Vermittlung: Mehr Transparenz, weniger Rückfragen

Integration von Outlook-Kalenderfunktion verbessert IP-Kommunikation

(firmenpresse) - München/Hallbergmoos, 20. Juli 2012 – Anwender der Vermittlungsplatzlösung „AND Desktop AC“ der ANDTEK GmbH können jetzt direkt Einblick in den Outlook-Kalender von Mitarbeitern nehmen – z.B. deren Termine, Aufgaben, Verfügbarkeit, Ereignisse oder Besprechungen. Dies erlaubt eine noch schnellere und informativere Beantwortung von Anrufen und verbessert den Kundenservice zusätzlich. Die Vermittlungsplatzlösung von ANDTEK ist bei KMUs und Großunternehmen mit über 100.000 Mitarbeitern im Einsatz wie z.B. Versicherungsunternehmen, Finanzdienstleistern, Autoherstellern aber auch öffentlichen Organisationen wie der Bundeswehrverwaltung


Die ANDTEK GmbH hat in den letzten Jahren ihre Vermittlungsplatzlösung „AND Desktop AC“ in vielen Großunternehmen für große Kundendatenbanken und CRM-Systeme eingerichtet. Neben einer Vielzahl an Datenquellen können die jeweiligen Mitarbeiter u.a. in sehr umfangreichen Datenquellen mit Hundertausenden von Einträgen blitzschnell suchen und darauf zugreifen. Dies erfolgt zweckgebunden über unterschiedliche Endgeräte entweder via IP-Telefon, Webbrowser oder direkt am PC.

Jetzt können die Anwender der Vermittlungsplatzlösung „AND Desktop AC“ alle Informationen der Outlook-Kalenderfunktion der einzelnen Mitarbeiter nutzen. Dies erhöht die Qualität der Vermittlung deutlich.

Bei einem eingehenden Anruf verschafft sich die Vermittlung mit einer einzigen Suchanfrage in allen Datenbanken einen kompletten Überblick über den Status der Telefonarbeitsplätze und kann den Anrufer direkt an den richtigen Kontakt weiterleiten.
Ist allerdings der vom Anrufer gewünschte Mitarbeiter nicht anwesend, genügt ein Blick in dessen Outlook-Kalender, um Auskunft darüber zu geben, warum und wie lange die betreffende Person momentan nicht verfügbar ist.
Ist beispielsweise der gewünschte Mitarbeiter in einem Meeting, wird der interne Anruf unnötig, was dem Anrufenden Wartezeit erspart. Zudem erhält der Anrufer mehr und für ihn wichtige Informationen – z.B. wann genau der gewünschte Mitarbeiter wieder verfügbar ist, welche Termine noch anstehen, etc.


Als Folge dieser Transparenz in der Telefonvermittlung entfallen automatisch entsprechende Rückfragen seitens des Anrufers.

Damit die Outlook-Kalender-Daten zentral und immer aktuell bei der Vermittlung vorliegen, funktioniert die Synchronisierung über den Exchange-Server. Von diesem fragt der ANDTEK-Server die Outlook-Daten ab und stellt sie am Vermittlungsplatz dar.
Auf die Kalenderverwaltung hat die Vermittlung selbstverständlich keinen Einfluss, die Hoheit darüber bleibt beim Outlook-Anwender. Der Zugriff auf die Kalenderfunktion ist ab der kommenden Version 4.7 verfügbar.


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Datum: 20.07.2012 - 10:01 Uhr
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