Order Management System im Einzelhandel: Vom Auftrag bis zur Auslieferung
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Wie Händler Aufträge, Bestände, Fulfillment und Retouren über mehrere Vertriebskanäle hinweg koordinieren
(PresseBox) - Ein Auftrag im Einzelhandel ist heute selten ein linearer Vorgang. Bestellt wird im Webshop, kommissioniert im Zentrallager oder in der Filiale, abgeholt per Click & Collect oder über einen Paketdienst zugestellt. Ein Teil der Ware kommt anschließend als Retoure zurück.
Ein Order Management System (OMS) koordiniert diesen Lebenszyklus über unterschiedliche Vertriebskanäle hinweg. Entscheidend ist nicht nur, ob ein Artikel vorhanden ist, sondern welcher Bestand verfügbar ist, welcher Standort den Auftrag bearbeiten soll und welche Liefer- oder Abholoption vorgesehen ist.
Order Management beginnt mit verlässlicher Bestandsverfügbarkeit
Nach dem Auftragseingang muss geklärt werden, ob und wo die benötigte Ware verfügbar ist. Order-Management-Lösungen können Bestandsinformationen zusammenführen und Aufträge anhand definierter Regeln an geeignete Fulfillment-Standorte weiterleiten. Dieses Prinzip wird häufig als Distributed Order Management (DOM) bezeichnet.
Die Steuerung ist jedoch nur so belastbar wie die zugrunde liegenden Bestandsdaten. Werden Verkäufe, Wareneingänge, Umlagerungen, Reservierungen oder Korrekturen nicht zeitnah berücksichtigt, entstehen Rückfragen, Umrouting oder Stornierungen.
Ansetzen lässt sich dort, wo die Daten entstehen: an der Ware selbst. COSYS unterstützt die operative Bestandsführung in Lager und Filiale. Mobile Buchungen per MDE-Gerät oder Smartphone erfassen Warenbewegungen direkt am Prozesspunkt und können über Schnittstellen mit ERP-, Warenwirtschafts- oder OMS-Systemen verbunden werden.
Kommissionierung, Click & Collect und Ship-from-Store operativ abbilden
Hat das OMS einen Fulfillment-Weg vorgegeben, beginnt die physische Bearbeitung. Mitarbeitende erhalten einen Kommissionierauftrag, erfassen Artikel und Mengen per Scan und stellen die Bestellung bereit.
Bei Click & Collect folgt die Übergabe am Abholpunkt oder über einen Smart Locker. Bei Ship-from-Store schließen sich je nach Prozess Versandvorbereitung und Übergabe an einen Paket- oder Transportdienstleister an.
COSYS unterstützt diese operative Ebene modular mit Online Order, Bestandsabfrage, Kommissionierung, Click & Collect sowie Transport- und Paketprozessen.
Paketmanagement und Track & Trace nach der Kommissionierung
Mit dem Picking ist ein Versandauftrag noch nicht abgeschlossen. Danach werden Übergaben und Sendungsstatus relevant.
COSYS Paketmanagement und Transportlösungen unterstützen unter anderem Verladung, Auslieferung, Paketverfolgung und Track & Trace. Dadurch lassen sich Status- und Bewegungsdaten über weitere Prozessschritte hinweg dokumentieren.
Für eine durchgängige Sicht müssen die beteiligten Commerce-, ERP-, OMS- und Transportsysteme entsprechend miteinander verbunden sein.
Retouren gehören zum Order Lifecycle
Auch Rückgaben sind Bestandteil des Order Managements. Ein Auftrag kann online entstehen und die Retoure anschließend über eine Filiale erfolgen. Mit COSYS können Retouren mobil frei oder gegen einen vorhandenen Beleg erfasst werden. Ob die Ware danach wieder verfügbar wird, geprüft, umgelagert oder separat behandelt wird, richtet sich nach den Retourenregeln des Händlers.
Prozessdaten machen Auftragsabwicklung steuerbar
Bei vielen Standorten und Aufträgen werden Bearbeitungsstände und Durchlaufzeiten zunehmend relevant. Der COSYS WebDesk stellt operative Daten zentral zur Verfügung. Im SaaS-Betrieb ergänzt die Process Data Analysis (PDA) den WebDesk um Dashboards sowie Echtzeit- und Langzeitanalysen.
Task Management kann daraus entstehende operative Aufgaben digital an Mitarbeitende oder Teams verteilen. KI-Funktionen können zusätzlich Prozessdaten analysieren und Muster oder mögliche Engpässe sichtbar machen.Damit ergänzt COSYS bestehende Commerce-, ERP- oder OMS-Strukturen auf der operativen Ebene.
Praxistipp: Den realen Auftrag statt das Systemdiagramm prüfen
Verfolgen Sie einen typischen Onlineauftrag vom Eingang bis zur Zustellung oder Retoure. Prüfen Sie an jedem Übergang, welches System den aktuellen Status führt, wann der Bestand aktualisiert wird und wie der nächste Mitarbeitende seinen Auftrag erhält.
Nehmen Sie anschließend einige stornierte oder verzögerte Aufträge hinzu und prüfen Sie, an welcher Stelle erstmals eine Abweichung entstanden ist: bei der Bestandsinformation, Kommissionierung, Bereitstellung oder Übergabe.
Wo Daten manuell übertragen, telefonisch abgefragt oder doppelt erfasst werden und sich dieselben Ursachen wiederholen, liegen häufig die größten Integrationspotenziale.
Sie möchten Ihre Auftragsabwicklung vom Auftrag bis zur Auslieferung besser steuern?
Kontaktieren Sie das COSYS Team für eine individuelle Beratung zu Bestandsführung, Kommissionierung, Click & Collect, Paketmanagement und Retouren. Vereinbaren Sie einen Termin unter vertrieb@cosys.de oder +49 5062 900 0.
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Die COSYS Ident GmbH mit Sitz in Grasdorf (bei Hildesheim) besteht seit knapp 40 Jahren und ist eines der führenden Systemhäuser im Bereich mobiler Datenerfassungslösungen für Android und Windows. Ein mittelständisches Unternehmen, das seit 1982 die Entwicklung von Identifikationssystemen vorantreibt und heute branchenspezifische Komplettlösungen für nahezu alle gängigen Geschäftsprozesse anbietet. Vom Prozessdesign und der Konzepterstellung, über die Implementierung der Hard- und Software bis hin zum Projektmanagement und maßgeschneiderten Wartungsverträgen, decken wir das komplette Leistungsspektrum der Systementwicklung, Integration und Betreuung ab. Des Weiteren bietet COSYS einen Reparaturservice, WLAN-Funkvermessung, sowie Lösungen für die Bauteil-Rückverfolgung mittels DPM-Codes.
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Die COSYS Ident GmbH mit Sitz in Grasdorf (bei Hildesheim) besteht seit knapp 40 Jahren und ist eines der führenden Systemhäuser im Bereich mobiler Datenerfassungslösungen für Android und Windows. Ein mittelständisches Unternehmen, das seit 1982 die Entwicklung von Identifikationssystemen vorantreibt und heute branchenspezifische Komplettlösungen für nahezu alle gängigen Geschäftsprozesse anbietet. Vom Prozessdesign und der Konzepterstellung, über die Implementierung der Hard- und Software bis hin zum Projektmanagement und maßgeschneiderten Wartungsverträgen, decken wir das komplette Leistungsspektrum der Systementwicklung, Integration und Betreuung ab. Des Weiteren bietet COSYS einen Reparaturservice, WLAN-Funkvermessung, sowie Lösungen für die Bauteil-Rückverfolgung mittels DPM-Codes.
Datum: 24.08.2026 - 14:00 Uhr
Sprache: Deutsch
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