Servicestudie Autovermieter 2011 / Preisersparnis von bis zu 70 Prozent, Service besser als im Vorjahr - Testsieger ist Europcar, Enterprise führt bei Preisen
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Minibus zum Campen oder dem Geländewagen in die Berge - das ist dank
der Ferienangebote der Autovermieter oft günstiger als gedacht. Das
Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte jetzt im Auftrag
des Nachrichtensenders n-tv die sechs größten bundesweit tätigen
Autovermieter. Zudem erfolgte ein Preisvergleich bei acht bekannten
Mietwagenportalen im Internet.
Die Servicequalität der Autovermieter war im Durchschnitt nur
befriedigend, hat sich jedoch im Vergleich zum Vorjahr deutlich
verbessert. "Die Internetauftritte waren übersichtlicher und
informativer, die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und
E-Mail erfolgte zügiger", lobt Markus Hamer, Geschäftsführer des
Marktforschungsinstituts. "Die E-Mail-Bearbeitung zeigt jedoch immer
noch Verbesserungspotenzial auf", fügt Hamer hinzu. Fast jede zweite
E-Mail-Antwort behandelte nicht alle Fragen der Kunden und in 80
Prozent der Fälle waren die Aussagen nicht individuell genug.
Telefonische Beratungen erfolgten dagegen zu 90 Prozent strukturiert
und vollständig.
Großes Sparpotenzial zeigte sich beim Vergleich der Preise: So
konnte im Durchschnitt 40 Prozent gespart werden. Bei der Buchung
eines Fahrzeugs der oberen Mittelklasse für einen Zeitraum von drei
Tagen war sogar eine Ersparnis von über 70 Prozent möglich. Zum
schnellen und einfachen Vergleich der unterschiedlichen Angebote
bieten sich Mietwagenportale an. "Eine Preisersparnis gegenüber der
Direktbuchung bei Autovermietern konnten wir aber nicht feststellen",
ergänzt Hamer.
Testsieger und damit "Bester Autovermieter 2011" wurde Europcar
und überzeugte vor allem durch den besten Service im Test. Sixt auf
Platz zwei punktete mit günstigen Angeboten und einer zügigen
Beantwortung von E-Mails. Der amerikanische Autovermieter Enterprise
bot die besten Konditionen und erreichte damit den dritten
Gesamtrang. Die günstigsten Preise bei den Mietwagenportalen hatte
Mietwagen.check24.de.
Im Rahmen eines umfassenden Servicetests wurden sechs bundesweit
tätige Autovermieter unter die Lupe genommen. Bei jedem Unternehmen
wurde die Servicequalität anhand von je zehn Telefon- und
E-Mail-Tests bewertet. Zudem fanden jeweils zehn Nutzerbetrachtungen
sowie je eine Inhaltsanalyse der Internetseiten statt. Insgesamt
flossen 180 verdeckte Servicekontakte in die Analyse ein. Darüber
hinaus erfolgte eine umfassende Konditionenanalyse, bei der die
Mietwagenpreise für 16 standardisierte Anfragen erhoben und
miteinander verglichen wurden. Zusätzlich wurde auch ein
Preisvergleich bei acht bekannten Mietwagenportalen vorgenommen.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, 28.07.2011 um 18:35 Uhr.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
Pressekontakt:
Markus Hamer
Telefon: 040 / 27 88 91 48 11
E-Mail: m.hamer@disq.de
www.disq.de
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Datum: 28.07.2011 - 10:06 Uhr
Sprache: Deutsch
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Auto & Verkehr
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