Optimaler Full-Service dank Consol*CM
IT-Service-Anbieter ID.KOM bringt Kundensupport und Auftragsabwicklung standortübergreifend zusammen
Optimaler Full-Service dank Consol*CM(firmenpresse) - München, 30. September 2010 -- Der IT-Service-Anbieter ID.KOM wickelt zukünftig den Kundenservice über die Customer-Service-Management-(CSM)-Lösung Consol*CM der Consol Software GmbH (www.consol.de) ab. Die Kernbereiche Kundensupport und Auftragsmanagement sollen dabei standortübergreifend in Consol*CM gebündelt werden. Weitere servicerelevante Informationen (Assets) werden in der flexiblen Konfigurationsdatenbank CM/Inventory dokumentiert und bereitgestellt.
ID.KOM bietet eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen für die Informations- und Telekommunikationstechnik an. Schnelligkeit und Effizienz in der Auftragsbearbeitung waren das Ziel von ID.KOM bei der Einführung der neuen Software. Mit der CSM-Plattform von Consol lassen sich viele Abläufe automatisieren. Dadurch werden der hohe Aufwand in der Auftragsabwicklung reduziert und transparente Servicestrukturen geschaffen. Auch die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern wie beispielsweise Carriern wurde weitgehend automatisiert. Nun fließen alle Informationen zu einem Auftrag und damit auch die gesamte Kommunikation zwischen Kunde und Carrier per Knopfdruck in einem Ticket zusammen.
Zum Leistungsumfang von ID.KOM zählen IT-Dienstleistungen jeglicher Art sowie die Spezialthemen Virtualisierung, Outsourcing ebenso wie hochwertige Internetlösungen im Umfeld von VPN oder Security. Der Betrieb eigener Rechenzentren rundet das Portfolio im Bereich Hosting und ASP ab.
Arbeitserleichterung und Standorteinbindung
"Das Arbeiten mit Consol*CM bringt eine enorme Arbeitserleichterung mit sich. Wir haben unseren Standort in Ulm an den Hauptstandort Kempten angebunden und haben mehr Übersicht über alle Prozesse und den Blick auf das große Ganze", sagt Markus Kuhn, technischer Leiter von ID.KOM. "ConSol*CM ist genau die Software, die wir benötigen. Ein performantes System, das höchste Transparenz bietet." Vor der Einführung von Consol*CM wurde mit einem eigenen selbstprogrammierten System gearbeitet, dass aber mit den aktuellen Anforderungen zunehmend an seine Grenzen gestoßen war. Unter anderem war keine integrierte Mail-Kommunikation möglich, was die Arbeitsabläufe erschwerte. Mit Consol*CM hat nun jeder Mitarbeiter einen noch besseren Überblick über seine eigenen Aufträge und den aktuellen Bearbeitungsstand anderer Tickets. Der neu eingeführte Workflow mit entsprechenden Eskalationsmechanismen verkürzt die Bearbeitungszeit und erhöht die Servicequalität. Mit Consol*CM wurde zudem die Basis für eine neue Support-Struktur mit 1st und 2nd Level geschaffen.
Optimierte Workflows, lückenloses Reporting
Die Bearbeitung von Kundenanfragen über E-Mail und Ausdrucke führt traditionell zur Erhöhung der Unübersichtlichkeit, vor allem wenn Tickets über einen längeren Zeitraum bearbeitet werden und ein reger Informationsaustausch zwischen dem Kunden und dem Supportmitarbeiter stattfindet. Mit Consol*CM herrscht nun Übersichtlichkeit bei den einzelnen Arbeitsschritten und bei den relevanten Informationen. Wendet sich der Kunde beispielsweise per Mail oder Telefon an den Technischen Service, wird für die Anfrage ein Ticket geöffnet und alle relevanten Kundendaten erfasst. Im Normalfall wird ebenso das betroffene Gerät (Bsp. Server/PC/Drucker) über die Konfigurationsdatenbank CM/Inventory direkt mit dem Ticket verknüpft. So besteht die Möglichkeit, über eine eingebaute Verknüpfung auf das entsprechende Gerät per Fernwartung zuzugreifen. Durch entsprechende Workflows in Consol*CM werden alle Schritte nachvollziehbar und transparent. Im Rahmen des Service-Prozesses sind auch automatisierte Mails an den Kunden möglich. So kann gewährleistet werden, dass der Kunde am Ende der Ticketbearbeitung per Mail über den Abschluss der Arbeiten informiert wird.
Die optimierten Workflows und die Dokumentation der einzelnen Arbeitsschritte ermöglicht eine schnelle und effektive Bearbeitung der Kundenanfragen sowie eine lückenlose Dokumentation.
Ausführliche Informationen zu Consol*CM unter www.consol.de/crm-software
Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Über Consol Software GmbH
Die Consol Software GmbH ist ein etablierter Münchener Full-Service-IT-Anbieter für Mittelstandskunden und große Konzerne. Zum Portfolio des 1984 gegründeten Unternehmens gehören die Entwicklung, Beratung, Integration sowie der Betrieb komplexer IT-Systeme und Architekturen. Darüber hinaus zählt der Vertrieb der eigenen Software Consol*CM für Customer Service Management, Helpdesk und Lead-Management zu den Geschäftsfeldern von Consol. Als neutrales IT-Beratungshaus bietet Consol seinen Kunden die optimale Lösung - von Service-orientierten Architekturen über klassische Enterprise Application Integration bis hin zu Virtualisierung. Zu den Kunden gehören Großunternehmen wie BMW, Daimler, HypoVereinsbank, Kyocera, Neckermann, Schufa, Siemens und Sun Microsystems genauso wie Mittelständler, beispielsweise Haribo, Käserei Champignon oder WashTec sowie öffentliche Institutionen wie z.B. die Bundesagentur für Finanzen und die Stadtverwaltungen München und Potsdam.
Heute beschäftigt Consol rund 180 Mitarbeiter und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2008/2009 mit einer Niederlassung in Ratingen sowie Töchtern in den USA, in Österreich und in Polen einen Umsatz von 18,7 Millionen Euro. Zahlreiche Preise dokumentieren Qualität, Kompetenz, Innovationskraft und Mitarbeiterfreundlichkeit des Unternehmens: zum Beispiel der Ende 2007 gewonnene "Große Preis des Mittelstandes", fünf Bestplatzierungen im renommierten Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" (2006 bis 2010 in Folge) oder der Frauenförderpreis des Bayerischen Staatsministeriums für Arbeit und Sozialordnung, Familie und Frauen (2008). Auf europäischer Ebene wurde Consol 2007 unter die "Best Workplaces in Europe" gewählt (Platz 1) und rangierte auch in den Folgejahren unter den TOP 3.
Mehr erfahren:
Website: www.consol.de
Blog: http://blog.consol.de/virtualisierung/
Twitter: www.twitter.com/consol_de
Schwartz Public Relations
Viktor Deleski
Sendlinger Straße 42A
80331
München
vd(at)schwartzpr.de
089.211.871.43
http://www.schwartzpr.de
Datum: 30.09.2010 - 11:31 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 266954
Anzahl Zeichen: 4247
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Isabel Baum
Stadt:
München
Telefon: 089.45841.101
Kategorie:
New Media & Software
Meldungsart:
Anmerkungen:
Diese Pressemitteilung wurde bisher 413 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Optimaler Full-Service dank Consol*CM"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
ConSol Software GmbH (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Cloud Computing ist wie das Thema künstliche Intelligenz allgegenwärtig. Auch im Kontext der DevSecOps-Methodik spielen beide Technologien eine gewichtige Rolle. Wie sie Teams unterstützen und worauf die Entwickler und Administratoren achten müssen, erklärt IT-Dienstleister Consol. DevSecOps-T
Telemedizinanbieter Imaging Service digitalisiert Befunde mit Consol CM ...
Die Imaging Service AG mit Hauptsitz in Niederpöcking am Starnberger See bietet innovative Leistungen im Bereich der Telemedizin für Krankenhäuser und radiologische Praxen an. Für die sichere Abbildung der Befundkommunikation im Teleradiologie-Prozess nutzt das Unternehmen die Case-Management-
Die Digitalisierung forciert die Low-Code-Entwicklung (FOTO) ...
Die Digitalisierung und auch der Fachkräftemangel haben die Nachfrage nach No-Code- und Low-Code-Entwicklungsmodellen massiv befeuert. Beide Ansätze zielen auf kürzere Entwicklungszyklen ab. Vor allem Low-Code-Plattformen gewinnen an Bedeutung. Was sie konkret bieten sollten, zeigt der IT-Diens
Weitere Mitteilungen von ConSol Software GmbH
Buchhandel/Weltbild: Zur Buchmesse 2010 erster E-Book-Reader für unter 100 Euro ...
Weltbild geht beim Thema E-Book in die Offensive: Pünktlich zur Frankfurter Buchmesse wird der Marktführer im deutschen Buchhandel seinen ersten E-Book-Reader unter der 100-Euro-Preisschwelle auf den Markt bringen. Der "Aluratek Libre" ist ab der Buchmesse in Deutschland, Österreich und
Mit wenigen Klicks eine 3D-Diashow erstellen ...
Mit MAGIX Fotos auf CD & DVD Deluxe lässt sich jetzt auch in 3D eine Diashow erstellen. Statt weiter nur flache Bilder zu zeigen, können Aufnahmen nun in eine faszinierende 3D-Diashow in HD-Auflösung umgewandelt werden. Zum zehnten Geburtstag der Software wird kostenlos das Datenrettungsprogr
Große Promotion von Rogge-Produkten auf der api Home&Business ...
(ddp direct) Aachen, 30. September 2010. Vor kurzem haben die api Computerhandels GmbH und die WEPA Clean & Care GmbH einen Distributionsvertrag geschlossen, bei dem die Firma Rogge ihre fachspezifische Kompetenz für Office Business Clean Produkte einbringt. Auf der api und pilot Hausmesse werd
Moderner Staat: Fujitsu stellt beweiswerterhaltende Langzeitarchivierung in den Fokus ...
München, 30. September 2010 - Fujitsu präsentiert auf der Fachmesse Moderner Staat vom 27. bis 28. Oktober 2010 in Berlin sein Lösungsportfolio für Behörden in Bund, Ländern und Kommunen. Im Fokus des Messeauftritts steht die beweiswerterhaltende Langzeitarchivierung auf Basis offener Standard
