Umfrage von Rocket Software ergibt, dass 84 % der Verbraucher Markenvertrauen mit moderner, sicherer Technologie verbinden
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Umfrage zeigt wachsende Ungeduld der Verbraucher gegenüber langsamen oder unzuverlässigen digitalen Erlebnissen und starken Zusammenhang zwischen Technologie- und Sicherheitsleistung sowie Kundentreue
Die Untersuchung ergab außerdem, dass 84 % der Verbraucher sagen, dass das Wissen, dass ein Unternehmen aktuelle, sichere Technologie einsetzt, ihr Vertrauen in die Geschäftsbeziehung mit dieser Marke stärkt. Und dieses Vertrauen wirkt sich direkt auf die Loyalität aus: 51 % der Befragten gaben an, dass sie einer Marke nach einer negativen digitalen Erfahrung nur zwei bis drei Chancen geben würden, bevor sie zu einem Wettbewerber wechseln würden.
Steigende Erwartungen an die digitale Leistungsfähigkeit
Die Ergebnisse zeigen, dass Verbraucher erwarten, dass Transaktionen mit der Geschwindigkeit des modernen Lebens ablaufen. 31 % erwarten, dass Online-Transaktionen wie Zahlungen, Buchungen oder Bestellungen sofort bearbeitet werden, während weitere 26 % eine Bearbeitung innerhalb von Sekunden erwarten.
Wenn die Technologie nicht mithalten kann, reagieren Kunden schnell. 43 % gaben an, dass sie es noch einmal versuchen würden, aber bei einem zweiten Fehlschlag die Marke wechseln würden. 12 % sagten, dass sie sofort wechseln würden.
Sicherheit und Vertrauen gehen Hand in Hand
Eine fehlgeschlagene Transaktion verursacht nicht nur Frustration, sondern auch Zweifel. 90 % der Befragten gaben an, dass eine fehlgeschlagene Transaktion Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer persönlichen Daten aufkommen lässt, was unterstreicht, wie schnell technische Probleme das Vertrauen der Verbraucher untergraben können.
„Die Leistungsfähigkeit der Technologie ist für Verbraucher nicht mehr unsichtbar“, sagte Barbara Goose, Chief Marketing Officer bei Rocket Software. „Jede Sekunde prägt die Wahrnehmung einer Marke durch die Kunden. Wenn Systeme ausfallen, schwindet das Vertrauen. Der Wiederaufbau dieses Vertrauens beginnt mit der Bereitstellung zuverlässiger, sicherer Erfahrungen.“
Forschungsmethodik
Die Umfrage wurde vom 10. bis 13. Oktober 2025 online unter 1.048 Erwachsenen im Alter von 18 Jahren und älter in den USA durchgeführt. Die Daten wurden gewichtet, um die US-Bevölkerung nach wichtigen demografischen Faktoren widerzuspiegeln, mit einem Glaubwürdigkeitsintervall von ±4 Prozentpunkten.Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
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Über Rocket Software
Rocket Software ist ein weltweit führender Technologieanbieter im Bereich Modernisierung und ein bevorzugter Partner, der weltweit führende Unternehmen bei ihrer Modernisierung von Kernsystemen bis hin zur Cloud unterstützt. Mit über 12.500 Kunden und 750 Partnern sowie mehr als 3.200 Mitarbeitern weltweit ermöglicht Rocket Software seinen Kunden, ihre Daten, Anwendungen und Infrastruktur optimal zu nutzen, um wichtige Dienste bereitzustellen, die unsere moderne Welt antreiben. Rocket Software ist ein privat geführtes US-Unternehmen mit Hauptsitz in der Region Boston und Kompetenzzentren an strategisch günstigen Standorten in Nordamerika, Europa, Asien und Australien. Rocket Software ist ein Portfoliounternehmen von Bain Capital Private Equity. Folgen Sie Rocket Software auf LinkedIn und X oder besuchen Sie www.RocketSoftware.com.
Datum: 04.11.2025 - 15:43 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 04.11.2025
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