enviaM und MITGAS überzeugen mit digitalen Serviceangeboten
ID: 2023754
(Bildquelle: enviaM)(firmenpresse) - "Paul" von enviaM und "Paula" von MITGAS gehören zu den "Top Digitalen Assistenten 2022". Bereits zum dritten Mal zeichnete COMPUTER BILD gemeinsam mit Statista die besten Chatbots in den Bereichen Telekommunikation, Versicherung, Verkehr, Finanzen und Versorgung aus. Insgesamt 4.650 Testurteile von Kunden wurden für die Studie ausgewertet. In der Kategorie "Versorgung" sichert sich "Paul" von enviaM den 2. Platz - "Paula" von MITGAS belegt Platz 4. Die Befragten sollten die ihnen bekannten digitalen Helfer bewerten, wobei es nur diejenigen überhaupt ins Ranking schafften, die mehr als 50 Testurteile erhielten.
"Unser Anspruch ist es, unseren Kunden auch im digitalen Raum einen herausragenden Service zu bieten. Auf Grund der aktuellen Lage und vielen Fragen unserer Kunden ist es umso wichtiger digitale Kanäle zu nutzen, um den Kundenservice zu unterstützen. Deshalb freuen wir uns besonders über diese Auszeichnung", sagt Lutz Lohse, Leiter Marketing/Privatkundenprozesse bei enviaM und MITGAS.
Rund um die Uhr erreichbar
Digitale Assistenten können Kunden auch dann beraten, wenn gerade kein Mitarbeiter zur Verfügung steht. Statt eine Hotline anzurufen, können sie bequem per Chat auf der Website Informationen erfragen und weniger komplexe Anliegen erledigen. Welche dieser Chatbots besonders kundenorientiert arbeiten, haben COMPUTER BILD und Statista anhand von vier Kriterien ermittelt: Customer Journey, Nutzer-Erfahrung, Dialog & Fachlichkeit sowie Sicherheit & Ethik. Dabei wurde unter anderem erfragt, wie benutzerfreundlich der jeweilige digitale Assistent ist und ob er in der Lage ist, die Anliegen der Kunden zu verstehen und informativ darauf zu reagieren. Zudem wurde die Beachtung von Datenschutzrichtlinien in die Bewertung miteinbezogen. Die Ergebnisse der Studie "Top Digitaler Assistent 2023" haben COMPUTER BILD und Statista online veröffentlicht.
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die enviaM-Gruppe ist der führende regionale Energiedienstleister in Ostdeutschland. Der Unternehmensverbund versorgt knapp 1,3 Millionen Kunden mit Strom, Gas, Wärme und Energie-Dienstleistungen. Zur Unternehmensgruppe mit rund 3.400 Beschäftigten gehören die envia Mitteldeutsche Energie AG (enviaM), Chemnitz, sowie weitere Gesellschaften, an denen enviaM mehrheitlich beteiligt ist. Gemeinsam entwickeln sie das Internet der Energie in Ostdeutschland. Anteilseigner der enviaM sind mehrheitlich die E.ON SE sowie rund 650 ostdeutsche Kommunen. Die Anteilseigner sind sowohl unmittelbar als auch mittelbar über Beteiligungsgesellschaften an enviaM beteiligt.
Die MITGAS Mitteldeutsche Gasversorgung GmbH handelt mit Erdgas, Bioerdgas und Wärme und bietet Energiedienstleistungen an. Darüber hinaus ist MITGAS Vorlieferant für Stadtwerke der Region. Das MITGAS-Grundversorgungsgebiet erstreckt sich über das südliche Sachsen-Anhalt, Westsachsen und Teile Thüringens. Hauptanteilseigner sind die envia Mitteldeutsche Energie AG mit 75,39 Prozent und die VNG - Verbundnetz Gas Aktiengesellschaft mit 24,6 Prozent.
https://blog.enviam.de/
www.facebook.com/enviaM
www.twitter.com/enviaM
envia Mitteldeutsche Energie AG
Evelyn Zaruba
Chemnitztalstraße 13
09114 Chemnitz
Evelyn.Zaruba(at)enviaM.de
0371 4821748
http://www.enviaM-gruppe.de/presse
Datum: 24.11.2022 - 10:15 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2023754
Anzahl Zeichen: 1991
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Evelyn Zaruba
Stadt:
Chemnitz
Telefon: 0371 4821748
Kategorie:
Energie & Umwelt
Diese Pressemitteilung wurde bisher 360 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"enviaM und MITGAS überzeugen mit digitalen Serviceangeboten"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
envia Mitteldeutsche Energie AG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Rekordinvestitionen in der enviaM-Gruppe bleiben auf hohem Niveau. Allein 2026 fließen rund 600 Millionen Euro in die Erneuerung, Erweiterung, Instandhaltung und den Betrieb der Netzinfrastruktur. Bis 2030 sind rund drei Milliarden Euro weitere Investitionen geplant. Die Basis legt der erfolgreiche
enviaM und MITGAS für Preisgestaltung ausgezeichnet ...
Faire Preise werden honoriert: enviaM und MITGAS setzen sich in der aktuellen Studie "Preis-Champions 2026" von ServiceValue mit dem Gold-Rang von der Konkurrenz ab. Zum zehnten Mal untersuchte die Analyse- und Beratungsgesellschaft aus Köln in Kooperation mit der WELT, welche Unternehmen
enviaM und MARSTEK starten Kooperation für intelligente Batteriespeicherlösung ...
- enviaM senkt Stromkosten mit innovativem Plug-in-Speicher - exklusiver Vorteil für enviaM-Kunden: Acht Prozent Rabatt auf Batteriespeicher Wenn Wind und Sonne im Strommarkt für günstigere Preise sorgen, können enviaM-Kunden mit dem dynamischen Ökostromtarif bereits heute gezielt davon p
Weitere Mitteilungen von envia Mitteldeutsche Energie AG
Klimaneutralität bis zum Jahr 2035: Rheinmetall trägt mit Photovoltaik zur Reduzierung von klimaschädlichen CO2-Emissionen bei ...
Der Technologiekonzern Rheinmetall ist einen weiteren Schritt auf dem Weg zur geplanten CO2-Neutralität im Jahr 2035 gegangen. Dank des Engagements des Konzerns und mit Unterstützung der lokalen Behörden konnte im Sommer dieses Jahres am Standort der Konzerntochter Pierburg SA in Abadanio, Spanie
Dachpappe entsorgen mit vorheriger Analyse ...
Bei Umbau- oder Sanierungsarbeiten und beim Abriss von Gebäuden, im speziellen von Dächern, findet man sie sehr häufig vor: Die Dachpappe. Besonders beliebt ist der Einsatz von Dachpappe als sogenannte zweite Dachhaut, also als Unterdeckung für Dachziegel. Auch als einfache Gebäudeabdeckung, z.
Energiekonzepte Deutschland setzt exklusiv auf Smarthome-Lösung Homematic IP ...
Die Energiekonzepte Deutschland GmbH und der europäische Smarthome-Marktführer* eQ-3 gehen eine langfristige Partnerschaft ein. EKD erweitert seine Produktpalette mit einer Smarthome-Lösung im Bereich der intelligenten Heizungsregelung. Seit dem 7. November bietet die EKD seinen Kunden Produkte a
Mit Kochkiste und Fahrrad / Energiesparen wie die Kochprofis: 5 Tipps aus der Bio-Spitzenküche (FOTO) ...
Passender Deckel auf den Topf und Topf auf die passende Herdplatte: Es gibt viele Ideen, wie zuhause im Küchenalltag Energie gespart werden kann. Zum Start in den Winter haben die "Bio-Spitzenköche", Bio-Küchenchefinnen und -Küchenchefs aus ganz Deutschland, einige Tipps direkt aus i
