Mehr Service für die Händler - Peugeot informierte beim "Treffpunkt Service über Neuheiten
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Mehr Service für die Händler - Peugeot informierte beim "Treffpunkt Service" über Neuheiten
Der Geschäftsführer von Peugeot Deutschland, Thomas Bauch, kündigte auf der Veranstaltung zwei umfassende Maßnahmen an: Erstens wird Peugeot im Rahmen der Wiedereinführung von Vertriebsregionen den Außendienst personell aufstocken und die Service-Partner dadurch vor Ort noch besser unterstützen. Zweitens wird im Servicebereich eine interne Hotline speziell für Service-Partner und den Peugeot Außendienst eingerichtet, über die eine Beantwortung von Anfragen spätestens innerhalb von 24 Stunden erfolgen soll. Die zentrale Erfassung und Bearbeitung von Anfragen soll Warte- und Bearbeitungszeiten verkürzen. Die direkte Abstimmung zwischen Peugeot und den Servicebetrieben soll zudem helfen, in wichtigen Bereichen wie Garantie und Kulanz im Sinne der Kunden schnell, transparent und abgestimmt zu agieren.
Berndt A. Buchmann, Direktor Teile und Service, erläuterte das generelle Anliegen von Peugeot: "Wir wollen die Servicebetriebe im administrativen Bereich durch den Abbau von Bürokratie und die Optimierung von Arbeitsabläufen entlasten. Die Betriebe gewinnen so mehr Zeit für ihre Kunden und können sich noch intensiver um deren Belange kümmern. Ziel unserer Maßnahmen ist es, die Servicequalität weiter zu verbessern, unsere attraktiven Angebote erfolgreich zu positionieren und die Händler- ebenso wie die Kundenzufriedenheit weiter zu erhöhen."
In Workshops erarbeiteten die Teilnehmer gemeinsam mit dem Veranstalter weitere Konzepte zur Optimierung der Zusammenarbeit. Infostände von Konzern- und Partnerunternehmen präsentierten zudem die neusten Entwicklungen auf dem Teile- und Zubehörmarkt.
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E-Mail: ulrich.zumwinkel@peugeot.com
Datum: 21.09.2011 - 12:00 Uhr
Sprache: Deutsch
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