Gebäudesanierung: Kunden wünschen Sauberkeit / ISOTEC bei Kundenbefragung mit "sehr gut" und "gut" bewertet
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(ots) -
Dienstleistungswüste Deutschland. So heißt es oft, wenn es um
Kunden-wünsche und Service-Orientierung geht. Bei den
Handwerksbetrieben hat die Bau- und Sanierungsbranche den
schlechtesten Ruf. Eine Ausnahme macht in diesem Segment das
Unternehmen ISOTEC, das mit hoher Kundenzufriedenheit punkten kann.
Das Telefon dauernd besetzt, kein Rückruf, Unpünktlichkeit und
schlechte Beratung: Die Mängelliste der Kunden ist lang, wenn sie
Serviceleistungen in Deutschland beurteilen sollen. Sehr weit hinten
liegen bei derartigen Umfragen mit aller Regelmäßigkeit die
Handwerksbetriebe. Vielen Kunden geht beispielsweise die fehlende
Sensibilität für Sauberkeit und Reinlichkeit gehörig auf die Nerven.
Einen echten Kontrapunkt setzt dabei der Sanierungsspezialist
ISOTEC. Von einem unabhängigen Meinungsforschungsinstitut ließ das
Unternehmen über 1.500 Kunden anonym nach ihrer Zufriedenheit mit der
Gesamtdienstleistung befragen (Sanierung von Feuchtigkeits- und
Schimmelschäden im Wohnraum). Ergebnis: Rund 90 Prozent der Kunden
bewerteten die entscheidenden Merkmale Beratung, Sauberkeit und
Mängelfreiheit mit "sehr gut" (64 Prozent) oder "gut" (26 Prozent)
und würden das Unternehmen direkt weiterempfehlen.
Damit liegt die ISOTEC-Gruppe weit über dem Durchschnitt, wenn man
die re-nommierte Würth-Studie "manufactum" als Vergleichsmaßstab
nimmt: Dort schneiden gerade die Betriebe der Baubranche mit rund 80
Prozent am schlechtesten ab, Tischler und Schreiner mit 87 Prozent am
besten. "Unsere Befragung mit über 90 Prozent zufriedenen Kunden
zeigt, dass der Qualitätsgedanke aus unserem Unternehmensleitbild
kein Marketing-Gerede ist. Er wird von allen Mitarbeitern wirklich
gelebt", erklärt Uwe Neumann, zuständig für Qualitätsma-nagement und
Kundenzufriedenheit bei ISOTEC.
Die hervorragenden Ergebnisse führt er auf drei wesentliche Punkte
zurück:
- Geschultes Personal:
ISOTEC-Mitarbeiter werden permanent in Sachen Produkthandhabung
und- Verarbeitung geschult; ebenso in den Bereichen Pünktlichkeit,
Sauberkeit und Kundenberatung
- Nur beste Produkte:
ISOTEC ist unabhängig von den Herstellern der bauchemischen
Industrie und wählt ausschließlich die besten Sanierungsprodukte aus.
Folge: Kunden von ISOTEC erhalten ausnahmslos beste Qualitätsprodukte
- Innovationstreiber
ISOTEC hat immer wieder Innovationen entwickelt, die sich
dauerhaft am Markt und beim Kunden durchgesetzt haben. So etwa die
ISOTEC-Paraffin-Injektion. Sie verhindert dauerhaft und sicher, dass
Feuchtigkeit im Mauerwerk aufsteigen und so zu Schäden führen kann.
Neueste Innovation: Interessenten können Schadensbilder ihres
Objektes unter isotec.de hochladen und erhalten eine erste
fachmännische Einschätzung des Schadensumfanges.
Weitere Informationen finden Sie unter www.isotec.de
Abdruck kostenfrei
Pressekontakt:
Thomas Bahne
Pressesprecher ISOTEC GmbH
Cliev 21
51515 Kürten
02207 / 84 76 106
bahne@isotec.de
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 29.06.2011 - 10:55 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kategorie:
Bau & Immobilien
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