opsi, KIX4OTRS und Nagios wachsen weiter zusammen

Neue Zusatzmodule integrieren opsi, Nagios und KIX4OTRS so, dass PC- und Server Management für Windows zum Kinderspiel wird. Mit wenigen Klicks sind alle wichtigen IT-Daten sichtbar.

(firmenpresse) - Chemnitz – 06.06.2012 – Insbesondere im Mittelstand sind Service-Organisationen einem ständigen Kostendruck ausgesetzt, der aber in diesem Umfeld die Servicequalität gegenüber dem Endkunden nicht mindern darf. Wir, die c.a.p.e. IT GmbH, und unser Partner, uib GmbH, verfolgen deshalb kontinuierlich die Strategie im Bereich Service Management mehr Transparenz mit gleichzeitigen Kosten- und Zeitersparnissen zu kombinieren. Das erreichen wir durch den intelligenten Ausbau der Schnittstellen zwischen dem Software Management System opsi, dem Service System KIX4OTRS und Monitoring- Lösungen wie Nagios, die entsprechend der Anforderungen aus der Praxis optimiert und mit neuen Funktionalitäten ausgestattet werden.

Der neue opsi Nagios Connector ist ein wichtiges Beispiel dafür. Der Connector erweitert opsi um Webservice-Funktionen, die die verwalteten Windows-Systeme direkt in die Überwachung von Nagios / Icinga einbinden. Doppelte Daten- und Konfigurationspflege gehört damit der Vergangenheit an.
Weiterhin wurde das schon bekannte Integrationsmodul OPSI4KIX, das automatisch Inventardaten in Sekundenschnelle in die Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB) von KIX4OTRS überträgt, mit einem Zusatzmodul ergänzt. Das Paket CI-Admin-Modules ermöglicht es, direkt aus der CMDB auf den PC-Arbeitsplatz des IT-Anwenders zuzugreifen sowie direkt in das opsi-Management zu wechseln. Das Installieren und Deinstallieren von Applikationen auf dem Windows-PC wird damit zum Kinderspiel.

Durch diese umfassende Verknüpfung hat der IT-Mitarbeiter schnell alle wichtigen Daten der Serviceanfrage auf einen Blick und kann mit wenigen Klicks die notwendigen Prozesse zur Störungsbehebung ansteuern. IT-Verwaltung und Inventarpflege werden erleichtert und Bearbeitungszeiten stark minimiert.

Über die uib GmbH, Mainz:

uib GmbH, Technologiepartner der c.a.p.e. IT, ist ein Open Source – Dienstleister, der das Produkt opsi (open - PC Server Integration) entwickelt und darauf aufbauende Projekt- und Unterstützungsleistungen anbietet. opsi ist ein Open Source Client Management System zur Verwaltung von Windows-Clients auf Basis von Linux-Servern und wurde von unserem Partner, der uib GmbH, entwickelt. opsi ermöglicht eine automatische und interaktionsfreie Softwareverteilung, eine automatische PC-Betriebssystem- installation und Inventarisierung von Hard- und Software der eingebundenen Geräte z.B. in Abhängigkeit von einem ausgewählten Standort. Mit opsi ist auch Lizenzmanagement möglich.



Über die c.a.p.e. IT GmbH, Chemnitz:

Die cape IT hat sich auf die Optimierung der Geschäftsprozesse im Service spezialisiert. Das Chemnitzer Unternehmen ist in Mitteldeutschland wichtigster Dienstleister und Anbieter von OTRS-basierenden Service-Management-Produkten sowie Integrationsmodulen und Lösungspartner für OTRS-Projekte. Die Mitarbeiter haben teilweise mehr als zehn Jahre Projekterfahrung im IT Service Management. Neben der Integration des Client-Management-Systems opsi in OTRS entwickelt cape IT das OTRS-basierende Service-Modul KIX4OTRS, die Service-Management-Komplettlösung KIXbox und passt OTRS an die individuellen Kundenbedürfnisse an. KIX4OTRS ist eine Open Source Service-Managementlösung, die eine leicht bedienbare und übersichtliche Grundlage bietet, um Beschwerden, Anfragen und Serviceaufträge im Kundenservice- sowie im IT-Service-Management zu bearbeiten. Mit KIX4OTRS kann ein zentrales, IT-gestütztes Kundenservice- Managementsystem zügig und kostengünstig implementiert werden, das eine hochflexibel anpassbare, konfigurierbare Basis aufweist.
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Datum: 06.06.2012 - 16:38 Uhr
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