Touchpoint Management: Ob Kunden kaufen, entscheidet sich an den Touchpoints eines Unternehmens

(firmenpresse) - Das Social Web und der rasante Siegeslauf der internetfähigen Smartphones haben die Art und Weise, wie wir kaufen und miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer 'Momente der Wahrheit' ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens taugen - um daraufhin seine Entscheidung zu treffen.

Die Frage ist nun: Wie können Unternehmen die 'Customer Journey', also die Reise eines Kunden durch das Unternehmen, zielführend begleiten? Wie können sie die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints (Kundenkontaktpunkte) sinnvoll verknüpfen und nutzen, um damit Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen und Meinungen aktiv involvieren, um Exzellenz zu erreichen? Und wie können sie ihre Kunden zu Fans, zu Promotoren und engagierten Empfehlern machen, um dauerhafte Umsatzzuwächse zu generieren?

Das Touchpoint-Management ist das derzeit wohl am besten geeignete Instrument, um die Herausforderungen unserer neuen Business- und Arbeitswelt zu meistern. Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing und ein kundenfokussiertes Management hat es in zwei Teilen entwickelt:

-das Customer-Touchpoint-Management, das Kundenbeziehungen in unseren Zeiten von 'social' und 'mobile' passend gestaltet, sowie
-das Mitarbeiter-Touchpoint-Management, das die Beziehungen zwischen Führungskraft und internen Kunden neu strukturiert.

Beide Teile gemeinsam machen die anwendenden Unternehmen strategisch wie auch operativ fit für unsere neue Businesswelt: mit einfachen Bordmitteln umsetzbar und ohne teure Hilfe von außen. Unternehmen die die Zukunft erreichen wollen, kommen an diesem Buch nicht vorbei. Praxisorientiert, flott und verständlich geschrieben enthält es zahlreiche Checklisten und einen reichen Fundus an Beispielen und Tipps. Weitere Informationen: www.touchpoint-management.de

Bibliographie



Anne M. Schüller
Touchpoints
Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute
Managementstrategien für unsere neue Businesswelt
Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Gunter Dueck
Gabal, März 2012, 350 S., 29,90 Euro, 47.90 CHF
ISBN: 978-3-86936-330-1

Weitere Infos zu dieser Pressemeldung:

Themen in dieser Pressemitteilung:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 14.03.2012 - 13:55 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 595483
Anzahl Zeichen: 2319

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Anne Schüller
Stadt:

München

Telefon: 089 6423208

Kategorie:

Marketing & Werbung

Meldungsart:
Anmerkungen:


Diese Pressemitteilung wurde bisher 398 mal aufgerufen.

Berufsbild der Zukunft: Die Touchpoint Manager kommen ...
Nur, wer wirklich versteht, wie heute und morgen die Kunden kaufen und wie die Mitarbeiter arbeiten wollen, wird die Zukunft erreichen. Bereichsübergreifende Aktivitäten sind dafür ein Muss. Denn Silodenke, Insellösungen und Abteilungsegoismen sind mit der heutigen Kundenwelt nicht kompatibel. D

Vortrag: Empfehlungsmarketing in Zeiten der digitalen Transformation ...
"Sei wirklich gut, und bring die Menschen dazu, dies engagiert weiterzutragen." So lautet das Mantra in einer Empfehlungsgesellschaft. Denn alles, was die Anbieter sagen, kann heute live auf den Wahrheitsgehalt überprüft und blitzschnell mit den Erfahrungen anderer abgeglichen werden. Ku

Das neue Empfehlungsmarketing ...
Wir leben in einer Empfehlungsgesellschaft. Kaufauslöser Nummer eins sind die Empfehlungen von Freunden, Bekannten und Arbeitskollegen sowie die sachkundigen Hinweise auf Internetportalen und Meinungsplattformen. Sie genießen eine hohe Glaubwürdigkeit - ganz anders als die vollmundigen Werbeversp

Weitere Mitteilungen von Anne Schüller Marketing Consulting

Leipziger Buchmesse und "Leipzig liest" läuten den Bücherfrühling ein ...
Erzählungen oder Romane, Krimis oder Ratgeber, Hörbücher oder Musikalien - das geschriebene und vertonte Wort steht vom 15. bis 18. März 2012 im Mittelpunkt des Leipziger Bücherfrühlings. Insgesamt 2.071 Verlage aus 44 Ländern präsentieren zur Leipziger Buchmesse ihre Publikationen auf 69.0

Karl Anders wächst mit zwei Neukunden: Hamburger Staatsoper und Evangelische Kirche setzen auf Kreativ-Agentur ...
Hamburg, den 14. März 2012 - Die Hamburger Agentur Karl Anders (www.karlanders.de) um Geschäftsführer Lars Kreyenhagen startet erfolgreich ins zweite Geschäftsjahr. In den vergangenen Wochen gewannen die Kreativen die Hamburger Staatsoper und die Evangelische Kirche Deutschlands als Neukunden. F

Xbox feiert Geburtstag ...
Am 14. März 2002 wurde Xbox zum ersten Mal in Europa gelauncht, drei Jahre später kam die nächste Konsolengeneration in Form von Xbox 360 auf den Markt. Heuer feiert Xbox den zehnten Geburtstag in Europa und verzichtet dennoch auf eine Geburtstagsparty! Geteilte Freude ist bekanntlich do

Münchener Businessplan Wettbewerb 2012 - Stufe 1: Die zehn Sieger punkten mit Internet und Software, Life Sciences und Cleantech ...
Zehn Gründerteams und Start-ups mit besonders viel versprechenden Geschäftsideen wurden gestern abend in München als Sieger in der Stufe 1 des Münchener Businessplan Wettbewerbs 2012 prämiert. In der ersten Phase des dreistufigen Wettbewerbs zeigte sich die Gründerszene in Südbayern so aktiv