1-2-3.tv Kundenbarometer: Bestnoten für Produktqualität, Vertriebswege TV und Online sowie Kundenservice / Geschäftsführung unterstützt Wachstumsdynamik mit Angebots- und Serviceausbau
ID: 623137
Multi-Channel-Auktionshaus erhält Bestnoten von seinen Neukunden: In
einer Umfrage unter 1.200 Erstkäufern im ersten Quartal 2012
bewerteten 84 Prozent der Befragten die erworbenen 1-2-3.tv Produkte
mit der Note "Sehr gut" (44,4 Prozent) oder "Gut" (39,3 Prozent).
Lediglich 0,7 Prozent der Probanden gab ihrem Auktions-Schnäppchen
ein "Mangelhaft". Ähnlich zufrieden äußerten sich die in der Regel
skeptischen Neukunden über die Sortimentszusammensetzung: Hier zogen
fast 87 Prozent der Befragten die Noten 1 und 2 - lediglich 0,1
Prozent zeigte sich unzufrieden.
Auch das täglich 20stündige Live-Sales-Tainment auf dem Sender
1-2-3.tv trifft auf breite Zustimmung: Mehr als zwei Drittel
beurteilen das Programm und die Moderation als sympathisch und
unterhaltsam. Noch besser schneidet das Online-Angebot ab: die
"Usability", also die Bedienfreundlichkeit, finden sogar 92 Prozent
der Befragten überzeugend (51 Prozent: "Sehr gut"; 41,3 Prozent:
"Gut"). Gute Erfahrungen machen die Neukunden auch mit dem
Kundenservice (46,5 Prozent: "Sehr gut", 39,5 Prozent "Gut"). Trotz
der sehr hohen Zustimmung finden sich hier jedoch 3 Prozent, deren
Service-Erfahrung nicht zufriedenstellend war.
1-2-3.tv Geschäftsführerin Iris Ostermaier versteht das gute
Zeugnis der Kunden als Zukunftsauftrag: "Mit über 900.000 Kunden sind
wir 2011 in Größenordnungen vorgestoßen, die unsere gesamte
Organisation fordern. Um ein weiterhin dynamisches Wachstum zu
ermöglichen, arbeiten wir mit Hochdruck an der Anpassung unserer
Systeme und kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebots- und
Serviceprozesse."
Klarer Kundenauftrag: Mehr Angebote und Information!
Für 86 Prozent der Neukunden ist das Auktionsprinzip das
überzeugende Argument für einen Einkauf bei 1-2-3.tv: Und fast
Dreiviertel (74 Prozent) der Befragten geben an, bei 1-2-3.tv
günstiger als bei anderen Händlern einzukaufen. Parallel zu den
Auktionen aber wünscht sich eine wachsende Kunden-Gruppe (52,2
Prozent), das gesamte Sortiment auch zeitunabhängig von den Auktionen
direkt erwerben zu können. Und 50,8 Prozent möchten früher,
detaillierter und gezielter über das kommende Auktions- und
Sortiments-Angebot informiert werden.
"Das Informationsbedürfnis unserer Kunden verstehen wir als
Loyalitätsbekundung", denn nur wer sich für ein Angebot interessiere,
erhebe auch Forderungen, so Iris Ostermaier weiter. "Auch diesen
Auftrag nehmen wir ernst. Mit unserer neuen CRM-Strategie sorgen wir
für transparente, klare und umfassende Kundeninformation. Und mit dem
Ausbau unseres Sortiments abseits der Auktionen integrieren wir jetzt
auch diesen schon länger geäußerten Kundenwunsch in unser Angebot."
Darüber hinaus reagiert der Sender auf die wachsende Zahl von
Kunden, die ihre Auktionsschnäppchen und klassischen Einkäufe per
elektronischer Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte zahlen
möchten: Ab Sommer 2012 wird 1-2-3.tv neben dem derzeitigen "Kauf auf
Rechnung" auch diese beiden Zahlungsformen anbieten. Schon im Herbst
2011 hatte 1-2-3.tv die Bündelung aller Tagesbestellungen in einem
Paket eingeführt, wodurch für alle Kunden die Versandpauschale nur
einmal anfällt. Zudem können seither während einer Auktion auch bis
zu drei Artikel gleichzeitig ersteigert werden.
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Datum: 24.04.2012 - 10:52 Uhr
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