Success Story: Call Dispatch Scholz GmbH (CDS) setzt auf Digitalisierung mit SmartProcess
ID: 2171658
Effizienzsteigerung und transparente Workflows im Kundenservice: "Mit SmartProcess von CWA können unsere Mitarbeiter agiler und kundenorientierter arbeiten." (Gabriela Priciu, Senior Account Manager)
(PresseBox) - Â
DIE AUSGANGSLAGE:
Herausforderungen bei der Prozessoptimierung
Das Unternehmen CDS Call Dispatch Scholz GmbH sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, komplexe manuelle Abläufe im Kundenservice zu digitalisieren. Ziel war es, Bearbeitungszeiten zu verkürzen, Fehlerquellen zu minimieren und die Systemlandschaft effizient zu vernetzen. Ein zentrales Element dieses Vorhabens war das Upload-Modul von SmartProcess. Dieses ermöglicht die kundenindividuelle Datenübernahme: CSV-Dateien werden automatisiert via E-Mail oder FTP in bestehende Kataloge integriert.
Die automatisierte Verarbeitung vereinfacht nicht nur die Abläufe, sondern reduziert auch den manuellen Aufwand erheblich. Die Umsetzung verlangte neben der technischen Integration in vorhandene Softwarelösungen auch ein strukturiertes Change-Management. Mitarbeitende wurden parallel zum laufenden Betrieb an die neuen Systeme herangeführt – ein Beispiel für eine erfolgreiche digitale Transformation im modernen Kundenservice.
DIE LÖSUNG:
Warum CDS auf SmartProcess setzt
Die Entscheidung für SmartProcess fiel aufgrund der umfassenden Funktionen im Bereich Prozessmanagement und Dokumentenmanagement. Insbesondere überzeugte die Lösung durch die leistungsstarke Workflow-Automatisierung mit flexibel anpassbarem Ticketmanagement und automatischer Priorisierung.
Eine fortschrittliche E-Mail-Schnittstelle zur Ticketgenerierung, ein integriertes Qualitätsmonitoring mit umfangreichen Reporting-Funktionen sowie ein intuitiv bedienbarer Prozessdesigner für kundenspezifische Workflows unterstreichen die Vielseitigkeit der Software. Ergänzt wird das System durch ein dynamisches Fragesystem für personalisierte Kundenkommunikation und die Möglichkeit zur Integration individueller Kundendaten. Die Etablierung standardisierter Prozesse sorgt zusätzlich für gleichbleibend hohe Servicequalität – eine Kombination, die CDS heute maßgeschneiderte, effiziente und qualitativ hochwertige Kundenlösungen ermöglicht.
DAS ERGEBNIS:
Positive Erfahrungen und messbare Erfolge bei CDS
Die Einführung von SmartProcess hat bei CDS spürbare Verbesserungen bewirkt. Die digitale Transformation des Ticketprozesses führte zu einer deutlich schnelleren Bearbeitung und damit zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Auch die Transparenz im Arbeitsalltag wurde maßgeblich erhöht: Mitarbeitende haben jederzeit Zugriff auf den aktuellen Bearbeitungsstand aller Tickets, was die interne Kommunikation und Koordination verbessert.
Die hohe Anpassungsfähigkeit der Software erlaubt es CDS, Prozesse flexibel an neue Anforderungen anzupassen. So gelingt es dem Unternehmen, agil auf Veränderungen zu reagieren und die fortlaufende Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice weiter voranzutreiben – mit dem Ziel, Effizienz und Qualität kontinuierlich zu steigern.
Zur vollständigen Success Story von CDS Call Dispatch Scholz GmbH & SmartProcess
CWA (www.cwa.de und www.linkedin.com/company/cwa-smartprocess/) ist ein kompetenter und erfahrener Partner bei den Themen Prozessmanagement, Workflow-Management, Qualitätsmanagement und mehr. Mit Hauptsitz in Lilienthal (bei Bremen) und über 20 Jahren Erfahrung bietet CWA mit der Software SmartProcess Unternehmen aus allen Branchen eine smarte Software-Lösung für ihr Prozessmanagement, Qualitätsmanagement und Workflow-Management an.
Die CDS Call Dispatch Scholz GmbH (www.cdsnet.de/) ist ein etablierter Anbieter von Customer-Care-Services, Inbound-Telefonie und BPO. Seit 1990 im Dispatch-Geschäft tätig, unterstützt CDS Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation im Kundendienst effizient zu gestalten und legt dabei besonderen Wert auf Professionalität, Transparenz und Qualität. Das Unternehmen ist rund um die Uhr verfügbar und setzt auf redundante Systeme und Leitungen, um höchste Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
CWA (www.cwa.de und www.linkedin.com/company/cwa-smartprocess/) ist ein kompetenter und erfahrener Partner bei den Themen Prozessmanagement, Workflow-Management, Qualitätsmanagement und mehr. Mit Hauptsitz in Lilienthal (bei Bremen) und über 20 Jahren Erfahrung bietet CWA mit der Software SmartProcess Unternehmen aus allen Branchen eine smarte Software-Lösung für ihr Prozessmanagement, Qualitätsmanagement und Workflow-Management an.
Die CDS Call Dispatch Scholz GmbH (www.cdsnet.de/) ist ein etablierter Anbieter von Customer-Care-Services, Inbound-Telefonie und BPO. Seit 1990 im Dispatch-Geschäft tätig, unterstützt CDS Unternehmen dabei, ihre Kundenkommunikation im Kundendienst effizient zu gestalten und legt dabei besonderen Wert auf Professionalität, Transparenz und Qualität. Das Unternehmen ist rund um die Uhr verfügbar und setzt auf redundante Systeme und Leitungen, um höchste Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Datum: 14.05.2025 - 11:38 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2171658
Anzahl Zeichen: 4542
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Angelica Jacob
Stadt:
Lilienthal
Kategorie:
Softwareindustrie
Diese Pressemitteilung wurde bisher 177 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Success Story: Call Dispatch Scholz GmbH (CDS) setzt auf Digitalisierung mit SmartProcess"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
CWA GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Unternehmen stehen heute vor der Herausforderung, Lieferantenbeziehungen effizient zu steuern, Compliance-Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig interne Qualitäts- und Prozessstandards zu sichern. Klassische manuelle Abläufe in der Lieferantenverwaltung verursachen Verzögerungen, MedienbrÃ
SmartProcess jetzt mit KI-Support, Wissensfragen und internationalerÜbersetzungsfunktion verfügbar ...
Mit Version 25.11 erweitert CWA seine Prozessmanagement Software SmartProcess gezielt um Funktionen, die den Anforderungen moderner Qualitätsmanagementsysteme gerecht werden. Das Update stärkt SmartProcess als integrierte QM Software und adressiert insbesondere die Themen Wissenssicherung, Complia
Smart QM mit SmartProcess: Qualitätsmanagement-Software wird zum strategischen Erfolgsfaktor ...
Qualitätsmanagement steht vor einem Paradigmenwechsel: Steigende Kundenanforderungen, kürzere Produktzyklen und wachsende Compliance-Vorgaben erfordern neue Lösungen. CWA begegnet diesen Herausforderungen mit SmartProcess – einer Qualitätsmanagement-Software, die das Konzept von Smart QM kons
Weitere Mitteilungen von CWA GmbH
Grüne Energiespeicher: Die CMBlu Energy AG entscheidet sich für Simulationstechnologie von Ansys und die Expertise von CADFEM ...
Mit der CMBlu Energy AG hat sich einer der weltweit größten Entwickler von hocheffizienten und gleichzeitig nachhaltigen Energiespeichern für die Simulationstechnologie von Ansys im Forschungs- und Entwicklungsbereich entschieden. Betreut und technisch unterstützt werden die CMBlu Ingenieurinnen
GoBD-zertifizierte Softwarelösung für Anlegerverwaltung und Vertriebsverwaltung ...
Mit Ihrer Software zur Anleger- und Vertriebsverwaltung bietet die xpecto AG eine GoBD-zertifizierte Standardsoftware, die speziell für die Verwaltung von Anlegern, Finanzprodukten und Vertriebspartnern entwickelt wurde. Die Lösung unterstützt tägliche Verwaltungsaufgaben, erstellt eine Nebenbuc
Plant Historian 5 - Die modulare MES-Lösung für mehr Transparenz und höchster Verfügbarkeit in Produktionsanlagen ...
Plant Historian sorgt seit über 20 Jahren für mehr Transparenz und eine höhere Verfügbarkeit in Produktionsanlagen. Die modulare MES-Software-Suite ist aktuell in 23 Sprachen verfügbar und international in verschiedenen Ländern Europas, Asiens und Südamerikas im Einsatz. Weiterentwicklung dur
DigiLeit: Zukunft der digitalenÖffentlichkeitsbeteiligung gestalten ...
Wir von Fichtner IT Consulting GmbH freuen uns darauf, gemeinsam mit dem Fraunhofer IAO (Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation) an dem wegweisenden Forschungsprojekt "DigiLeit" für unsere Auftraggeberin, das Bundesamt für die Sicherheit der nuklearen Entsorgung (BASE), zu arbe
