Kundenzufriedenheit 2010 / Kleine Marken kommen groß raus /
ADAC: Subaru zum fünften mal mit den zufriedensten Kunden
ID: 285031
abgestimmt. Gefragt wurde nach der Zufriedenheit mit dem eigenen Auto
und der Werkstattleistung des Herstellers. Wie schon in den
vergangenen fünf Jahren gaben Subaru-Fahrer ihrer Marke die besten
Noten. Lexus konnte seinen zweiten Platz aus dem Vorjahr verteidigen.
Neu im Spitzentrio: Mitsubishi - die Marke hat drei Plätze gut
gemacht. Der beste deutsche Hersteller, BMW, taucht auf Platz 10 des
35 Marken umfassenden Rankings auf. Das Tabellenende belegen
Chevrolet, Mini und Renault. Allerdings bekommen auch sie noch
Bewertungen im Schulnotenbereich "gut".
Die großen deutschen Premiumhersteller bewegen sich im Mittelfeld.
Das wirft die Frage auf, ob manche Autofahrer wirklich zufrieden sind
oder einfach nur geringere Ansprüche an ihre Marke stellen. So wird
der Fahrer eines 7 000 Euro-Billigautos weniger ausgeprägte
Erwartungen haben, als ein Mercedes-Kunde, der ein Vielfaches dieses
Preises für seinen Pkw bezahlt hat. Dieses Phänomen zeigt sich
beispielsweise im Bereich Werkstattzufriedenheit. Hier belegt
Mercedes nur Platz 17, obwohl die Stuttgarter bei den
ADAC-Werkstatttests stets mit besten Ergebnissen abschneiden.
Die Kundenzufriedenheitsstudie des ADAC gibt auch Auskunft,
welcher Hersteller nach Einschätzung ihrer Besitzer die besten Autos
baut. Bei den Fragen nach Zuverlässigkeit, Qualität und
Fahrzeugeigenschaften kann Jaguar hinter Subaru und vor Lexus Platz
zwei belegen. BMW und Porsche rangieren hier auf den Plätzen 10 und
11. Im Bereich Werkstattqualität tauscht das Spitzentrio lediglich
die Plätze: Subaru vor Mitsubishi und Lexus.
Hinweis für die Redaktionen: Zu diesem Text bietet der ADAC auf
seiner Internetseite für Journalisten unter www.presse.adac.de eine
Ergebnistabelle an
Pressekontakt:
ADAC-Öffentlichkeitsarbeit
Externe Kommunikation
Maximilian Maurer
Tel.: +49(0)89 76 76 2632
Email: maximilian.maurer@adac.de
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Datum: 28.10.2010 - 10:10 Uhr
Sprache: Deutsch
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München
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