Miele hat den besten Kundendienst
ID: 525140
Miele hat den besten Kundendienst
Auf einer Skala von 1 (= vollkommen zufrieden) bis 5 (= unzufrieden) gaben 69 Prozent der Befragten an, "vollkommen zufrieden" oder "sehr zufrieden" mit dem Kundendienst des Gütersloher Herstellers gewesen zu sein. Weitere 27 Prozent waren "zufrieden", nur drei Prozent "weniger zufrieden". Der Prozentsatz der unzufriedenen Kunden lag bei weniger als einem Prozent.
Die Miele-Kunden hoben besonders die Einhaltung der Terminzusagen (Durchschnittsnote 1,84), die Sauberkeit der Arbeitsweise (1,89) und die Freundlichkeit am Telefon (1,92) hervor. Überdurchschnittlich gute Noten erhielten die Servicetechniker des Gütersloher Traditionsunternehmens unter anderem auch für ihre fachliche Beratung (1,94) sowie für die Schnelligkeit der Instandsetzung des Gerätes (2,00).
"Unser Bestreben ist es, nicht nur Premiumgeräte zu verkaufen, sondern unseren Kunden auch den entsprechenden, umfassenden Service zu bieten. Dafür schulen und qualifizieren wir unsere Mitarbeiter regelmäßig", erklärt Guido Geller, Kundendienst-Chef der Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland. "Das Ergebnis der Umfrage ist für uns ein erneuter Vertrauensbeweis. Er bestärkt uns darin, den eingeschlagenen Weg fortzusetzen und unseren Einsatz noch weiter zu verstärken", fügt Geller hinzu.
Die Zufriedenheit mit den Servicetechnikern schlägt sich auch in der Markentreue nieder. So würden insgesamt 86 Prozent der Befragten, die "vollkommen zufrieden" oder "sehr zufrieden" waren, den Miele-Kundendienst "bestimmt" oder "wahrscheinlich" weiterempfehlen. 92 Prozent gaben an, dass sie ihn bei Bedarf wieder einschalten würden.
Der Kundenmonitor Deutschland 2011 basiert auf telefonischen Interviews von 24.281 Personen. In die Bewertung der Kundendienste flossen die Antworten der 1.718 Personen ein, die innerhalb der letzten 12 Monate mindestens einmal den Servicetechniker für ein Elektrohaushaltsgroßgerät gerufen haben. Die Studie bezieht sich auf die am häufigsten genannten Hersteller-Kundendienste sowie die Kundendienste von Händlern und Handwerkern.
Pressekontakt:
Catharina Saalbach
Telefon: +49 (0)5241/89-1955
E-Mail: catharina.saalbach@miele.de
Über das Unternehmen: Miele ist der weltweit führende Anbieter von Premium-Hausgeräten für die Produktbereiche Kochen, Backen, Dampfgaren, Kühlen und Gefrieren, Kaffeezubereitung, Geschirrspülen, Wäsche- sowie Bodenpflege. Hinzu kommen Geschirrspüler, Waschmaschinen und Wäschetrockner für den gewerblichen Einsatz sowie Reinigungs-, Desinfektions- und Sterilisationsgeräte für medizinische Einrichtungen und Laboratorien ("Miele Professional"). Das 1899 gegründete Unternehmen unterhält acht Produktionsstandorte in Deutschland sowie je ein Werk in Österreich, Tschechien, China und Rumänien. Der Umsatz betrug im Geschäftsjahr 2010/11 rund 2,95 Milliarden Euro, wovon etwa 70 Prozent auf das Ausland entfallen. In fast 100 Ländern ist Miele mit eigenen Vertriebsgesellschaften oder über Importeure vertreten. Weltweit beschäftigt das in vierter Generation familiengeführte Unternehmen rund 16.500 Menschen, zwei Drittel davon in Deutschland. Der Hauptsitz des Unternehmens ist Gütersloh in Westfalen.
Datum: 22.11.2011 - 14:46 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 525140
Anzahl Zeichen: 3944
pressrelations.de – ihr Partner für die Veröffentlichung von Pressemitteilungen und Presseterminen, Medienbeobachtung und Medienresonanzanalysen
Diese Pressemitteilung wurde bisher 260 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Miele hat den besten Kundendienst"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Miele & Cie. KG (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
- "Designed to Move with You" denkt die Küche neu als flexiblen, vernetzten Lebensraum, im Einklang mit dem Rhythmus des Alltags - Miele zeigt das Konzept auf der EuroCucina und im Miele Experience Center in Mailand - Produktinnovationen übersetzen die Idee in konkrete Anwendungen,
Miele gewinnt Doppelgold beim iF Design Award ...
- Outdoor-Küche "Dreams" und Kühl-Gefrierkombination KFFD 6867 erhalten Gold - Jury würdigt zeitloses Design, hochwertige Materialien und Nutzerorientierung - Insgesamt 19 Auszeichnungen für Miele Großer Erfolg für Miele beim iF Design Award 2026: Das Unternehmen erhält 19 A
Miele Geschäftsjahr 2025: Moderates Wachstum trotz Gegenwinds ...
- Jahresumsatz 2025 wächst moderat auf 5,16 Milliarden Euro (+ 2,3 Prozent) - Investitionsziel von 500 Millionen Euro in Deutschland bis 2028 bestätigt - 2024 gestartetes Miele Performance Program erfolgreich abgeschlossen Die Miele Gruppe hat sich im Geschäftsjahr 2025 in einem anspruchs
Weitere Mitteilungen von Miele & Cie. KG
Ausbildungsstellen für Bayerische Polizei ...
inister Joachim Herrmann begrüßt Kabinettsentscheidung ? "Personelle Situation bei der Bayerischen Polizei weiter verbessert ? 225 zusätzliche Ausbildungsstellen im kommenden Jahr" Mit dem Entwurf des Nachtragshaushaltes 2012 konnten wieder Weichen für die Bayerische Polizei gestell
ZDF-Koproduktion 'Millennium' mit International Emmy Award ausgezeichnet ...
Die ZDF-Koproduktion "Millennium" ist in der Kategorie TV Movie/Mini-Series mit dem International Emmy Award ausgezeichnet worden. Die Preisverleihung erfolgte am Montag, 21. November 2011, bei der 39. Emmy Awards Gala in New York. Die "Millennium"-Trilogie des schwedischen
Vielfliegerprogramme von airberlin und British Airways kooperieren ...
Mitglieder können topbonus Meilen und Avios sammeln Jetzt können airberlin Passagiere auch auf Flügen mit dem Codeshare-Partner British Airways Avios sammeln. Avios ist die neue Währung von British Airways für Vielflieger. Außerdem können diese Meilen für Prämienflüge eingelöst werde
Mitarbeiter von Ärzte ohne Grenzen im Kongo angegriffen ...
Kinshasa/Berlin, 22. November 2011. Die Nothilfeorganisation Ärzte ohne Grenzen verurteilt aufs Schärfste einen Angriff auf ihre Mitarbeiter in der Stadt Masisi im Osten der Demokratischen Republik Kongo. Die Organisation hat einen Teil der Projekte in dem Gebiet in der Provinz Nord-Kivu ausgese
