WAGO setzt auf LANDesk® Service Desk
ID: 282726
Service-Desk-Lösung von LANDesk optimiert IT-Support bei WAGO Kontakttechnik
Die WAGO Kontakttechnik GmbH & CO. KG stellt seit über 50 Jahren Qualitätsprodukte für die elektrische Verbindungstechnik und die Automation her. Das deutsche Familienunternehmen mit Hauptsitz in Minden in Westfalen beschäftigt weltweit rund 4.700 Mitarbeiter in den internationalen Unternehmensstandorten. 2008 beschloss WAGO, den IT-Support für die Endanwender durch eine neue Service-Desk-Lösung zu verbessern, da die bis dato eingesetzte Exchange-basierte Helpdesk-Lösung an ihre Grenzen gestoßen war.
Nach umfangreicher Evaluierungsphase entschied sich WAGO für die am Markt etablierte Service-Desk-Lösung LANDesk Service Desk, die unter anderem durch ihre ITIL-Konformität, ihren modularen und somit ausbaufähigen Aufbau sowie ihre internationale Einsetzbarkeit punkten konnte. Zudem ließ sich die LANDesk Service-Desk-Lösung nahtlos in die LANDesk Management Suite integrieren, die WAGO seit Jahren für das weltweite Client-Management einsetzt.
Die erfolgreiche Implementierung eines ITIL-basierten Incident-Managements erlaubt WAGO eine zentralisierte, prozessorientierte Ticket-Verwaltung, wodurch die Qualität des IT-Supports gesteigert und die Effizienz des Service-Desk-Teams verbessert werden konnte. Dabei profitierte WAGO nicht zuletzt von den umfangreichen Erfahrungen der LANDesk-Mitarbeiter, die WAGO bei der Entwicklung des Prozessdesigns kompetent unterstützen konnten. Die Flexibilität in der Gestaltung von Prozessen im LANDesk Prozessdesigner erzielte eine hohe Akzeptanz bei den WAGO-Mitarbeitern und führte dazu, dass bereits verschiedene Prozesse beschleunigt werden konnten. Nach Ansicht von Raoul Eulenberg, Leiter Systemmanagement bei WAGO, erzieht die LANDesk Service-Desk-Lösung die Support-Mitarbeiter auch zum selbsttätig prozesskonformen Handeln, beispielsweise durch die Farbgestaltung der Trouble-Tickets.
Ein weiterer Vorteil von LANDesk Service Desk liegt darin, dass das Service-Desk-Team seine Leistungen mithilfe der Reporting-Funktionen transparenter darstellen und nachweisen kann. "LANDesk Service Desk hilft uns, festzustellen, welche Leistungen wir tatsächlich erbringen. Die Wirtschaftlichkeit einer internen IT-Abteilung steht immer auf dem Prüfstand. Mit LANDesk Service Desk sind wir jetzt und in der Zukunft in der Lage, unsere Leistungen ITIL-konform zu dokumentieren und uns dem externen Wettbewerb zu stellen", betont Raoul Eulenberg.
Demnächst ist bei WAGO die erste Erweiterung der LANDesk Service-Desk-Lösung geplant. Dabei sollen die ITIL-Prozesse Change- und Configuration-Management umgesetzt sowie eine CMDB (Configuration Management Database) eingeführt werden.
Über WAGO Kontakttechnik
Die WAGO Kontakttechnik GmbH & Co. KG hat ihren Hauptsitz im deutschen Minden in Westfalen und besteht aus zwei Hauptgeschäftsbereichen. Der Bereich "Electrical Interconnections" bietet Produkte der elektrischen Verbindungstechnik basierend auf dem Prinzip der Federklemmtechnik. Im Geschäftsfeld "Automation" werden Produkte für die Automatisierung basierend auf der Feldbustechnik und dem Federkraftprinzip sowie Interface-Bausteine für die Bereiche Industrie, Prozesstechnik und Gebäudetechnik hergestellt. 2009 lag der Umsatz der Unternehmensgruppe bei 380 Mio. Euro. Weltweit beschäftigt WAGO mehr als 4.800 Mitarbeiter, davon allein über 1.700 im Stammhaus in Minden/Westfalen und 1.100 weitere am zweiten deutschen Entwicklungs- und Produktionsstandort in Sondershausen/Thüringen. International präsent ist das Unternehmen durch Standorte in Frankreich, der Schweiz, Polen, den USA, Indien, China und Japan.
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Über LANDesk Software
LANDesk Software ist ein führender Anbieter von Lösungen für Systems Lifecycle Management, Endpunktsicherheit und IT Service Management für PCs, Server und mobile Geräte im Unternehmen. Mit einer integrierten Konsole, einer kompakten Infrastruktur und ITIL-Lösungen, die sich durch einen hohen ROI auszeichnen und bei tausenden Kunden aus aller Welt einen erheblichen wirtschaftlichen Nutzen generieren, sorgt LANDesk dafür, dass IT-Organisationen die Kontrolle über die IT-Umgebungen ihrer Endbenutzer behalten. Das in Salt Lake City (Utah/USA) ansässige Unternehmen betreibt Niederlassungen in Nord- und Südamerika, in Europa sowie in der Region Asien/Pazifik. Die deutsche Niederlassung befindet sich in Frankfurt am Main. Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.landesk.de.
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Datum: 25.10.2010 - 09:55 Uhr
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