„Cisco Networkers“: IP-Telefonieumgebung als Vermittlungsplatz weckt großes Interesse
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Auf der Anfang Juli zu Ende gegangenen „Cisco Networkers 2010“ in Las Vegas stand die effiziente Verwaltung und flexible Erweiterung eines Vermittlungsplatzes via IP-Telefon.
Auf großes Interesse der Messebesucher stieß, dass die Vermittlungsplatzfunktionen der ANDTEK-Lösungen auch nur mit dem IP-Telefon und völlig unabhängig vom Computer genutzt werden können.
Neben den Funktionen am Telefon steht eine einfach zu bedienende Konsole für den Vermittler am PC zur Verfügung. Das garantiert z.B. einen schnellen Überblick über den Teilnehmerstatus und alle Kontaktinformationen sind einfach abrufbar, da alle Unternehmensverzeichnisse komplett integriert sind. Die Übernahme/Weiterleitung von eingehenden Rufen gestaltet sich damit denkbar einfach. Durch eine einzige Suchanfrage kann die Vermittlung automatisch in allen Datenquellen suchen, erhält sofort eine Anzeige aller gefundenen Kontakte und kann den Anrufer direkt vermitteln. Pro Vermittlung steht eine beliebige Anzahl an Wartefeldern zur Verfügung, um auch komplexe Umgebungen abbilden zu können. Mit Hilfe der Wartefelder können neben der direkten Weitervermittlung von Anrufern an das Vermittlertelefon auch Parkpositionen eingerichtet werden, um Anrufer je nach Bedarf in die Vermittlung zu verbinden.
Eine automatische Rückwurffunktion stellt bei der Vermittlung an besetzte Nebenstellen sicher, dass Telefonate nicht verloren gehen, sondern wieder bei der Vermittlung ankommen.
Die Vermittlungsstelle kann sich vorab auch detaillierte Informationen über einen Anrufer einblenden lassen, ebenso ein Verlaufsfenster mit Filterfunktionen, um angenommene oder verpasste Anrufe zu sehen.
Weiteres Highlight für die Messebesucher: Die Server-Software für den Vermittlungsplatz lässt sich auch virtualisiert betreiben und ist damit in den physikalischen Firmenserver eingebettet. Ein zusätzlicher physikalischer Server entfällt damit komplett. Unternehmen können so flexibler auf sich ändernde Anforderungen hinsichtlich der internen Kommunikation reagieren, IT-Ressourcen bündeln und die Kapazitäten des physischen Servers deutlich effizienter nutzen. So sparen Unternehmen Kosten z.B. für Hardware, Kühlung, Stellfläche und Energie.
Die Integration der Vermittlungsplatz-Lösung der ANDTEK GmbH von einem auf Hardware basierenden Server auf einen virtuellen Server ist unproblematisch. Im Handumdrehen sind zum Beispiel Präsenzfunktionen im Chefsekretariat in einem bestehenden System einsetzbar.
Zum Umfang der Vermittlungsplatzfunktionen der ANDTEK-Lösungen gehören auch Erweiterungen wie z.B. Sprachaufzeichnung und unternehmensweite Sprachdurchsagen.
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die ANDTEK GmbH, im Jahr 2000 gegründet, ist spezialisiert auf intelligente und kundenspezifische Unified-Communications-Anwendungen und -Mehrwertdienste. Die von ANDTEK entwickelten und implementierten Lösungen unterstützen Unternehmen branchenübergreifend bei der Verbesserung von Kommunikationsprozessen und eröffnen innovative Nutzungsmöglichkeiten der IP-Telefonie wie zum Beispiel Sprachaufzeichnung, Präsenzdienste oder Sicherheitsanwendungen. IP-Kommunikations-lösungen von ANDTEK sind unter anderem prädestiniert für Finanzunternehmen, Öffentlichen Dienst, Gesundheitswesen, Handel, Industrie und das Rechtswesen.
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Datum: 21.07.2010 - 11:11 Uhr
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Freigabedatum: 21.07.2010
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