Lösung für strategische Kundenbetreuung bei Versicherungen: Das Comarch Contact Center erhöht die Vertriebseffizienz
Eine reine Stammdatenverwaltung reicht für ein proaktives Kundenmanagement längst nicht aus. Ein verschärfter Wettbewerb und gesättigte Märkte im Versicherungsbereich erfordern moderne Vertriebssteuerungen, die einen 360-Grad-Blick auf Kunden und Aktivitäten liefern. Schnell auf Anliegen von Kunden zu reagieren, ist eines der Schlüsselelemente einer erfolgreichen Vertriebssteuerung, wie sie das Comarch Contact Center ermöglicht.
(http://www.bearingpoint.de/content/industries/index_9327.htm)
Ziel der Softwarelösung Comarch Contact Center (CCC) ist die Vertriebsoptimierung: Alle relevanten Kundeninformationen, -vorgänge, Bestell- und Kontakthistorien werden allen an der Kundenbetreuung beteiligten Mitarbeitern in Vertrieb und Service in übersichtlicher Form zur Verfügung gestellt. Das CCC ist eine modulare Plattform, die alle aktuellen Kommunikationskanäle wie konventionelle Telefonie, IVR (Interactive Voice Response), E-Mail, SMS, Chat, Fax-Dienste sowie Onlineformulare unterstützt.
Automatisierte Prozesse ermöglichen es, die anfallenden Aufgaben weitgehend zu automatisieren, wie z.B. ein automatisches Erkennungsprogramm bei den eingehenden E-Mails. Damit lassen sich die eingehenden E-Mails automatisch sortieren und bestimmte Reaktionen erzeugen wie z.B. das Weiterleiten an eine zuständige Gruppe oder das Verfassen einer definierten Antwort. So kann eine große Anzahl von E-Mails vollautomatisch bearbeitet werden. Dabei sind die Kriterien frei definierbar wie etwa nach dem Stichwort, einem Thema oder einer Kampagne.
Weitere Merkmale des Comarch Contact Center:
- Erkennung des Kunden - dank der Integration der Telefonanlage und IVR, wird der Kunde automatisch identifiziert; die Kundendaten werden auf dem Bildschirm angezeigt.
- Ausgehende und eingehende Telefonate sind direkt aus der CCC-Anwendung möglich.
- Automatische Dokumentierung der Kontaktaufnahme - nach Beendigung des Telefonats werden umfangreiche Informationen über die Kontaktaufnahme elektronisch gespeichert.
- Telescripting Aufnahmen - der intuitive Skript-Editor ermöglicht eine schriftliche, vordefinierte Befragung und berichtet sofort über die Ergebnisse.
- Supervisor - eine Reihe von Funktionalitäten, die zur Arbeitssteuerung der Mitarbeiter dient.
- Kommunikation über verschiedene Kanäle und Zugriff auf Informationen von jedem beliebigen Standort aus - rund um die Uhr.
- Kontaktliste - sie enthält Kontakte des Mitarbeiters und besteht aus den geplanten Kontakten, laut Vertriebsplan zugewiesenen Kontakten und den von anderen Mitarbeitern übergebenen Kontakten.
Weitere Informationen finden Sie unter: www.versicherungen.comarch.de
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über Comarch:
Comarch ist ein internationaler Anbieter von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung und Kundenbeziehungsmanagement mit Hauptsitz in Krakau. Gegründet vor über 15 Jahren, hat sich die Gruppe weltweit etabliert und beschäftigt heute etwa 3.500 Mitarbeiter. Die Comarch AG mit Sitz in Dresden bedient als deutsche Tochtergesellschaft den westeuropäischen Markt. Sie hat Filialen in Frankfurt/Main, Brüssel (Belgien), ein Tochterunternehmen in Frankreich und ist Hauptaktionär der SoftM Software und Beratung AG. Die Produktpalette enthält Lösungen zu Billing, Kundenmanagement, Netzwerkmanagement, Kundenbindungsmanagement, EDI-Management, Unternehmensverwaltung und Finanzdienstleistungsmanagement sowie weitere Dienstleistungen, wie z.B. Hosting. Zu Comarchs Kunden zählen Großunternehmen der Telekommunikation und Finanzdienstleistung, des Handels sowie mittelständische Unternehmen.
www.comarch.de
SoftM AG
Friedrich Koopmann
Messerschmittstraße 4
80992
München
friedrich.koopmann(at)comarch.com
0049 89 14329 1199
http://www.comarch.de
Datum: 03.05.2010 - 16:47 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 195894
Anzahl Zeichen: 3584
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Ilona Bredfeldt
Stadt:
Frankfurt
Telefon: 0049 69 96 237 6202
Kategorie:
New Media & Software
Meldungsart:
Anmerkungen:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 623 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Lösung für strategische Kundenbetreuung bei Versicherungen: Das Comarch Contact Center erhöht die Vertriebseffizienz"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Comarch AG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
