Vereinfachung komplexer Marken: Unternehmen schöpfen Umsatzpotenzial von 27 Milliarden US-Dollar nicht aus
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Verbraucher in sieben Ländern / Musterportfolio "einfacher" Marken
schlägt DAX, S&P 500 und Dow Jones-Index
Unternehmensmarken mangelt es häufig an Verständlichkeit, Klarheit
und Einfachheit für den Kunden. Weltweit entgehen Firmen dadurch
erhebliche Umsatzpotenziale - allein im US-Markt in Höhe von 27
Milliarden US-Dollar. Ein Musterportfolio aus Unternehmen, deren
Marken dem Verbraucherbedürfnis nach Komplexitätsreduktion am besten
entsprechen, erwirtschaftet auf Zwei-Jahres-Sicht (Februar 2009 bis
Ende Dezember 2011) eine Überrendite gegenüber dem DAX von rund 41
Prozent sowie von 45 Prozent gegenüber dem S&P 500 und knapp 52
Prozent gegenüber dem Dow Jones Industrial Average-Index. Dies ist
ein Ergebnis des "Global Brand Simplicity Index", den Siegel+Gale,
eine international führende Beratungsgesellschaft für strategisches
Branding und Design, heute in Deutschland vorgestellt hat. Die Studie
untersucht Verbrauchermeinungen zur Komplexität und Einfachheit von
Unternehmensmarken und misst deren Einfluss auf Kundenbeziehungen und
wirtschaftliche Wertschöpfung in den Märkten Deutschland, USA,
Großbritannien, China, Indien, Saudi-Arabien und Dubai. Im Rahmen der
Studie wurden 6.152 Einzelpersonen zwischen dem 20. September und 1.
November 2010 online befragt. Für den deutschen Markt wurden
Umfrageergebnisse von 1.000 deutschen Studienteilnehmern ausgewertet.
Amazon und McDonald's erfolgreichste Marken
Die erfolgreiche "Simplizität" eine Marke errechnen die
Branding-Spezialisten von Siegel+Gale anhand der Ergebnisse zu den
Erfahrungen, die die Studienteilnehmer an den Kontaktpunkten mit
Unternehmen, Marken sowie deren Produkten und Dienstleistungen
gemacht haben. Danach werden McDonald's, Nokia, Amazon, KFC und
Burger King bei der Befragung in allen sieben Teilnehmerländern als
diejenigen Marken gesehen, die dem Verbraucher die eindeutigste und
stringenteste Markenerfahrung bieten. Bei der ergänzenden Befragung
unter den rund 1.000 deutschen Teilnehmern, die sich ausschließlich
auf den deutschen Markt bezog, lagen Amazon, Aldi, Rewe, Edeka und dm
vorne. "Wir haben im Rahmen der Studie rund 500 Marken untersucht.
Wenngleich die lokale Tradition und entsprechende Vertrautheit einer
Marke in die Beurteilung der Verbraucher einfließen, finden wir unter
den Top10 im deutschen Markt mit Amazon und Burger King gleich zwei
nicht-deutsche Firmen", so Ulf-Brün Drechsel, Executive Director EMEA
von Siegel+Gale mit Sitz in Hamburg. "Grundsätzlich erzielen nur
diejenigen Unternehmen eine erfolgreiche
Marken-Simplizitäts-Bewertung, denen es gelungen ist, ihr Service-
oder Produktangebot kommunikativ und in der Interaktion mit dem
Kunden fokussiert, klar und eindeutig auszurichten. Im Vergleich zum
Wettbewerb überfordern sie ihre Kunden nicht mit einer zu komplexen
Auswahl an Angeboten und Optionen". Weltweit und
industrieübergreifend, so errechnet Siegel-Gale, sind Verbraucher
bereit, für diese verbesserte Markenerfahrung ("Bonus für
Einfachheit") einen bis zu fünf Prozent höheren Preis in Kauf zu
nehmen. Allein im US-Markt entspricht dies Umsatzpotenzialen in Höhe
von rund 27 Milliarden US-Dollar.
Nachholbedarf bei Banken und Versicherungen
Bei der Betrachtung nach Sektoren schneiden in Deutschland der
Einzelhandel sowie die Gastronomie und die
Elektronik-/Technologiebranche am besten ab. Schlusslichter sind
Versicherungsgesellschaften, Banken und Versorgungsbetriebe.
Hauptkriterien sind hier die Verständlichkeit und Transparenz des
Angebots, Kundenservice und -kommunikation sowie
Benutzerfreundlichkeit. "Zahlreiche Vorstände größerer Konzerne haben
die Herausforderungen und Potenziale im Zusammenhang mit der
Entflechtung von Komplexität in ihrem Unternehmen bereits erkannt",
erklärt Ulf-Brün Drechsel. "Die Tatsache, dass ein nach dem Konzept
der Simplifikation zusammengestelltes Musterportfolio aus zehn
vorbildlich geführten Marken wesentliche Benchmark-Indizes schlägt,
sendet hier eine klare Botschaft. Der Erfolg von Marken wird künftig
daher auch daran gemessen werden, ob die Interaktion mit dem Benutzer
unbürokratisch und komfortabel sowie zeitsparend und
stressreduzierend erfolgt."
Die vollständigen Studienergebnisse inklusive Top100-Markentabelle
finden Sie unter www.siegelgale.com.
Siegel+Gale ist eine international operierende Agentur für
strategisches Branding und Design mit rund 200 Mitarbeitern weltweit.
Die Agentur wurde 1969 in New York gegründet. Siegel+Gale unterhält
Niederlassungen in New York, Los Angeles, San Francisco, London,
Dubai, Shanghai und Peking. In Deutschland ist Siegel+Gale mit einem
Büro in Hamburg vertreten.
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Mobil: 0171-690 6828
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 16.02.2011 - 14:15 Uhr
Sprache: Deutsch
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