Kundenchampions machen Kunden zu Fans

Deutsche Gesellschaft für Qualität und forum Marktforschung erstellen Benchmark für das Kundenbeziehungsmanagement von Unternehmen

Frankfurt am Main, 9. Juli 2010 - Der Kunde ist die wichtigste Person im Unternehmen und eigentlicher Sinn der Arbeit. Davon ist Timo Görlitz, Experte aus dem Bereich Kundenservice/ Qualitätsmanagement der AOK-Direktion Kiel, überzeugt. Der Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen ist für Patrick Menges die eine Seite der Medaille. Mindestens genauso wichtig ist dem Vertriebsleiter Deutschland der SEW Eurodrive mit Hauptsitz in Bruchsal, die Kunden weiterzubringen: „Unser Kunde soll erfolgreich sein“. Und Achim Kopp, Firmenchef des im Odenwald ansässigen Werkzeugherstellers Kopp Schleifftechnik, will seine Kunden gar zu Fans machen. Alle drei Unternehmen, allesamt Preisträger als Deutschlands Kundenchampions im laufenden und vergangenen Jahr, verfolgen das gleiche Ziel: Sie wollen ihre Kunden begeistern und sie langfristig an sich binden. Denn darin sehen sie Erfolg des eigenen Unternehmens begründet.

(firmenpresse) - Unternehmen, die ihre Kunden begeistern und langfristig binden wollen, können ihr Beziehungsmanagement branchenübergreifend und neutral überprüfen lassen. Zu diesem Zweck erstellen die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ), Frankfurt, und forum Marktforschung, Mainz, ein Benchmark für das Kundenbeziehungsmanagement. Über den bundesweiten Wettbewerb „Deutschlands Kundenchampions 2011“ bewerten die Initiatoren die Qualität des Customer Relationship Managements (CRM) und honorieren vorbildliche Kundenorientierung. „Die Erfahrung aus den vergangenen Jahren zeigt eindeutig, dass sich die Servicewüste Deutschland mit Leben füllt und Deutschlands Kundenchampions mit ihrem Beziehungsmanagement als Best Practice gelten“, betont Wolfgang Kaerkes, geschäftsführendes DGQ-Vorstandsmitglied. Teilnehmen können alle in Deutschland ansässigen Unternehmen mit mindestens zehn Mitarbeitern. Sie können sowohl im B2B-Bereich (Geschäftskunden) als auch im Privatkundengeschäft tätig sein. Anmeldeschluss ist der 17. Dezember 2010. Die 50 Unternehmen mit dem besten Kundenbeziehungsmanagement werden am 10. Mai 2011 mit dem Siegel „Deutschlands Kundenchampions 2011“ ausgezeichnet. Besonders herausgestellt werden die Sieger der Kategorien kleine, mittlere und große Unternehmen sowie das jeweils beste Unternehmen in den Kategorien B2B (Geschäftskunden) und B2C (Privatkunden). Interessenten erhalten weitergehende Informationen, auch zu den vergangenen Wettbewerben, sowie Details zur Anmeldung unter www.deutschlands-kundenchampions.de.



Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: rolfhenning
Datum: 09.07.2010 - 08:31 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 225289
Anzahl Zeichen: 2621

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Rolf Henning
Stadt:

Frankfurt am Main

Telefon: 069/ 95424170

Kategorie:

Recht und Verbraucher

Meldungsart: Unternehmensinformation
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 09.07.2010

Diese Pressemitteilung wurde bisher 632 mal aufgerufen.

Noch 12 Monate bis zur revidierten Norm ISO 14001 ...
Kürzlich reisten mehr als 300 Delegierte und Vertreter von Liaison-Organisationen aus 39 Ländern zur 21. ISO/ TC 207 Plenarsitzung nach Panama City, um die Fortentwicklung dieser Normenreihe zu diskutieren. Eine zwölf Personen umfassende deutsche Delegation, darunter Thomas Votsmeier, Leiter der

Revision der ISO 9001: Prozessorientierung ist angesagt ...
Als Mitglied des Normungsausschusses NA 147 liegt der DGQ der „Draft International Standard“ (DIS) für die neue ISO 9001 seit Juli in deutscher Sprache vor. Sie soll im Herbst 2015 in Kraft treten. Der DIS biete jetzt die letzte Möglichkeit für Einsprüche. Diese sollen bis März 2015 eingear

DGQ-Förderpreis für Qualitätsmanagement: Verlängerte Einreichungsfrist ...
Der nach dem verstorbenen DGQ-Ehrenvorsitzenden benannte Walter-Masing-Preis soll die besondere Leistung einer Person oder eines Teams würdigen. Damit will die DGQ nicht nur junge Mitglieder, sondern alle im deutschen Qualitätsmanagement tätigen Experten motivieren, neue Ideen und Erkenntnisse au

Weitere Mitteilungen von Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ)

Umzug mit dem Fachbetrieb schont Geldbeutel und Nerven ...
(Hattersheim, den 8. Juli 2010) In einigen Bundesländern haben sie schon begonnen, in anderen stehen sie kurz bevor: die Sommerferien. Und spätestens mit den Sommerferien beginnt die Hochsaison der Umziehenden. Denn wer schulpflichtige Kinder hat, wartet auf die großen Ferien für einen bundeslan

Multi Advisor Fund I / Max Sutor OHG – Erfolg für CLLB Rechtsanwälte: Landgericht München I verurteilt Anlageberater zu Schadensersatz ...
Geklagt hatte ein Anleger, der in den Jahren 2005 und 2006 u.a. eine Beteiligung an der Multi Advisor Funds I GbR und einen Investmentsparvertrag bei der Max Sutor OHG gezeichnet hatte. Die für die IFF AG tätige Anlageberaterin hatte hierzu nach Darstellung des Klägers mit der Sicherheit der Kapi

Lex Privus startet Kooperation mit Leonor Swiss ...
Lex Privus startet Kooperation mit Leonor Swiss Die in Berlin ansässige Lex Privus Ltd, Tätigkeitsbereiche Forderungsmanagement und Lebensversicherungsrückabwicklung, und die Gold-Vertriebsgesellschaft Leonor Swiss GmbH aus Stuttgart (Tochtergesellschaft der Schweizer Leonor Swiss AG) haben ei

CBL Datenrettung: Umfrage zur Kostenübernahme - Datenrettung selten von Hausratversicherung abgedeckt ...
Auch für Privatanwender sind Daten häufig wertvoller als der Datenträger auf dem sie gespeichert sind. Doch nach einem Urteil des Landgerichts Stuttgart (AZ 5 S. 106/04) aus dem Jahre 2004 sind Daten keine Sachen im Sinne der Hausratsversicherung und die Kosten ihrer Wiederherstellung müssen nic