Peugeot steigert Kundenzufriedenheit - J.D. Power Report 2010 bestätigt deutliche Verbesserung
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Peugeot steigert Kundenzufriedenheit - J.D. Power Report 2010 bestätigt deutliche Verbesserung
Mit Top-10-Platzierung im Service deutlich über dem Durchschnitt
Peugeot 308 auf Platz 4 in der Kategorie Untere Mittelklasse
Regelmäßige interne Maßnahmen zur Erhöhung der Servicequalität
Peugeot hat beim aktuellen J.D. Power Report zur Kundenzufriedenheit der Autofahrer in Deutschland sieben Plätze im Vergleich zum Vorjahr gewonnen und damit rund ein Viertel aller Wettbewerber überholt. Der Peugeot 107 fuhr bei den Kleinstwagen, der 207 bei den Kleinwagen jeweils auf den sechsten Platz des Rankings. In der Kategorie Untere Mittelklasse erreichte der Peugeot 308 Platz 4. Bei der Service-Bewertung hat die Löwenmarke den Sprung in die Top 10 geschafft und sich deutlich über dem Durchschnitt aller bewerteten Marken positioniert. Insbesondere die Beratungsqualität im Service wird positiv beurteilt. Das renommierte amerikanische Marktforschungsunternehmen J.D. Power befragt seit vielen Jahren weltweit Autofahrer, wie zufrieden sie mit ihrem Fahrzeug und den Leistungen des Herstellers sind. In Deutschland wird die Untersuchung seit 2002 durchgeführt. Mehr als 16.000 Personen, deren Fahrzeuge durchschnittlich zwei Jahre alt sind, nahmen an der Online-Studie Anfang des Jahres teil, die unter anderem den Gesamteindruck und persönliche Einschätzungen zu Fahrzeugqualität und Service ermittelt.
Ziel 2012: Top-3-Platz bei der Kundenzufriedenheit in Europa
"Die deutliche Steigerung innerhalb nur eines Jahres bestätigt unsere Offensive für mehr Kundennähe. Das Ergebnis zeigt, dass unser Ziel, bis 2012 bei der Kundenzufriedenheit in Europa zu den drei besten Anbietern unter den Generalisten zu gehören, erreichbar ist", erklärt Thomas Bauch, Geschäftsführer von Peugeot Deutschland. Mit der Initiative PODIUM 2012 hat Peugeot verbindliche internationale Standards für den Kundenkotakt im Handel festgelegt, die in allen Betrieben umgesetzt werden. Darüber hinaus führt Peugeot seit vielen Jahren regelmäßige Kundenbefragungen in Deutschland durch, die wichtige Erkenntnisse über die Zufriedenheit der Kunden sowohl im Neuwagenbereich als auch im Service liefern. Kontinuierlich durch ein externes Institut verdeckt durchgeführte Werkstatttests geben weiteren Aufschluss über die Leistungen der Partner, um Maßnahmen zur Verbesserung einzuleiten. Rund 70 Einzelpunkte ? von der fachlichen Kompetenz bis zur Freundlichkeit des Personals ? werden analysiert und bewertet.
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Datum: 29.06.2010 - 16:47 Uhr
Sprache: Deutsch
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