Mehr Selbständigkeit für den Vertrieb nach der CRM-Einführung
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Mit der CRM-Software SMARTCRM erreicht die bredent GmbH & Co. KG dank transparenter Daten und digitalisierter Workflows eine optimale Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst.
(firmenpresse) - Kandel, 23. Juni 2010. Kurz vor dem Echtstart mit dem CRM-System SMARTCRM zeigt sich die bredent GmbH & Co. KG aus Senden hochzufrieden mit dem bisherigen Verlauf des Projektes. Im Dezember 2009 hat sich der Hersteller von Produkten rund um Zahntechnik und Zahnmedizin entschieden, SMARTCRM aus dem Haus des CRM-Spezialisten B&R DV-Informationssysteme GmbH einzuführen. Ziel der CRM-Installation ist es, den Vertrieb mit transparenten Kundendaten, optimierten Workflows und detaillierten Auswertungen zu stärken.
„Mit SMARTCRM haben wir uns für eine CRM-Software entschieden, die intuitiv zu bedienen ist, Informationen übersichtlich darstellt und uns alle Freiheiten lässt, individuelle Anpassungen vorzunehmen. Mit dem System gelingt es uns, anspruchsvolle Prozesse effizient umzusetzen. Das System ist komplex, aber nicht kompliziert“, kommentiert Franz Mayer, CRM-Projektleiter bei bredent, die CRM-Einführung.
Insbesondere die bidirektionale Schnittstelle zwischen CRM- und ERP-System trägt maßgeblich zu einer effizienteren Arbeitsweise im Vertrieb bei. Die von B&R eingerichtete Schnittstelle zwischen SMARTCRM und proALPHA synchronisiert die Daten in beiden Systemen, u.a. Adressen, Aktivitäten sowie Umsatzzahlen. Somit haben die Außendienstmitarbeiter die Möglichkeit, im CRM-System schnell und einfach auf Kundendaten und Absatzstatistiken zuzugreifen. SMARTCRM zeigt die gesamte Kundenhistorie einschließlich aller Aufträge mit Positionsdaten und Lieferstatus offline auf dem Notebook.
Darüber hinaus vereinfacht sich für die Mitarbeiter zukünftig die Besuchsplanung. Die CRM-Software bildet den gesamten Prozess von der Terminanfrage bis zum Besuchsbericht und die daraus resultierenden Aufgaben übersichtlich und nachvollziehbar ab.
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CRM bringt Mehrwert in kundenorientierte Prozesse" alt="Die mehrfach SAP-zertifizierte CRM-Lösung ITML > CRM bringt Mehrwert in kundenorientierte Prozesse">Datum: 23.06.2010 - 12:59 Uhr
Sprache: Deutsch
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Ansprechpartner: Daniela Treptow
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Meldungsart: Erfolgsprojekt
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 23.06.2010
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