DB führt neue Benutzerführung bei Automaten ein
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DB führt neue Benutzerführung bei Automaten ein
Weniger Klicks, modernes Design und einfachere Bedienung
(Berlin, 7. Oktober 2010) Kundenfreundlicher, schneller und eindeutiger: Die Deutsche Bahn stattet ihre DB Automaten mit Touchscreen mit einer neuen Benutzerführung aus. Mit dem neuen Menü wird der Weg zum Ticket oder zur Reiseauskunft erleichtert und verkürzt. In einem ersten Schritt hat die DB in der letzten Woche begonnen, 1.000 DB Automaten an 50 Standorten bundesweit mit der neuen Software auszurüsten. In den nächsten Wochen werden schrittweise alle 5.700 DB Automaten mit Touchscreen auf die neue Benutzerführung umgestellt.
"Der Ticketkauf am DB Automaten ist jetzt deutlich kundenfreundlicher. Weniger Klicks, eine klarere Sprache und benutzerfreundliche Voreinstellungen sollen unsere Automaten jedem Kunden einfacher zugänglich machen", erklärt Jürgen Büchy, Vorsitzender der Geschäftsführung der DB Vertrieb GmbH.
Seit 2007 hat die DB gemeinsam mit dem Fraunhofer Institut in Stuttgart und der Design-Agentur Cosmoto an der Gestaltung der neuen Oberfläche gearbeitet. Bei der Entwicklung wurden Fahrgäste, der Kundenbeirat und Behindertenverbände befragt, was an den DB Automaten gut und was verbesserungswürdig ist. "Zum ersten Mal haben wir uns wissenschaftliche Unterstützung geholt und unsere Kunden umfassend bei der Entwicklung mit einbezogen", betont Jürgen Büchy.
Die daraus abgeleitete, neue Benutzerführung bringt dem Kunden gleich mehrere Vorteile: Die meist genutzten Einstellungen beim Ticketkauf, wie zum Beispiel Personenanzahl oder Klasse, sind bereits voreingestellt. Eine gesonderte Eingabe ist nicht mehr nötig, kann aber natürlich bei Bedarf vorgenommen werden. Buttons und Schriften wurden vergrößert. Außerdem wurde die Navigation verbessert. Sie richtet sich jetzt nach den Benutzungsmotiven wie "Fahrt von A nach B" oder "Fahrt mit einem bestimmten Ticket" statt nach Tarifen.
Sowohl Vielnutzer als auch Kunden mit wenig Automatenerfahrung sollen sich problemlos im Menü bewegen können. Beispielsweise kann der Benutzer zwischen Schritt-für-Schritt- und Direktkauf wählen. Zudem wurde die Trennung zwischen DB und Verkehrsverbünden weitestgehend aufgehoben. Am Ende gibt es eine Abschlussmaske, die alle getätigten Eingaben vor dem Bezahlen übersichtlich zusammenfasst.
Bis Ende 2011 werden auch die rund 2.000 DB Automaten mit Tastatur durch neue, moderne Touchscreen-Automaten ersetzt. Die neue Benutzerführung kann Schritt für Schritt unter www.bahn.de/automatnachgelesen werden.
Jürgen Kornmann
Sprecher Personenverkehr
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Datum: 07.10.2010 - 13:16 Uhr
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