Studie Budget-Hotels: Guter Service muss nicht teuer sein - Testsieger ist Motel One vor Ibis und B&B Hotels
ID: 575667
Budget-Hotels locken mit einem attraktiven Preis-Leistungs-Verhältnis
unterschiedlichste Kundengruppen an. Doch was erwartet die Gäste der
vergleichsweise günstigen Häuser: Sind die Mitarbeiter freundlich und
zuvorkommend? Muss man Abstriche beim Frühstück machen? Wie sieht es
mit der Gestaltung der Hotels aus? Das Deutsche Institut für
Service-Qualität untersuchte jetzt im Auftrag des Nachrichtensenders
n-tv Service und Ausstattung von neun Budget-Hotelketten in
Deutschland.
Die Servicequalität der Branche stieg im Vergleich zur Studie vor
zwei Jahren von einem befriedigenden auf ein gutes Niveau. Viele
Häuser überzeugten durch eine ansprechende Gestaltung und Sauberkeit.
An der Rezeption und in der Gastronomie wurden die Gäste sehr schnell
und freundlich bedient. Bei Fragen erhielten die Kunden kompetente
Antworten von den Mitarbeitern.
Verbesserungsmöglichkeiten gab es beim gastronomischen Angebot.
"Qualitativ hochwertiges Frühstück mit frischen Speisen gehörte
leider nicht immer zum Standard in den Hotels", kommentiert Bianca
Möller, Geschäftsführerin des Markforschungsinstituts. "Bei 45
Prozent der Besuche war die Vielfalt des Frühstücks nicht
zufriedenstellend."
Abstriche müssen Kunden von Budget-Hotels bei der Ausstattung
machen. Bei jeder dritten Hotelkette wurden keine Schließfächer für
Wertsachen angeboten, Minibar oder Kühlschrank waren so gut wie nie
vorhanden. Ein Telefon gab es in lediglich rund 55 Prozent der
getesteten Zimmer. Allerdings waren alle Zimmer mit Fernsehern und
Handtüchern ausgestattet.
Testsieger und damit "Bestes Budget-Hotel 2012" wurde Motel One.
Vor allem die sehr gute Serviceleistung der Hotelkette in allen
getesteten Bereichen, unter anderem vor Ort und am Telefon, war dafür
ausschlaggebend. Die Häuser überzeugten durch eine attraktive
Gestaltung und ein hochwertiges Frühstück. Den zweiten Rang in der
Gesamtwertung erreichte Ibis und zeigte zudem den besten Service vor
Ort. Die Mitarbeiter waren besonders freundlich und kompetent. Den
dritten Platz sicherte sich B&B Hotels. Die Kette hatte die beste
Qualität des Umfeldes mit hochwertigen Gästezimmern.
Für die Analyse der Service-Qualität vor Ort wurden bei jeder
Kette fünf unterschiedliche Häuser in mindestens drei verschiedenen
deutschen Großstädten verdeckt von Testern besucht. Des Weiteren
wurden der Service am Telefon und per E-Mail sowie die
Internetauftritte analysiert. Abschließend erfolgte eine umfassende
Untersuchung der Hotelausstattung. Neben Parkplätzen,
Gastronomieangebot und Zimmerausstattung wurden auch das Freizeit-
und Informationsangebot (z.B. Tischtennis, Fahrradverleih,
kostenloses WLAN, Bücherverleih) und spezielle Leistungen (u.a.
Waschmöglichkeit, Wickeltische, Schließfächer) ausgewertet. Insgesamt
flossen 219 Servicekontakte zu den Hotels in die Analyse ein.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Donnerstag, 16. Februar 2012, um
18:35 Uhr.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
Pressekontakt:
Bianca Möller
Fon: +49 (0)40 / 27 88 91 48-12
E-Mail: b.moeller@disq.de
Themen in dieser Pressemitteilung:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 16.02.2012 - 11:01 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 575667
Anzahl Zeichen: 3602
Kontakt-Informationen:
Stadt:
Hamburg
Kategorie:
Urlaub & Reisen
Diese Pressemitteilung wurde bisher 221 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Studie Budget-Hotels: Guter Service muss nicht teuer sein - Testsieger ist Motel One vor Ibis und B&B Hotels"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Deutsches Institut für Service-Qualität (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Sperrfrist: 23.10.2018 18:00 Bitte beachten Sie, dass diese Meldung erst nach Ablauf der Sperrfrist zur Veröffentlichung freigegeben ist. Den Kunden ernst nehmen, Versprechen halten, offen auftreten und verlässlich sein - dies sind nur einige Attribute, die aus Sicht der Verbrauch
Weitere Mitteilungen von Deutsches Institut für Service-Qualität
MS EUROPA Familienspecial: Kinder reisen kostenlos ...
- Familienspecial für zwei Reisen im Sommer 2012 - Kostenlose Seepassage für Kinder bis 15 Jahre - 2012 insgesamt 13 Familienreisen auf der EUROPA Für zwei MS EUROPA Familienreisen im Sommer 2012 hat Hapag-Lloyd Kreuzfahrten ein Special aufgelegt. Kinder bis 15 Jahre reisen auf
Urlaub im Harz Hotel ...
Lassen Sie sich überraschen von einer ursprünglichen und vielfältigen Berglandschaft. Wandern Sie durch dichte Laub- oder Nadelwälder, zwischen Felsbrocken oder an Klippen entlang. Lauschen Sie der Stille in den Mooren oder den Rufen von Schwarzspecht und Zaunkönig. Genießen Sie die Atmosph
Fernöstliches Potpourri für „heiße Tage“ ...
„Die ‚Langen Nächte der Therme‘ mit Badevergnügen und Stimmung bis 01.00 Uhr morgens und unser Vorteilsangebot ‚2 = 1‘ müssen wir einfach wiederholen – nicht zuletzt wegen des positiven Echos unserer Gäste“, sagt Direktor Markus Ernst. Auch das gratis Schnuppertauchen in den sicher
Belvilla unterstützt die Kölner Arche: Belvilla Gäste spenden 5.500 Euro an die Kinderhilfseinrichtung ...
Über 2.500 Belvilla Kunden haben sich im vergangenen Jahr im Rahmen ihrer Buchung auf www.belvilla.de für eine freiwillige Spende in Höhe von 1 Euro an die Kinderhilfsorganisation die Arche entschieden. Die Arche bietet in zahlreichen deutschen Großstädten ein Freizeitangebot für sozial benach
