Immobilien stressfrei managen / Ein Seminar der Haufe Akademie zeigt, wie Immobilienfachleute Konflikte mit Mietern und Eigentümern lösen und Probleme frühzeitig erkennen
ID: 640005
überfällig, der Eigentümer macht Druck und die Diskussion um die
Erhöhung des Hausgelds schwelt schon seit Wochen und sorgt für
schlechte Stimmung im Objekt. Das Seminar "Konflikttraining für
Immobilienfachleute" der Haufe Akademie zeigt, wie Verwalter und
Immobilienexperten Konflikte lösen.
Mitarbeiter aus Immobilienverwaltungs- und Bauunternehmen,
Liegenschaftsverwaltungen und Maklerbüros müssen häufig zwischen
Parteien mit unterschiedlichsten Interessen vermitteln. Um einen
Konsens zu finden, hilft eine bewusst gesteuerte Kommunikation. Zu
deren Grundlagen zählt etwa die Trennung von Sach- und
Beziehungsebene in Gesprächen: Worum geht es inhaltlich und welche
zwischenmenschlichen Faktoren spielen parallel eine Rolle? Die
Teilnehmer lernen, aktiv zuzuhören, Persönlichkeitstypen zu erkennen
und kundenorientiert zu kommunizieren.
Mitarbeiter aus Immobilienunternehmen lernen, wie sie Konflikte
frühzeitig erkennen und mit welchen Strategien und Taktiken sie diese
konstruktiv lösen. Dafür analysieren die Teilnehmer ihre eigene
Einstellung zu Konflikten, lernen unterschiedliche Arten von
Meinungsverschiedenheiten und die unterschiedlichen Stufen der
Eskalation kennen und erfahren, wie sie Konfliktspiralen vermeiden.
Die Teilnehmer trainieren an eigenen immobilienspezifischen
Konfliktsituationen: sie üben mit Kritik und Widerständen umzugehen,
zwischen Parteien mit unterschiedlichen Interessen zu moderieren und
tragfähige Vereinbarungen zu treffen.
In Einzel- und Gruppenübungen vertiefen die Teilnehmer ihr neu
erworbenes Wissen. Immobilienverwalter können nach absolviertem
Seminar Konfliktsituationen lösen, Gespräche strukturiert aufbauen
und in schwierigen Situationen die emotionale Kontrolle behalten. Die
Dozentin Doris Stein-Dobrinski ist systemische Beraterin und Business
Coach mit dem Schwerpunkt Kommunikation und Konfliktbewältigung in
der Dienstleistungsbranche.
Weitere Informationen unter: http://www.haufe-akademie.de/5250
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Datum: 16.05.2012 - 10:00 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freiburg
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