KPN, O2 und Mobistar verraten, wie sie in finanziell schwierigen Zeit Kundentreue maximieren
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Zu einer Zeit, da Kunden weniger bereit sind Geld auszugeben und
eher den Anbieter wechseln, wenn sie mit Lockangeboten geködert
werden, ist für Telekommunikationsanbieter die Maximierung von
Kundentreue und Rentabilität von höchster Wichtigkeit.
Die 2. Veranstaltung von Telecom IQ unter dem Motto "Maximising
Customer Loyalty & Profitability" ist das einzige Branchentreffen
seiner Art, das die Steigerung von sowohl Kundenbindung als auch
Rentabilität zum Inhalt hat. Teilnehmer aus über 20 Ländern erfahren
hier, wie man rentable Treueprogramme entwickelt und die Erträge pro
Kunde steigern kann, ohne diese zu vergraulen.
"Den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens stellen läuft
Gefahr, nur noch ein schöner Spruch zu sein. Diese Veranstaltung
zeigt handfeste und effektive Beispiele von Unternehmen, die ihre
Kundentreue steigern konnten, indem sie sich zu einer
kundenzentrierten Organisationen entwickelt haben," erklärte Paolo
Menghini, Leiter der Abteilung Retention bei Telecom Italia und
Referent der Veranstaltung.
Die Hauptvorträge haben die grossen Herausforderungen zum Inhalt,
denen sich die Branche gegenüber sieht, darunter:
- Ermitteln, wie man in die Kundenbeziehung investieren und zugleich den
Kundenwert wahren kann - Hugo Suidman, Marketingdirektor bei KPN Mobile
- Klarstellen, wie verbesserte Kundenzufriedenheit die Kundentreue steigert: vom
Kritiker zum Fürsprecher - Cristina Zanchi, Chief Customer Loyalty Officer bei
Mobistar
- Lernen, wie sich der Einfluss von Loyalitätsprogrammen messen und steigern
lässt -Ellie Kirk, Leiterin der Abteilung Loyalty and Retention bei Orange Group
- Festlegen, wie man den Weg zur beliebten Toppmarke einschlägt: "O2 can do" -
Tim Alexander, Vizepräsident für Marken-Management bei Telefónica O2 Germany
- Verstehen, wie man den kulturellen Wechsel zur kundenzentrierten Organisation
hinbekommt und so die Kundentreue verbessert - Paolo Menghini, Leider der Abteilung
Retention bei Telecom Italia
Weitere wichtige Vorträge halten erfahrene Fachleute von
führenden Anbietern wie UPC Cablecom, Virgin Mobile, Telekomunikacja
Polska und Turkcell. Die Veranstaltung wird gesponsert von Tecnotree
und Globys.
Dies ist eine einzigartige Gelegenheit zu lernen, wie man
effiziente Loyalitätsprogramme entwickelt und ihren Einfluss auf
Rückbehalte und Einnahmen demonstriert, um sich die Zustimmung des
Führungsstabs zu sichern.
Für das vollständige Programm und einer Auflistung der Referenten
besuchen Sie bitte die Website:
http://www.loyaltyandprofitability.com
Telecoms IQ
telecoms@iqpc.co.uk
+44(0)207-368-9737
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 16.03.2012 - 11:02 Uhr
Sprache: Deutsch
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London
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