Studie zur Social Media Nutzung nach Alter
ID: 2036658
Wie Unternehmen potenzielle Kundenüber sozialen Netzwerke ansprechen sollten
Social Selling beschreibt die Nutzung sozialer Netzwerke durch eine Marke, um mit potenziellen Kunden zu interagieren und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Social Commerce umfasst das gesamte Kauferlebnis von der Produktentdeckung bis zur Kaufabwicklung auf einer Social-Media-Plattform.
Highlights der Studie:
WhatsApp ist mit Abstand die beliebteste Plattform (84 %)
Jüngere Generationen (Y und Z) nutzen vor allen Instagram, um Unternehmen zu folgen
Generation Z erhält Informationen am liebsten direkt vom Unternehmen – sogar lieber als Empfehlungen von Freunden und Familie
Sonderangebote, kreative Inhalte, Anwendungstipps wie Rezeptempfehlungen und exklusive Produktneuigkeiten sind die meistgenannten Gründe, warum Nutzer Unternehmensprofilen folgen
Die beliebtesten Social-Media-Plattformen
Zu den am häufigsten genutzten sozialen Netzwerken gehören: WhatsApp (84 %), Facebook (71 %) und Instagram (51 %), wobei die Beliebtheit der Plattformen von Generation zu Generation unterschiedlich ausfällt.
WhatsApp wird mit Abstand in allen Altersgruppen am meisten genutzt. Allein in der Generation Z nutzt fast jeder Teilnehmer (94 %) das Chat-Tool. 55 % finden Interaktionen wie die Terminvereinbarung über WhatsApp hilfreich.
Facebook und Instagram belegten bei den Babyboomern und den Generationen X und Y den zweiten Platz. Die Gen Z nutzt hingegen Instagram mit 91 %, gefolgt von TikTok.
Jüngere Generation nutzen soziale Netzwerke verstärkt, um Produkte zu suchen oder Brands zu folgen. Dabei zeigt sich eindeutig, dass sie Facebook und Twitter weniger schätzen und lieber Instagram, Pinterest und TikTok nutzen.
Instagram konzentriert sich auf Fotos und visuelle Inhalte und sollte für eine Marketingstrategie in Betracht gezogen werden, die auf authentische Bild- und Videoinhalte zielt. Marken können die Storys-Funktion nutzen, um beispielsweise ihrer Community Storys hinter den Kulissen über ein Unternehmen zu zeigen oder eine Frage-und-Antwort-Runde zu organisieren.
Auf Pinterest können Nutzer ihre eigenen Boards rund um ihre Interessen erstellen, um Inspiration zu finden und Ideen auszutauschen. Mit Bildern verknüpfte Links können Benutzer automatisch auf eine Unternehmensseite oder einen Blog umleiten.
Mit TikTok lassen sich kurze Videoclips erstellen. Viele Nutzer teilen DIY-Videos oder Sportclips und Themen wie Beauty und Comedy sind erfolgreich. Unternehmen, die auf TikTok erfolgreich sein wollen, sollten auf Kreativität und namhafte Influencern setzen.
Bevorzugte Inhalte
Die Nutzer sozialer Netzwerke verbringen einen Teil ihrer Zeit damit, Unternehmensprofile zu besuchen: Aber welche Inhalte werden wahrscheinlich ihre Aufmerksamkeit gewinnen?
Nutzer folgen Unternehmen in den sozialen Netzwerken besonders aus folgenden Gründen:
Rabatte/Sonderangebote
kreative Inhalte
Tipps zur Produktanwendung oder Branche (z. B. Rezeptempfehlungen von Küchenlieferanten)
Exklusive Produktneuheiten und erste Preview vor neuen Produkteinführungen
Welche Arten von Inhalten gibt es in den sozialen Netzwerken?
Die Inhalte lassen sich in drei Kategorien einteilen:
Statische Inhalte: Inhalte, die immer verfügbar sind (z. B. Beiträge, Fotos oder Videos)
Temporäre Inhalte: Inhalte, die nur zeitlich begrenzt verfügbar sind (z. B. Instagram-, Facebook- oder TikTok-Storys)
Live-Videoinhalte (z. B. Facebook Live, Instagram Live usw.)
Kurzlebige Inhalte finden bei jüngeren Generationen zwar mehr Anklang (42 % der Gen Z), aber haben die statischen Inhalte (52 %) längst nicht überholt. Daher ist es für Unternehmen wichtig, einen Mix aus kurzlebigen und statischen Inhalten anzubieten.
Wie wollen Verbraucher Empfehlungen in sozialen Medien erhalten?
Die Generation Z bevorzugt, Informationen direkt von Unternehmen zu erhalten. Die älteren Generationen – Babyboomer, Generationen X und Y – favorisieren mit Abstand lieber Empfehlungen von Freunden. Influencer werden bei den jüngeren (Y & Z) wichtiger, um Informationen zu kommunizieren.
Unternehmen können Marketingmaßnahmen für die Zielgruppe der Generation Y über soziale Plattformen erhöhen und beispielsweise mit Influencern zusammenarbeiten.
Ein klares Verständnis der Zielgruppe ist der Ausgangspunkt jeder Social-Media-Strategie. Dies geschieht durch die Analyse der auf den verwendeten Plattformen durchgeführten Aktionen und der Art und Weise, wie mit Ihren Inhalten interagiert wird. Neben den proprietären Analysetools der jeweiligen Social-Media-Plattformen gibt es Social-Media-Analyse-Tools, die das Tracking und Interpretieren von Daten und Interaktionen erleichtern.
Die vollständigen Studienergebnisse finden Sie auf Capterra.com.de .
Methodik
Um die Daten für diesen Bericht zu erheben, haben wir im April 2022 eine zweiteilige Online-Umfrage durchgeführt, an der 1004 Befragte teilgenommen haben. Die Auswahlkriterien für die Teilnehmer waren wie folgt:
In Deutschland ansässig
Über 18 und unter 76 Jahre alt
Teilnehmer haben in den letzten 6 Monaten mindestens ein Produkt oder eine Dienstleistung online gekauft und nutzen eine Social-Networking-Plattform mindestens einmal im Monat
Die Klassifizierung der verschiedenen Generationstypen erfolgte in Übereinstimmung mit der von Gartner vorgeschlagenen Definition.
Capterra hilft Unternehmen weltweit, die richtige Software für ihre Anforderungen zu finden. 1999 gegründet, bietet Capterra mit seiner globalen Produktpräsenz, verifizierten Nutzerbewertungen, unabhängigen Testberichten und maßgeschneiderten Vergleichstools jeden Monat mehr als fünf Millionen Softwareinteressenten Zuversicht bei der Tool-Auswahl. Weitere Informationen unter capterra.com.de.
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Datum: 06.03.2023 - 08:03 Uhr
Sprache: Deutsch
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Ansprechpartner: Ina Schumann
Stadt:
München
Telefon: +49 (89) 42704250
Kategorie:
New Media & Software
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