Service-Verband KVD: IT-Sicherheit ist Schlüsselkompetenz im technischen Service
„Sicherheit ist kein Nice-to-have mehr. Sie ist das Fundament, auf dem moderner Service ruht.“ Carsten Neugrodda, KVD-Geschäftsführer
Bedrohung für KMU besonders hoch
Aktuelle Analysen des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) zeigen: KMU sind überproportional häufig Ziel von Cyberangriffen. Zu den Gründen zählen fehlendes Fachpersonal, zu geringe Budgets und oftmals mangelndes Risikobewusstsein. Selbst grundlegende Schutzmaßnahmen wie regelmäßige Updates, sichere Passwörter oder Notfallpläne werden in der Folge nicht flächendeckend umgesetzt – obwohl dadurch ein Großteil der Angriffe zu verhindern wäre.
Der KVD sieht die Verantwortung aber nicht allein bei der IT, sondern in der gesamten Organisation. „Sicherheit beginnt beim Menschen – im Service, im Vertrieb, in der Führung. Nur wenn alle mitziehen, entsteht Resilienz“, so Neugrodda. Besonders kritisch sei die zunehmende Automatisierung unter Berücksichtigung des strukturellen Schulungsrückstands: Zwar bilden laut Bitkom rund 73?Prozent der Unternehmen ihre Mitarbeiter zu Digitalthemen weiter, doch nur 11?Prozent tun dies flächendeckend. Weitere 18?Prozent planen entsprechende Angebote lediglich. Angesichts der dynamischen Bedrohungslage besteht hier erheblicher Handlungsbedarf – vor allem in puncto Sensibilisierung, Kompetenzaufbau und Prävention.
Neue regulatorische Anforderungen
Mit der Umsetzung der europäischen NIS-2-Richtlinie und dem EU AI Act wächst der Druck auf Unternehmen, auch unter ethischen Gesichtspunkten neue Maßstäbe zu setzen: Sie müssen künftig nachweisen, dass sie Risiken identifizieren, bewerten, steuern und dokumentieren können. Der Verband empfiehlt die Einführung von Informationssicherheitsmanagementsystemen (ISMS) nach ISO 27001 – nicht nur als Compliance-Instrument, sondern als gelebte Praxis. Zusätzlich verweist der KVD auf den CyberRisikoCheck des BSI – ein gefördertes, niederschwelliges Angebot speziell für KMU, um den eigenen Sicherheitsstatus zu analysieren und konkrete Maßnahmen abzuleiten.
„Wer auf funktionierende Services setzt, muss auch in digitale Resilienz investieren“, fasst Neugrodda zusammen. „Unternehmen sollten Cybersicherheit nicht nur technisch denken, sondern auch organisatorisch und kulturell fest in ihrer Organisation verankern. Dazu gehören klare Verantwortlichkeiten, regelmäßige Schulungen, gelebte Sicherheitsstandards und transparente Prozesse für den Notfall.“
Auch die aktuelle Ausgabe des Fachmagazins „ServiceToday“ steht unter dem Titelthema „Service – aber sicher“. Weitere Informationen hier.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Der im Jahr 1982 gegründete Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (Service-Verband KVD) ist Deutschlands größter und bedeutendster Berufsverband für Entscheider und Talente im technischen Service. Er gilt als erste Anlaufstelle rund um das Thema Service und unterstützt Fach- und Führungskräfte dabei, ihr Service-Business innovativ und nachhaltig zu gestalten. Übergeordnete Ziele des Verbands sind es, die Bedeutung von Service zu stärken, die Menschen zu #servicefans zu machen und ihnen ein Netzwerk zum Austausch zu bieten. Der KVD versteht sich dabei als Treiber der Dienstleistungswende, die tiefgreifende Veränderungen in der Zukunft von Unternehmen und damit auch im Verständnis von Service mit sich bringt beziehungsweise bringen muss. Nachhaltigkeit, Kundenzentrierung, Digitalisierung und neue, servicebasierte Geschäftsmodelle sind hierbei die tragenden Säulen.
Das Netzwerk des Verbands setzt sich aus Service-Experten unterschiedlicher Branchen zusammen – vom Maschinen- und Anlagenbau über Medizintechnik, Konsumgüter und Weiße Ware bis hin zu ITK. Start-ups sowie kleine und mittlere Unternehmen aus dem Mittelstand sind ebenso vertreten wie internationale Großkonzerne. Derzeit zählt der Verein mehr als 1.600 Mitglieder. Jährliches Netzwerk-Highlight ist der Service Congress.
Weitere Informationen unter: https://www.service-verband.de/
VOCATO public relations GmbH
Jessica Auweiler / Verena Schmorleiz
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Datum: 02.06.2025 - 11:14 Uhr
Sprache: Deutsch
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IT Management
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