Albtraum Urlaub: Richtig verhalten bei Reisemängeln
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Albtraum Urlaub: Richtig verhalten bei Reisemängeln
Bevor man sich als Verbraucher jedoch daran macht, die Unannehmlichkeiten im Hotel oder am Urlaubsort zu beanstanden, muss sichergestellt sein, dass es sich tatsächlich um einen Reisemangel handelt - und nicht lediglich um lästige Unannehmlichkeiten oder gar Eigenheiten, die für das Land typisch sind.
Reisemängel richtig einordnen
Ein Reisemangel liegt dann vor, wenn die im Reisevertrag festgelegte Leistung des Veranstalters nicht erbracht wird. Das bedeutet, wenn im Vertrag ein Balkon mit Meerblick versprochen wurde, sollte dieser auch vorhanden sein. Reisemängel, die häufig vorkommen, sind beispielsweise Baulärm, eine defekte Ausstattung des Hotelzimmers, eine Ersatzunterkunft, aber auch deutliche Flugverschiebungen oder Verspätungen sowie Überbuchung von Hotel oder Flug.
Nicht zu verwechseln sind Reisemängel jedoch mit Eigenheiten, die zum Beispiel jahreszeitlich bedingt sind, wie etwa das vermehrte Auftreten von Käfern, die dann zwangsläufig auch im Hotelzimmer zu finden sein können.
Beanstanden - aber richtig
Wichtig ist im Falle eines Reisemangels, den Umstand umgehend noch am Urlaubsort zu melden, auf Beseitigung zu bestehen und Beweise in Form von Fotos, Videos, Zeugenaussagen oder Ähnlichem sicherzustellen. Wichtig ist dabei die Wahl des richtigen Ansprechpartners: Der Mangel ist gegenüber der Stelle anzuzeigen, die der Reiseveranstalter in der Reisebestätigung anzugeben verpflichtet ist. Ansonsten ist die örtliche Reiseleitung die zuständige Stelle. Wichtig: Die Hotelrezeption beispielsweise reicht nicht aus.
Nach der Rückkehr sollte schnellstmöglich eine schriftliche Beschwerde beim Reiseveranstalter erfolgen. Nur auf diesem Weg ist es möglich, die Kosten für den Urlaub teilweise erstattet zu bekommen.
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Datum: 04.08.2010 - 12:47 Uhr
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