Die Erwartungshaltung übertreffen
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Beim Service müssen deutsche Autohäuser nachlegen.
„Es geht längst nicht mehr nur um das Produkt. Der Service ist das Kerngeschäft im Autohaus“, betont Ex-Mercedes-Vertriebschef Uwe Röhrig, der vor einigen Jahren die Automobilberatung International Car Concept (ICC) http://www.icconcept.de mit Standorten in Berlin, Hannover-Langenhagen, München und Wuppertal gegründet hat. Für ihn ist die Maxime ebenso einfach wie herausfordernd: „Erst, wenn Sie die Erwartungshaltung Ihrer Kunden übertreffen, machen Sie einen guten Service.“ Mit exzellenter Servicequalität, so Röhrig, werde die Loyalität des Käufers zur Marke des Herstellers und des Autohauses gestärkt. Der Schlüssel zum Erfolg sei kompromisslose Kundenorientierung.
Robert Rademacher, Präsident des Deutschen Kraftfahrzeuggewerbes http://www.kfzgewerbe.de, setzt ebenfalls auf Service. Die Wachstumsmöglichkeiten hätte auch die diesjährige Fachmesse Automechanika http://www.automechanika.de in Frankfurt aufgezeigt. „Die 20. Automechanika hat eine richtungsweisende Kernbotschaft für die gesamte Automobilwirtschaft formuliert: Auch in einem Markt an der Sättigungsgrenze, wie dies in Deutschland der Fall ist, bestehen im Service gute Chancen für qualitatives Wachstum. Darauf kann das Kraftfahrzeuggewerbe aufbauen“, so Rademacher.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
ICC ist in der Automobilbranche spezialisiert auf die Optimierung von Absatz-, Ergebnis- und Vertriebsprozessen für den Handel. Business-Querdenken gekoppelt mit kreativen- und auch unkonventionellen Maßnahmen für den Verkauf und für Servicedienstleistungen sowie deren komplette Umsetzungsbegleitung sind dabei der Erfolgsfaktor für unsere Auftraggeber.
Das Team von ICC setzt sich aus reinen Vertriebsspezialisten mit hervorragender sozialer Kompetenz und langjähriger operativer und strategischer Erfahrung zusammen. Unsere zentrale Denkfabrik hat ihren Sitz in Hannover-Langenhagen. Mit den Standorten Berlin, München und Wuppertal decken wir den wichtigen deutschen Markt ab und sind damit auch für die europäischen Märkte schnell verfügbar.
Nico Seifert
ICC International Car Concept
Buschkamp 84
D-30853 Langenhagen
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Fax +49 (0) 511/98 42 26-79
Datum: 05.10.2008 - 14:30 Uhr
Sprache: Deutsch
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Auto & Verkehr
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Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 05.10.2008
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