Ticketsystem der cobra CRM-Software optimiert Serviceprozesse
ID: 594251
Ticketsystem der cobra CRM-Software optimiert Serviceprozesse
Jede Beschwerde eine Chance: Kundenbindung durch mehr Servicequalität
Guter Service ist ein Wettbewerbsvorteil ? und zufriedene Kunden sind Multiplikatoren. Mit dem Blick auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit hat die cobra GmbH ein Ticketsystem entwickelt, das ein aktives Beschwerdemanagement in der Serviceabteilung eines Unternehmens ermöglicht. Denn ein schneller und effektiver Service kann Bestandskunden langfristig an das Unternehmen binden und für den Neukunden ein kaufentscheidendes Kriterium sein.
Das Konstanzer Software-Unternehmen hat seine CRM-Software auf guten Service zugeschnitten und ermöglicht dem Kunden ein ausgefeiltes Eskalationsmanagement für den Service- oder Supportbereich: Wenn ein Kunde sich beim Unternehmen meldet, hat der Mitarbeiter im CRM-System direkten Zugriff auf die Kontakt-, Service- und Fehlerhistorie. Die Anfrage wird als Ticket erfasst und samt Adresse und Ticketstatus automatisch einem Workflow zugewiesen. Direkt und völlig automatisiert wird der Kunde dann per E-Mail über den Status seiner Anfrage benachrichtigt.
Gleichzeitig erhält der zuständige Servicemitarbeiter die Aufgabe zugewiesen. Zudem kann die Serviceanfrage innerhalb des Ticketsystems per Mausklick hinsichtlich der Bearbeitung, Dauer und Qualität überwacht werden: Wird eine Kundenanfrage nicht innerhalb einer bestimmten Zeit erledigt, wird der Fall an die Serviceleitung eskaliert. Statistiken geben - je nach Konfiguration - Auskunft über Bearbeitungszeit, aktuellen Ticketstand oder die Anzahl der bearbeiteten Tickets pro Mitarbeiter.
Das Ticketsystem ? erhältlich mit cobra CRM PRO - optimiert Prozesse innerhalb des Unternehmens und hält Kunden über den Bearbeitungsstand informiert. Das sorgt bei eventuellen Wartezeiten für eine höhere Toleranz und dadurch für mehr Kundenzufriedenheit.
Bei Interesse sind mehr Informationen unter http://www.cobra.de oder per Mail unter vertrieb@cobra.de erhältlich.
Kontakt:
Julia Buschmann
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
cobra GmbH
Weberinnenstraße 7
D-78467 Konstanz
+49 7531 8101 37
+49 7531 8101 22
julia.buschmann@cobra.de
http://www.cobra.de
Redaktionsbüro für Bild + Text
Public Relations und Öffentlichkeitsarbeit
Frank-Michael Preuss - Fotograf Journalist
Mendelssohnstrasse 7 - 30173 Hannover
fon: 0511 4716-37 - fax: 0511 4716-38
mobil : 0177 5040064
info@fmpreuss.de
http://www.fmpreuss.de
http://redaktionsbuerofuerbildundtext.blogspot.com
Datum: 13.03.2012 - 11:30 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 594251
Anzahl Zeichen: 3138
pressrelations.de – ihr Partner für die Veröffentlichung von Pressemitteilungen und Presseterminen, Medienbeobachtung und Medienresonanzanalysen
Diese Pressemitteilung wurde bisher 353 mal aufgerufen.
Die Pressemitteilung mit dem Titel:
"Ticketsystem der cobra CRM-Software optimiert Serviceprozesse"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Redaktionsbüro für Bild & Text (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).
Urban Gardening boomt: Immer mehr Stadtbewohner*innen verwandeln Balkone, Terrassen und Dachflächen in grüne Oasen. Damit Pflanzen in Kübeln, Hochbeeten oder Vertikalsystemen gedeihen, benötigen sie eine zuverlässige Nährstoffquelle, die sowohl wirksam als auch umweltfreundlich ist. Die Schafw
Starke Tomaten beginnen unter der Erde ...
Wer im Sommer reiche Tomatenernte einfahren möchte, sollte bereits beim Einpflanzen der Jungpflanzen auf eine entscheidende Grundlage setzen: ein kräftiges, weitverzweigtes Wurzelsystem. Denn gesundes Wachstum beginnt nicht an der Oberfläche, sondern tief im Boden. Die Profi-Methode: Tief einp
Schafwollpellets als Premium-Dünger mit regionalem Vorteil ...
Biologische Dünger können hier Vorteile bieten, weil sie häufig auf heimische Rohstoffe und kürzere Lieferketten setzen. Das kann sich auch bei den Transportkosten bemerkbar machen, die im Vergleich zu weit importierten Produkten oft günstiger und besser kalkulierbar bleiben. Ein gutes Beispiel
Weitere Mitteilungen von Redaktionsbüro für Bild & Text
CeBIT 2012 - Sabienzia-Geschäftsführer Hartmut Beyer trifft Minister Ralf Christoffers ...
Als wichtigste Fachmesse für die IT-getriebene Wirtschaft verzeichnete die CeBIT mit dem diesjährigen Partnerland Brasilien eine Besucherzahl von 312.000. Neben dem Thema "Managing Trust" standen vor allem konkrete lebensweltliche Probleme im Fokus der Fachbesucher. Als Lösungsanbieter
HappyFoto - Neuer Rekordumsatz 2011 ...
Freistadt. Das familiengeführte Unternehmen HappyFoto, welches vor 34 Jahren in Freistadt gegründet wurde, kann im Jahr 2011 wieder ein außerordentliches Umsatzwachstum verzeichnen. Mit einem Zuwachs von 22,1% im österreichischen Markt im Vergleich zum Vorjahr konnte HappyFoto erstmals die 20 Mi
Ticketsystem der cobra CRM-Software optimiert Serviceprozesse ...
(ddp direct)CeBIT Hannover/ Konstanz, 13. März 2012. Guter Service ist ein Wettbewerbsvorteil und zufriedene Kunden sind Multiplikatoren. Mit dem Blick auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit hat die cobra GmbH ein Ticketsystem entwickelt, das ein aktives Beschwerdemanagement in der Serviceabte
callas software engagiert sich in Forschung und Lehre ...
Berlin, 13. März 2012. Der PDF-Spezialist callas software sponsert den diesjährigen REQUEST-Wettbewerb der Hochschule Anhalt. Studenten werden dabei aufgefordert, sich zu einem aktuellen Thema zu informieren und das Wissen aufzubereiten. In diesem Jahr geht es um die Langzeitarchivierung. Mit sein
