Attensity Europe und Rapide bündeln ihre Kompetenzen ? Gemeinsame Softwarelösung zur Optimierung der Kundenbindung

Umfassende Analyse des Kundenfeedback aus internen und externen Datenquellen ermöglicht professionelles Customer Experience Management

(PresseBox) - Das britische Unternehmen Rapide Communication Ltd., ein führender Anbieter im Bereich des Customer & Employee Engagement, und die Attensity Europe GmbH, ein führender Hersteller von Softwarelösungen für das Customer Experience Management, bündeln ab heute ihre Kompetenzen. Ziel der Zusammenarbeit ist es, Unternehmen eine SaaS-basierte Lösung zur Verbesserung der Kundenbindung zu bieten, die sowohl strukturiertes als auch unstrukturiertes Kundenfeedback analysiert und dadurch zielgerichtete Maßnahmen ermöglicht.
Das gemeinsame Angebot von Rapide und Attensity wird Servicemanagern eine komplette, leistungsstarke Lösung bieten, mit der sie:
?sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten aus Kundenumfragen, E-Mails, Social Media und anderen Kommunikationskanälen, über die sie Kundenfeedback erhalten, erfassen können,
?die erfassten Daten analysieren können, um die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen,
?die so gewonnenen Einblicke nutzen können, um unternehmensweit Feedbackkampagnen und Markenbildung ebenso zu verbessern wie Verwaltung und Sicherheit,
?auf Basis der aus der Analyse der Kundenkonversationen gewonnenen Erkenntnisse die richtigen Maßnahmen ergreifen können.
?Wir freuen uns außerordentlich auf die Zusammenarbeit mit Attensity. Diese Partnerschaft versetzt uns in die Lage, den Markt im Jahr 2011 gemeinsam zu prägen?, zeigt sich Nigel Shanahan, Geschäftsführer von Rapide Communication Ltd., überzeugt.
Die Kombination aus Attensity-Softwareprodukten und Rapides bewährten Analyselösungen für mobiles Internet, SMS, Sprachmitteilungen und Social Media ergibt eine komplette und überzeugende Suite, die es Unternehmen ermöglicht, ihr Customer Experience Management professioneller zu gestalten und Feedback aus internen und externen Quellen besser zu verstehen. Software von Rapide kommt in England bereits bei jedem dritten der 500 größten an der Londoner Stock Exchange notierten Unternehmen zum Einsatz, beispielsweise Premier Inn, Barclaycard, Lloyds TSB, SKY, AstraZeneca, Jaguar Land Rover und weiteren namhaften Größen auf dem britischen Markt.


Attensity bietet seinen Kunden hochentwickelte semantische Analysetechnologien, die in benutzerfreundlichen Applikationen umgesetzt sind und Führungskräften, Kundendienstmitarbeitern und Kunden zeitnah relevante und verwertbare Informationen liefern. Die Analyse-Engines von Attensity verarbeiten sowohl strukturierte als auch unstrukturierte Daten aus verschiedensten Quellen. Sie liefern relevante Ergebnisse auf Suchanfragen und stellen diese so dar, dass fundierte und zeitnahe Entscheidungen ermöglicht werden.
?Gemeinsam bieten Attensity und Rapide Unternehmen ein außergewöhnliches Lösungspaket: Sie ermöglichen es ihnen zu verstehen, was ihre Kunden wirklich denken, sodass sie schnell und effektiv auf Kundenfeedback und -fragen reagieren können. Auf diese Weise können Unternehmen das Kundenerlebnis optimieren, die Kundenbindung verbessern und ihre Verkaufszahlen steigern?, erklärt Ian Bonner, CEO der Attensity Group.
Über Rapide Communication Ltd
Rapide Communication Ltd ist ein führendes Unternehmen im Bereich Customer & Employee Engagement. Die Software von Rapide kommt bereits bei jedem dritten FTSE-500-Unternehmen zum Einsatz Die preisgekrönte Technologie ermöglicht Unternehmen eine Kommunikation, die von wirklichem ?Verstehen? geprägt ist. Die Lösungen im Bereich Multi-Channel Kommunikation werden komplettiert durch die Möglichkeit, Real-Time-Feedback zu erfassen und zu analysieren. Rapide ist das einzige Unternehmen in Großbritannien, das solch eine umfassende Lösung anbietet.
www.rapide.co.uk

Die Attensity Europe GmbH bietet ihren Kunden eine integrierte Application Suite für das Customer Experience Management. Die Softwarelösungen basieren auf mehr als 20 Jahren Projekterfahrung, intensivem Branchen Know-how und semantischen Technologien, die es Unternehmen ermöglichen, die Interaktion mit ihren Kunden über sämtliche Kanäle relevant, effektiv, schnell und positiv zu gestalten. Das Produktportfolio umfasst Multi-Channel-Management- und Wissensmanagement-Softwarelösungen für alle Service-orientierten Aktivitäten, einschließlich Attensity360 zur Beobachtung und Analyse von Social Media in 17 Sprachen und aus über 70 Millionen Quellen. Attensity hat mehr als 500 Installationen mit über 220.000 Nutzern weltweit vorzuweisen. Attensity Europe GmbH ist Teil der Attensity Group, die ihren Hauptsitz in Palo Alto, Kalifornien hat.
www.attensity.de

Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Bereitgestellt von Benutzer: PresseBox
Datum: 25.01.2011 - 10:00 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 334812
Anzahl Zeichen: 4865

Kontakt-Informationen:
Stadt:

Kaiserslautern

Kategorie:

Softwareindustrie

Diese Pressemitteilung wurde bisher 319 mal aufgerufen.

Attensity Semantic Annotation: NLP-Analyse für Unternehmensapplikationen ...
. - Social Analytics, Textanalyse und Themenidentifizierung in Echtzeit auf Basis von NLP - Einfache Integration in bestehende Unternehmensapplikationen - Bislang unerreicht schnelle und präzise Analyse unstrukturierter Daten in hohen Datenvolumina Attensity (@Atten

Attensity-Studie: Unternehmen müssen beim Kundenservice nachbessern ...
. - "Kundenservice in Deutschland 2015" zeigt dringenden Handlungsbedarf - Warteschleife und unbearbeitete E-Mails sind Top-Aufreger - Twitter ist Seismograph für schlechten Service - Attensity auf der CCW 2015, 24.-26. Februar in Berlin, Halle 4, Stand F6

Attensity Q? jetzt auch auf Deutsch ...
Social Analytics in Echtzeit Aktive Identifizierung von Themen und Trends Nutzerfreundlich durch die Berücksichtigung von Synonymen Attensity (@Attensityeurope), führender Lösungsanbieter für Customer Engagement und Business Intelligence durch Dynamic Data Discov

Weitere Mitteilungen von Attensity Europe GmbH

Canto schließt 2010 mit neuen Rekorden ...
BERLIN, Deutschland ? 25. JANUAR 2011 ? Der Software-Hersteller Canto® schließt 2010 als profitabelstes Geschäftsjahr in seiner 21-jährigen Firmengeschichte. Zudem konnte das Unternehmen zum zweiten Mal in Folge den Umsatzrekord im vierten Geschäftsquartal brechen. ?Canto befindet sich

Mehr als 250.000 mobileTerminals und fast 100.000 Automaten ...
Die Höft & Wessel-Gruppe hat im Laufe ihres über 30jährigen Bestehens weit mehr als 250.000 mobile Terminals für die Datenerfassung und -verarbeitung und fast 100.000 Fahrkarten- und Parkautomaten ausgeliefert. Dies dokumentiert in besonderer Weise die ausgewiesene Kompetenz von Höft &

windream startet durch ...
Mit einem äußerst positiven Ergebnis hat die windream GmbH, Hersteller und Anbieter des Enterprise-Content-Management-Systems windream, das Geschäftsjahr 2010 abgeschlossen. Das Bochumer Unternehmen verzeichnet im Vergleich zum Geschäftsjahr 2009 eine Zunahme von 18 Prozent bei den Lizenzverkä

Ausbildungs - Einsatzplanung leicht gemacht - mit einer Lösung für mySAP HCM! ...
AEP für my-SAP HCM ist die einzige integrierte SAP-Lösung am Markt, die die speziellen administrativen Abläufe im Ausbildungsbereich berücksichtigt. Mit AEP kann man die Planungen schnell mit den Wünschen und Fähigkeiten der Auszubildenden abgleichen und man hat jederzeit einen tabellarischen