niologic GmbH entwickelt KI-gestützte Supportstrukturen bei der synava Gruppe: Erster KI-Agent erfolgreich in Produktion

(ots) - Die niologic GmbH baut ihre Zusammenarbeit mit der synava Gruppe, einem Zusammenschluss führender Softwareunternehmen im Bereich Healthcare IT, weiter aus. Nach einer initialen Analysephase wurde gemeinsam mit dem CTO-Bereich unter der Leitung von Jan Löffler der Aufbau von KI-gestützten Supportstrukturen sowie eines ersten KI-Agentensystems im Support vorangetrieben. Ziel der Zusammenarbeit ist es, komplexe Supportprozesse im Umfeld medizinischer Software effizienter zu gestalten und besser skalierbar zu machen.

Dr. Alexander Nichau, Geschäftsführer der niologic GmbH: „Gerade bei komplexen B2B-Softwarelösungen sehen wir immer wieder, dass Support nur schwer skalierbar ist, weil er tiefes Fachwissen und lange Einarbeitungszeiten erfordert. Unser Ansatz ist es, diesen Support durch KI gezielt zu unterstützen und perspektivisch zu automatisieren, indem relevante Informationen schneller verfügbar gemacht und Antworten strukturiert vorbereitet werden.“

Die synava Gruppe mit Sitz in Karlsruhe vereint Unternehmen wie medavis, epiNET, Digithurst, InformMe, MedDream und POTTHOFF + PARTNER und entwickelt unter anderem Softwarelösungen für die Radiologie sowie für den Einsatz von Röntgenaufnahmen in Krankenhäusern und Praxen. Die eingesetzten Systeme sind fachlich hochspezialisiert und entsprechend komplex. Supportanfragen erfordern daher detaillierte Kenntnisse der Software sowie ein tiefes Verständnis der jeweiligen Kundeninstallation. Gleichzeitig führen die langen Einarbeitungszeiten für Mitarbeitende dazu, dass sich die Supportstrukturen nur begrenzt skalieren lassen.

Vor diesem Hintergrund arbeitet die synava Gruppe unter der Leitung von CTO Jan Löffler gemeinsam mit der niologic GmbH an der Entwicklung von KI-gestützten Supportsystemen. Im ersten Schritt wurde eine Bestandsaufnahme der bestehenden Prozesse durchgeführt und darauf aufbauend ein erster Anwendungsfall umgesetzt. Daher setzt die synava Gruppe auf den gezielten Einsatz von KI im Support. Der entwickelte, interne KI-Agent unterstützt Mitarbeitende, indem er passende, vorstrukturierte Antwortvorschläge recherchiert und gleichzeitig den relevanten Kontext zur jeweiligen Kundeninstallation identifiziert. Ziel ist es, die Bearbeitung von Anfragen zu beschleunigen, die Antwortqualität unabhängig der Betriebszugehörigkeit hochzuhalten und die Abhängigkeit von langen Einarbeitungszeiten zu reduzieren. Dabei erfolgt der Einsatz unter strengsten Datenschutzanforderungen, insbesondere im Umgang mit sensiblen medizinischen Daten.



Die Zusammenarbeit ist auf den weiteren Ausbau der Systeme ausgelegt. In den nächsten Schritten werden die bestehenden KI-gestützten Supportlösungen iterativ weiterentwickelt und zusätzliche Funktionen ergänzt. Parallel unterstützt die niologic GmbH das Team der synava Gruppe bei Architektur- und Technologieentscheidungen, um die Weiterentwicklung nachhaltig zu gestalten.

„Wir sehen großes Potenzial darin, KI im Supportumfeld so einzusetzen, dass sie nicht nur einzelne Aufgaben übernimmt, sondern Mitarbeitende im gesamten Bearbeitungsprozess unterstützt. Gemeinsam mit der synava Gruppe haben wir bereits einen ersten KI-Support-Agenten erfolgreich in Produktion gebracht und schaffen nun die Grundlage für den weiteren Ausbau“, so Dr. Alexander Nichau abschließend.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://niologic.de/

Pressekontakt:

niologic GmbH
Vertreten durch: Dr. Alexander Nichau
info@niologic.de
https://niologic.de/unternehmen/

Ruben Schäfer
E-Mail: redaktion@dcfverlag.de


Original-Content von: niologic GmbH, übermittelt durch news aktuell

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: ots
Datum: 29.04.2026 - 09:53 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2247890
Anzahl Zeichen: 3885

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: ots
Stadt:

Hürth

Kategorie:

Softwareindustrie

Diese Pressemitteilung wurde bisher 174 mal aufgerufen.

Vertriebsautomatisierung im Mittelstand: Dr. Alexander Nichau von der niologic GmbH verrät, wie KI Angebote, Preise und Aufträge in Sekunden vorbereitet ...
Millioneninvestitionen in ERP-Systeme, digitalisierte Prozesse und moderne IT-Landschaften – für viele mittelständische Unternehmen schien die Welt lange Zeit in Ordnung. Doch steigender Wettbewerbsdruck, Fachkräftemangel und der aktuelle KI-Boom stellen diese vermeintliche Komfortzone zunehmen

Die KI-Token-Falle: Warum Unternehmen mit ChatGPT & Co. ihr blaues Wunder erleben werden ...
Viele Unternehmen setzen derzeit voll auf KI-Agenten und machen sich unwissentlich von großen Anbietern wie OpenAI oder Anthropic extrem abhängig. Doch mit neueren, komplexeren Modellen explodieren die Token-Kosten bereits jetzt und haben sich stellenweise schon verzehn- oder verzwanzigfacht. Wenn

niologic GmbH veröffentlicht „Notfallprotokoll für KI-Projekte“ für Geschäftsführer und CFOs ...
Die niologic GmbH hat mit dem „Notfallprotokoll für KI-Projekte“ ein neues Entscheidungs- und Governance-Framework für Geschäftsführer, CFOs und Entscheider im Mittelstand veröffentlicht. Ziel des Handbuchs ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, laufende KI-Projekte systematisch zu bew

Weitere Mitteilungen von niologic GmbH

TÜVIT prüft erste KI-Lösung als 100 % halluzinationsfrei – EMMA®AI Vorreiter bei vertrauenswürdiger KI ...
evocenta setzt mit ihrer KI-Lösung EMMA®AI neue Maßstäbe für vertrauenswürdige Künstliche Intelligenz. Die KI-Lösung wurde von der TÜV Informationstechnik GmbH, Teil der TÜV NORD GROUP, in einem aufwändigen Prüfverfahren intensiv auf ihre Halluzinationsfreiheit untersucht. Der Prüfberic

Musterversand im Elektro-Großhandel effizient steuern ...
Im Elektro-Großhandel ist der Musterversand ein zentraler Bestandteil des Tagesgeschäfts. Produkte werden für Beratung, Projektplanung oder Vertrieb zwischen Innen- und Außendienst, Niederlassungen und Kunden bewegt. Anders als Stammdaten oder Aufträge lassen sich diese Prozesse nicht digital s

Digitale Revolution in der Kindertagespflege: Neue Software erleichtert Alltag von Tagesmüttern und -vätern ...
Die fortschreitende Digitalisierung erreicht zunehmend auch die Kindertagespflege. Mit der Plattform TagespflegeDigital steht Tagesmüttern und Tagesvätern ab sofort eine moderne All-in-One-Lösung zur Verfügung, die administrative Aufgaben erheblich vereinfacht und mehr Zeit für die Betreuung de

Check Point warnt: Cyberkriminelle nehmen Fertigungssektor ins Visier ...
Ein Bericht von Check Point Exposure Management zur Bedrohungslage in der Fertigungsindustrie zeigt eine drastische Zunahme von Ransomware, Angriffen auf die Lieferkette und OT-bezogenen Cybervorfällen. Mit der zunehmenden Verbreitung intelligenter Fabriken und vernetzter Lieferketten ändern Angre