Xinhua Silk Road: Die Berliner Hotline 115 ist Vorreiter bei der Nutzung intelligenter Technologien zur Optimierung öffentlicher Dienstleistungen, Bericht
ID: 2142511
(ots) - Die Berliner Hotline 115, eine typische Hotline, die viel Wert auf intelligente Dienstleistungen legt, ist zu einem Vertreter innovativer Hotlines auf der ganzen Welt geworden, so ein am Mittwoch auf dem Beijing Forum 2024 zum Thema „Swift response to public complaints" (Schnelle Reaktion auf öffentliche Beschwerden) veröffentlichter Bericht.
Der Bericht, der von der gemeinsamen Forschungsgruppe des Xinhua Research Center for Digital Government und des Institute for Digital Government and Governance der Tsinghua University veröffentlicht wurde, misst die Leistung der städtischen Hotlines anhand von drei Stufen von Indikatoren, um die gemeinsamen Probleme der städtischen Hotlinedienste zu bewerten.
Insgesamt lassen sich die 20 in dem Bericht erwähnten städtischen Hotline-Plattformen in vier Kategorien einteilen: integrativ, innovativ, unverwechselbar und inklusiv, da sie sich in ihren Leistungen in Bezug auf Prozesse, Zusammenarbeit, intelligente und reaktionsschnelle Verwaltung unterscheiden.
Dem Bericht zufolge spielt die Berliner 115-Hotline eine führende Rolle bei der digitalen Transformation der deutschen Verwaltung, da sie die technologische Unterstützung in den Vordergrund stellt und die kontinuierliche Innovation bei der Anwendung intelligenter Systeme vorantreibt.
Derzeit macht die Berliner 115-Hotline große Fortschritte bei der Erforschung intelligenter Dienste. Insbesondere die Entwicklung und Anwendung des 115-Chatbots und des 115-Sprachinteraktionssystems sind wirksame Lösungen, um die wachsende lokale Nachfrage nach öffentlichen Dienstleistungen zu befriedigen und die Zuweisung von Ressourcen für öffentliche Dienstleistungen zu optimieren.
Unter diesen Umständen zeigt die Berliner 115-Hotline das Potenzial von Systemen, die auf Informationsintegration und regelbasiertem Design basieren, durch die Entwicklung und Implementierung ihres Sprachinteraktionssystems und des Chatbots.
Durch das Sammeln und Analysieren von Daten zu Bürgeranfragen in Echtzeit ermöglichen der Chatbot und das Sprachinteraktionssystem der 115-Hotline tiefere Einblicke in die Bedürfnisse der Bürger und ihren Zugang zu Dienstleistungen, was eine rechtzeitige Anpassung und Optimierung der Servicestrategien ermöglicht.
Durch die Nutzung historischer Daten und Echtzeit-Feedback kann das System die künftige Nachfrage nach Dienstleistungen und Entwicklungstrends prognostizieren und der Regierung helfen, wissenschaftlichere Strategien und Maßnahmen zu entwickeln.
Was die Servicequalität anbelangt, so ist das Unternehmen ein Vorreiter bei der Einführung intelligenter Technologien. Es setzt aber weiterhin auf menschliche Interaktion und personalisierte Dienste und hat sich das Ziel „80/20" gesetzt, d. h. 80 % der Anrufe sollten innerhalb von 20 Sekunden angenommen werden.
Neben der Berliner Hotline 115 wurden in dem Bericht mit dem Titel „Evaluierungsbericht über die weltweiten städtischen Hotline-Dienste und die Wirksamkeit der Verwaltung" auch die Hotlines von 19 anderen Städten vorgestellt, um Erfahrungen auszutauschen, die für den Hotline-Service und die Verwaltung von Städten weltweit nützlich sind.
Original-Link: https://en.imsilkroad.com/p/343622.html
Foto – https://mma.prnewswire.com/media/2583967/5.jpg
View original content:https://www.prnewswire.com/de/pressemitteilungen/xinhua-silk-road-die-berliner-hotline-115-ist-vorreiter-bei-der-nutzung-intelligenter-technologien-zur-optimierung-offentlicher-dienstleistungen-bericht-302335887.html
Pressekontakt:
Linlin Yang,
linlinyanglyn@163.com
Original-Content von: Xinhua Silk Road Information Service, übermittelt durch news aktuellWeitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 19.12.2024 - 07:41 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2142511
Anzahl Zeichen: 3873
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: ots
Stadt:
Beijing
Kategorie:
Finanzwesen
Diese Pressemitteilung wurde bisher 272 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Xinhua Silk Road: Die Berliner Hotline 115 ist Vorreiter bei der Nutzung intelligenter Technologien zur Optimierung öffentlicher Dienstleistungen, Bericht"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Xinhua Silk Road Information Service (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Als tiefgreifende Veränderungen in den letzten Tagen des Jahres 2025 die Marktnachfrage neu definierten, berief der chinesische Baijiu-Hersteller Wuliangye kürzlich seine Jahresversammlung ein, um einen Konsens für die Bewältigung des sich wandelnden Spirituosenmarktes zu finden. Die Veranstalt
Xinhua Silk Road: Chinesischer Tee nutzt neue Chancen, die weltweit geteilt werden ...
Chinas Teeindustrie wandelt sich von einer Säulenbranche zur Armutsbekämpfung zu einem wichtigen Motor für die Wiederbelebung des ländlichen Raums, sagte Li Chunsheng, Präsident der China Association of Supply and Marketing Cooperative Economics, auf dem Global Green Tea Congress 2025 im Kreis
Xinhua Silk Road: NE. Die in China gelegene Eisstadt eröffnet am Mittwoch ein gefrorenes Wunderland ...
Mit Einsetzen der Winterkälte wurde am Mittwochmorgen die 27. Harbin Ice-Snow World eröffnet, ein Mega-Festival mit ausgefallenen Eis- sowie Schneeskulpturen, Bauwerken sowie Unterhaltungsangeboten. In der „Eisstadt" Harbin im Nordosten Chinas gelegen, bietet die diesjährige Ausgabe mit e
Weitere Mitteilungen von Xinhua Silk Road Information Service
Silber: Der unverzichtbare Treibstoff der grünen Revolution – Diese Firma auf dem Weg zum Schlüssel-Lieferanten! ...
Während die Welt den Kurs in Richtung nachhaltiger Energie einschlägt, kristallisiert sich ein Metall als unverzichtbarer Baustein dieser Revolution heraus: Silber! Sehr geehrte Leserinnen und Leser, von der Stromgewinnung in Solarmodulen bis hin zu den Hochleistungskomponenten für Elektrofahrzeu
Valour Digital Securities Limited und The Hashgraph Group (THG) erweitern Zugang zum Hedera HBAR ETP durch Notierung an der Euronext ...
- Neuer Hedera HBAR ETP an der Euronext lanciert: Valour Digital Securities Limited hat einen neuen Hedera HBAR ETP (ISIN: GB00BRC6JM96) an der Euronext Amsterdam lanciert und erweitert damit den Zugang zu Hederas nativem Token HBAR für europäische Investoren. - Besonderes Angebot: Die neue Notie
Grounded People schließt die Soft-Launch-Phase erfolgreich ab und bereitet die internationale Markeneinführung vor ...
Grounded People Apparel Inc. („Grounded“ oder das „Unternehmen“)(CSE: SHOE), (OTCQB: GPAIF), (FWB: K1G, WKN: A3DVB1), freut sich, den erfolgreichen Abschluss der Soft-Launch-Phase bekannt zu geben. Dies ist ein Meilenstein für das Unternehmen und ein wichtiger Schritt in seinem strateg
First Helium stellt ein Unternehmensupdate zum Jahresende bereit ...
First Helium Inc. („First Helium“ oder das „Unternehmen“) (TSXV: HELI) (OTCQB: FHELF) (FWB: 2MC) stellte heute in einer Mitteilung von President und CEO Ed Bereznicki ein Unternehmensupdate bezüglich seiner Pläne für 2025 bereit. „Mit Blick auf das Jahr 2025 freue ich mich, unsere Plä
