV-Speicher-Förderprogramm für 2022 ...
In Bayern gibt es seit August 2019 das 10.000 Häuser PV Speicher Programm. Hierbei werden Batteriespeicher für Photovoltaikanlagen in Zusammenhang mit der Installation einer neuen Photovoltaikanlage gefördert. Abhängig ist die Fördersumme von der Größe der Photovoltaikanlage und von der Speic
