Customer Experience in der Energiebranche
Warum Portallösungen jetzt den Unterschied machen
(PresseBox) - Service digitalisieren, Prozesse verschlanken und Kundenerwartungen übertreffen – vor dieser Aufgabe stehen viele Energieversorger. Das neue Whitepaper von SYBIT zeigt, wie Versorger mit digitalen Portalen auf Basis von SAP BTP nicht nur effizienter, sondern auch kundennäher agieren können.
Die Energiebranche befindet sich im Wandel – und dieser ist nicht nur technologisch, sondern auch kundenzentriert. Zwischen Deregulierung, Dezentralisierung und Dekarbonisierung steigen die Anforderungen an Serviceverantwortliche spürbar: Kundinnen und Kunden erwarten digitale Services, die so intuitiv funktionieren wie ihr Lieblings-Online-Shop – unabhängig von Uhrzeit oder Endgerät.
Genau hier setzen moderne Portallösungen an: Sie entlasten den Kundenservice, ermöglichen Self-Services, schaffen Transparenz – und stärken gleichzeitig die Kundenbindung.
Einblick ins Whitepaper
Im Whitepaper wird deutlich, wie Versorger konkret profitieren. Ein Auszug:
„Mit der SYBIT Portallösung auf Basis der SAP Business Technology Platform (BTP) erhalten Energieversorger ein zentrales Tool zur Optimierung des Kundenservice: Zählerstände erfassen, Tarife anpassen, Störungen melden – all das funktioniert digital und medienbruchfrei. Gleichzeitig kann das Portal mit KI-Unterstützung individuelle Produktempfehlungen ausspielen oder Verbrauchsprognosen berechnen.“
Die Inhalte im Überblick:
Die vier zentralen Branchentrends – und was sie für CX bedeuten
Typische Funktionen des Portals – von Self-Service bis Echtzeit-Störungsmeldung
Konkrete Use Cases: Zählerstand digital melden, Umzug online managen, Kundenrückgewinnung mit KI
Technische Basis: SAP BTP, modulare Erweiterbarkeit und vollständige SAP-Integration
Vorteile für Ihr Team: Effizienz, Entlastung, Proaktivität
Warum das Thema jetzt wichtig ist
Viele Stadtwerke und Energieversorger arbeiten mit fragmentierten Systemen oder analogen Workflows im Kundenservice. Dabei lässt sich mit einer Portallösung:
die Servicequalität spürbar erhöhen,
die Anzahl der Supportanfragen reduzieren
und gleichzeitig der CO?-Fußabdruck digitaler Prozesse senken.
Digitale Self-Services sind längst kein Luxus mehr, sondern ein Erfolgsfaktor im Wettbewerb – gerade bei wechselbereiten Kundinnen und Kunden.
Whitepaper jetzt kostenlos herunterladen und erfahren, wie Portale zu Ihrem strategischen CX-Hebel werden:
https://www.sybit.com/de/downloads/whitepaper-digitale-portale-fuer-energieversorger
SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.
Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt.
Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter.
Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation.
Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen.
We create Customer Experience Champions!
www.sybit.com
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.
Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt.
Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter.
Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation.
Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen.
We create Customer Experience Champions!
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Datum: 01.08.2025 - 09:00 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2188679
Anzahl Zeichen: 4453
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dr. Anders Landig
Stadt:
Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-293
Kategorie:
Softwareindustrie
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"Customer Experience in der Energiebranche"
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