Schöne heile Dienstleistungswelt bei Mercedes-Benz?
Automobilexperte Uwe Röhrig fordert Konsequenzen aus dem ADAC Werkstatttest
Auch die anderen Autobauer haben keinen Grund, sich selbstgefällig zurückzulehnen, so Röhrig. „Audi darf sich beispielsweise mit nur 75 Punkten nicht zufrieden geben, und auch Toyota hat bei 76 Punkten Handlungsbedarf. Es geht auch gar nicht darum, einzelne Marken an den Pranger zu stellen. Um es positiv zu formulieren: Mercedes, BMW, Audi, VW und Co. sollten diesen Test als Ansporn sehen. Wer es als erster schafft, die Denkstruktur der Führungskräfte und dann der Mitarbeiter in Richtung kompromisslose Kundenorientierung zu drehen, der hat langfristig die Nase vorn.“
Solange die Servicequalität aber auf dem bisherigen bescheidenen Niveau bleibe, dürfe sich niemand darüber wundern, dass der Verkauf bei Neu- und Gebrauchtwagen und der Verkauf von Dienstleistungen nicht nur stagniere, sondern sogar rückläufig sei. Dass die freien Werkstätten ihren Anteil am Servicemarkt auf 46 Prozent steigern konnten, liege nicht nur daran, dass sie Dienstleistungen preiswerter anböten.
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Nico Seifert
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Datum: 26.08.2008 - 23:12 Uhr
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Freigabedatum: 27.08.2008
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